15 metriche ecommerce essenziali da monitorare con attenzione

Come imprenditore o imprenditrice, ci si aspetta che tu sappia fare di tutto, gestendo decine di attività operative e supervisionando personalmente ogni aspetto della tua attività. Per questo motivo potresti pensare di sapere esattamente a che punto si trovi la redditività della tua impresa. Anche se questo potrebbe essere vero in una certa misura, hai comunque bisogno di accedere a metriche aziendali chiave per visualizzare l'intero quadro.

Tra tutte le analisi di business, sono le metriche ecommerce a dipingere il quadro più nitido delle performance del tuo store nel tempo. Diverse metriche ecommerce, dal valore medio dell'ordine (AOV) al tasso di conversione delle vendite, raccolgono preziose informazioni sui clienti e individuano i punti deboli della tua attività, aiutandoti a prendere decisioni basate sui dati che tengano il tuo brand un passo avanti rispetto a tendenze e concorrenti.

Per diventare davvero un imprenditore o imprenditrice tuttofare, devi padroneggiare queste 15 metriche ecommerce.

• Le metriche ecommerce sono indispensabili per monitorare le performance di un negozio online e individuare immediatamente le aree di miglioramento.

• Comprendere e interpretare le metriche ecommerce è necessario per calcolare la redditività dell'attività e migliorare il margine di profitto.

• Le metriche ecommerce più importanti includono, tra le altre, il margine di profitto, il tasso di conversione delle vendite e il tasso di abbandono del carrello.

• Le metriche ecommerce permettono alle attività online di ottenere preziose informazioni sui clienti per ottimizzare prezzi e obiettivi di business.

Non esiste un approccio "uguale per tutti" quando si tratta di metriche di vendita e key performance indicator (KPI). Tutto dipende dalla tua capacità di comprendere, interpretare e usare a tuo vantaggio le metriche e i KPI ecommerce. Per offrirti le migliori possibilità di successo, ecco alcune delle metriche ecommerce più critiche da monitorare e valutare per misurare le performance del tuo negozio online nel tempo:

Il valore medio dell'ordine (AOV) è la somma media spesa ogni volta da un cliente nel tuo negozio. Si calcola dividendo il fatturato totale per il numero di ordini in un determinato periodo. L'AOV ti aiuta a valutare le tipiche abitudini d'acquisto dei tuoi clienti, permettendoti di misurare e prevedere i ricavi in modo più efficace. Aiuta anche a definire obiettivi specifici per ogni transazione del cliente.

Per migliorare l'AOV, prova a implementare tattiche che portino traffico al tuo sito ecommerce e invoglino i clienti a spendere di più. Upselling, cross-selling, sconti e coupon sono opportunità di risparmio che catturano l'attenzione dei clienti e aumentano la dimensione media dell'ordine. Anche i programmi fedeltà possono incrementare l'AOV premiando i clienti abituali che spendono di più con il tuo brand.

Il fatturato è la somma che un'attività guadagna prima di dedurre le spese operative e i costi generali come la gestione del magazzino e le tariffe di spedizione. Questo concreto KPI ecommerce ti aiuta a capire quanto denaro stai incassando per calcolare con precisione il profitto della tua attività (a breve ne parliamo!) e misurare meglio il successo complessivo del tuo ecommerce.

Capendo il fatturato mese per mese, puoi decidere meglio quali misure adottare per migliorarlo. Tali iniziative possono includere l'aumento dei prezzi dei prodotti, il miglioramento dell'AOV tramite upselling e offerte scontate e persino il potenziamento dell'engagement sui social media e di altre attività di marketing per far crescere il numero di clienti e di transazioni.

Da non confondere con il fatturato: il profitto è la somma che ti rimane in mano. Il profitto aziendale si calcola sottraendo spese e costi dal fatturato totale. Con questa metrica ecommerce puoi vedere cosa erode il tuo fatturato — e quindi la redditività della tua attività — per capire meglio come incrementare il denaro che la tua attività genera.

Potrebbe essere necessario valutare la riduzione dei costi di produzione e delle spese o vendere prodotti a margine più alto per migliorare i profitti. Puoi anche aumentare il fatturato complessivo alzando il prezzo dei prodotti e offrendo servizi aggiuntivi. È importante provare una varietà di iniziative volte a far crescere i profitti per capire meglio quali aree dell'operatività incidono di più sulla redditività.

Il margine di profitto è una metrica aziendale che indica la quota di fatturato che la tua attività e-commerce trattiene dopo aver dedotto i costi, espressa come percentuale. Per scoprire quanto del tuo fatturato si trasforma in profitto (e capire se puoi migliorare i margini), il margine di profitto si calcola dividendo il profitto per il fatturato e convertendo il risultato in percentuale.

Per migliorare i margini di profitto, le attività ecommerce devono prima comprendere le proprie performance complessive e l'impatto che hanno sull'attuale margine di profitto. Per farlo da te, monitora l'efficienza della tua attività analizzando dati di vendite, produzione e magazzino, quindi sviluppa tattiche di vendita e strategie di gestione aziendale più solide che lavorino insieme per migliorare il margine di profitto.

Il costo totale è la somma di denaro (diretta o indiretta) spesa per raggiungere il fatturato attuale. Puoi calcolare i tuoi costi totali mensili sommando i costi fissi mensili (come gli stipendi) ai costi variabili (come le spese di spedizione). Confrontando questi numeri, puoi vedere quanto pesano i tuoi costi e dove puoi tagliare per aumentare i profitti.

Per ridurre efficacemente i costi totali, è importante tenere sotto controllo le tue abitudini di spesa e semplificare le aree operative, come la produzione, ovunque sia possibile. Ad esempio, sostituire processi di produzione costosi con servizi di print on demand (POD) di alta qualità può ridurre drasticamente il costo di evasione degli ordini e, allo stesso tempo, snellire le operazioni quotidiane.

Il tasso di conversione delle vendite indica la percentuale di persone che hanno effettuato un acquisto nel tuo negozio rispetto al numero totale di utenti che hanno visitato il tuo negozio online. Questa metrica di vendita si calcola dividendo il numero di acquisti per il numero di sessioni del sito registrate in un periodo definito. Il risultato viene poi moltiplicato per 100 per ottenere la percentuale.

Se il tuo tasso di conversione delle vendite sta diminuendo di mese in mese o è crollato all'improvviso, dovrai analizzare ogni fase del funnel di vendita per individuare e correggere la causa. Molti fattori possono incidere negativamente sul tasso di conversione, tra cui processi di checkout complicati, una funzionalità scadente del sito e azioni di marketing mal indirizzate.

Il tasso di abbandono del carrello è una percentuale utilizzata per identificare il numero di utenti che aggiungono articoli al carrello ma non finalizzano l'acquisto. Questa importante metrica ecommerce si calcola dividendo il numero di checkout completati per il numero totale di carrelli riempiti in un determinato periodo e moltiplicando il risultato per 100.

L'abbandono del carrello è una metrica importante da monitorare perché può aiutarti a individuare e correggere problemi nell'attuale esperienza cliente che potrebbero impedire ai visitatori di completare le vendite. Alcune cause comuni di abbandono del carrello includono dubbi sulla sicurezza dei pagamenti, processi di checkout troppo lunghi e costi di pagamento e spedizione imprevisti.

Il customer lifetime value (CLV) è il fatturato medio che ti aspetti di ottenere da un singolo cliente nel corso della sua relazione con la tua attività. Il customer lifetime value supporta una pianificazione più efficace del budget destinato all'acquisizione clienti e ti aiuta a capire il livello di fedeltà che la tua attività ha conquistato.

Per aumentare il tuo CLV, devi dedicare tempo alla costruzione di relazioni di lungo periodo con i clienti. Chiedere feedback ai clienti e adattare le tue operazioni per soddisfare meglio le loro esigenze è un ottimo modo per dimostrare apprezzamento e incoraggiare acquisti ripetuti. Allo stesso modo, incentivi come gli sconti dei programmi fedeltà possono aiutarti a fidelizzare i clienti nel lungo periodo e a far crescere il CLV nel tempo.

Il customer acquisition cost (CAC) è la somma media che devi spendere per acquisire un nuovo cliente. Il CAC si calcola dividendo i costi totali di marketing e vendita per il numero di nuovi clienti acquisiti in un periodo determinato. Determinare il costo per acquisizione ti aiuta a capire la performance degli attuali sforzi di acquisizione e quanto puoi permetterti di spendere per essi.

Per ridurre il costo per acquisizione, concentrati su metodi che ti permettano di attirare clienti in modo continuativo a un costo inferiore. I programmi referral sono un modo conveniente per attirare nuovi clienti tramite il passaparola. Assicurati di conoscere bene la tua base clienti per sviluppare azioni di marketing più mirate, in grado di convertire efficacemente.

Il traffico del sito web indica il numero di visitatori giornalieri del tuo sito ecommerce insieme alle diverse fonti di traffico da cui provengono. Tra le fonti di traffico del sito web rientrano le ricerche sui motori di ricerca, le piattaforme social, le campagne email e il traffico diretto dei visitatori che digitano l'URL del tuo sito direttamente in un browser.

Capire quanto traffico ecommerce ottieni da ciascuna fonte ti consente di valutare meglio quali canali di marketing funzionano di più per il tuo brand e quali aree possono essere migliorate. Ad esempio, se il traffico dai social è scarso, potresti dover ottimizzare e ritoccare le campagne social esistenti per indirizzarle meglio ai clienti paganti.

Sebbene tu debba tenere d'occhio molti key performance indicator (KPI), il bounce rate è particolarmente importante. Il bounce rate di un sito ecommerce indica il numero di utenti che arrivano sul sito ma escono dallo store senza compiere alcuna azione. Un bounce rate elevato può segnalare specifici problemi del sito che incidono sull'acquisizione dei clienti.

Tra i fattori che contribuiscono a un bounce rate alto ci sono un design poco attraente, problemi di navigazione e un sito non correttamente ottimizzato per l'uso da mobile. Per invogliare i visitatori a navigare nel tuo sito e a trovare ciò che cercano per acquistare, devi presentare loro un design accattivante, facile da navigare e accessibile da qualsiasi dispositivo.

Il tasso di clienti abituali è la percentuale di clienti che hanno effettuato più di un acquisto sul tuo negozio ecommerce. Il tasso di clienti abituali si calcola facilmente dividendo il numero di clienti che tornano per il numero totale di clienti e moltiplicando il risultato per 100.

Considerare quanti clienti sono tornati sul tuo sito ecommerce per ulteriori acquisti ti aiuta a valutare il livello di soddisfazione e fedeltà che il tuo brand ha conquistato. Se il tuo tasso di clienti abituali è un po' basso, considera l'uso di annunci di retargeting tramite social media ed email mirate che riportino i clienti precedenti o i visitatori sul tuo sito con incentivi sconto.

Il click-through rate (CTR) è una metrica ecommerce utilizzata per determinare la frequenza con cui gli utenti cliccano su un link nei tuoi materiali di marketing e vengono effettivamente indirizzati al tuo sito ecommerce. Il CTR è una metrica particolarmente importante perché fornisce indicazioni sulle performance dei tuoi diversi sforzi di marketing, tra cui campagne pubblicitarie sui social media, email marketing e annunci sul motore di ricerca Google.

La maggior parte dei click-through rate si trova nella dashboard di reporting della tua piattaforma di marketing, come Google Analytics per gli annunci search di Google. I CTR di solito non sono particolarmente alti, ma un CTR basso può indicare che le tue campagne di marketing non raggiungono correttamente il pubblico di riferimento. In questo caso potresti dover modificare le impostazioni delle campagne e i parametri demografici.

Per qualsiasi attività ecommerce, uno dei KPI più temuti da tenere d'occhio è il tasso di rimborsi e resi. Il tasso di rimborsi e resi è una percentuale utilizzata per determinare il numero di prodotti restituiti rispetto al totale venduto in un determinato periodo. Per calcolare il tasso, basta dividere le unità restituite per quelle vendute e moltiplicare il risultato per 100.

Anche con vendite elevate, potresti comunque essere penalizzato da un alto tasso di rimborsi e resi per vari motivi. Per migliorare i tassi di rimborsi e resi (e proteggere i profitti), devi capire cosa incide su questo tasso e trovare una soluzione. Tra i fattori negativi rientrano specifici problemi di qualità del prodotto, complicazioni di spedizione e politiche di reso un po' troppo flessibili.

Il net promoter score (NPS) è una metrica ecommerce cruciale per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. L'NPS si calcola di solito tramite un sondaggio post-acquisto in cui si chiede ai clienti se consiglierebbero il tuo brand ad altri "su una scala da 1 a 10". Le risposte 9 o 10 sono considerate promotori, 7 o 8 neutrali, mentre tutto ciò che è inferiore a 7 è considerato detrattore.

Per ottenere il net promoter score, sottrai la percentuale totale di detrattori dalla percentuale totale di promotori. Se ottieni un NPS negativo, hai più detrattori che promotori e potresti dover fare qualche aggiustamento. Contattare i detrattori per capire le loro preoccupazioni specifiche e raccogliere opinioni su come migliorare può essere molto utile.

Le metriche aziendali mostrano le aree più importanti e ti aiutano a individuare sfide e possibili soluzioni. Tuttavia, questo non è l'unico vantaggio nel monitorare le metriche ecommerce rilevanti. Scopri questi benefici!

Il successo di molti brand ecommerce si è basato sul restare un passo avanti rispetto alle tendenze di consumo. Le metriche ecommerce offrono una panoramica approfondita su quali tuoi prodotti hanno suscitato più interesse. Con questi dettagli puoi tornare al tavolo da disegno per sviluppare nuovi prodotti che completino i tuoi best seller e continuino a generare interesse (e profitti) per il tuo brand.

Gestire un'attività sembra sempre una corsa contro risorse limitate. Vince chi sa elaborare strategie e dedicare le risorse solo dove è davvero necessario. Monitorando le metriche ecommerce chiave, puoi vedere rapidamente cosa funziona, cosa no e dove serve maggiore impegno. Con queste informazioni, prendi più facilmente decisioni migliori per far crescere la tua attività.

Migliaia di persone possono visitare ogni giorno il tuo negozio, ma come fai a sapere a quali prodotti sono più interessate? Con l'analytics ecommerce è possibile. Dal tasso di clienti abituali e dal customer lifetime value al tasso di reso e al net promoter score, è possibile utilizzare numerose metriche ecommerce per capire opinioni, desideri e ostacoli dei clienti. Con queste informazioni, sviluppare una solida strategia di marketing e di advertising diventa semplice, perché sai cosa e chi targettizzare.

Non c'è bisogno che ti diciamo quanto sia importante il pricing. Può determinare il successo o il fallimento della tua redditività. Metriche come margine di profitto, costi totali e customer acquisition cost facilitano l'ottimizzazione dei prezzi aiutandoti a capire le spese necessarie per ottenere ordini dai clienti e come prezzare correttamente i tuoi prodotti per garantire il profitto desiderato.

La maggior parte delle attività online sa già che offrire promozioni e sconti allettanti è un ottimo modo per attirare clienti e far crescere le vendite ecommerce. Tuttavia, in molti non sfruttano metriche ecommerce come il customer lifetime value e i tassi di abbandono del carrello per scegliere le opzioni migliori. Valutare i dati di vendite e fatturato ecommerce ti permette di vedere quale sconto puoi permetterti di offrire e di capire quali promozioni funzionano meglio nel tempo.

Per trarre vantaggio dalle metriche ecommerce, devi sapere come tracciarle e monitorarle correttamente. Per fortuna, a seconda della piattaforma ecommerce che utilizzi, esiste una varietà di strumenti digitali da usare per valutare, monitorare e analizzare le tue metriche ecommerce, tra cui:

Google Analytics è un potente strumento di raccolta dati che estrae le metriche dal tuo sito ecommerce e organizza gli insight in base alle performance della tua attività. Collegare il tuo sito ecommerce a Google Analytics ti permette di accedere a una vasta raccolta di report personalizzabili relativi all'analisi del funnel di vendita, al traffico e alle conversioni del sito e agli insight su visitatori nuovi e di ritorno.

Per chi gestisce la propria attività online tramite una piattaforma ecommerce, potresti già avere accesso immediato al reporting integrato della piattaforma stessa. Ad esempio, Shopify offre ai suoi utenti ecommerce un'ampia raccolta di funzionalità di analytics e reporting che coprono un'ampia gamma di metriche. Questi dati includono i tassi di conversione, il valore medio dell'ordine e le sessioni del sito per fonte di traffico, per offrire agli utenti piena visibilità su ogni fase del proprio funnel di vendita.

La Gelato App è una potente e intuitiva app print on demand che ti aiuta a gestire la tua attività e le sue performance e a tenere traccia delle metriche chiave. Inoltre, puoi creare e vendere facilmente prodotti personalizzati e prendere decisioni informate per far crescere la tua attività direttamente dall'app!

Ottieni informazioni sulle seguenti metriche chiave con la Gelato App:

• Metriche ecommerce come i prodotti più venduti, il fatturato lordo (prezzo di vendita applicato ai clienti, tasse incluse) e il profitto netto (fatturato - costo totale)

• Il valore medio dell'ordine in un determinato periodo (fatturato lordo/numero totale di ordini)

• I costi totali (l'importo che paghi a Gelato per l'evasione e la consegna degli ordini POD)

• Il confronto tra due periodi per identificare picchi ricorrenti di vendite o richieste stagionali

• Cifre per regione per determinare quali aree sono più redditizie e quali possono beneficiare di maggiori risorse per il miglioramento

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Che tu venda abbigliamento come abbigliamento donna o accessori come cover per telefono, le metriche ecommerce sono fondamentali per monitorare continuamente le performance della tua attività online. Le 15 metriche ecommerce sopra elencate sono imprescindibili per valutare la redditività del tuo negozio online, capire quali prodotti generano più fatturato e individuare aree critiche di miglioramento in tutte le operazioni.

Mentre cerchi aree di miglioramento, ricorda che servizi di print on demand come Gelato possono aiutarti a ridurre i costi di produzione e a creare più prodotti che i tuoi clienti adorano, per incoraggiare acquisti ripetuti e far crescere il valore medio dell'ordine. E con la comoda Gelato App puoi persino monitorare le metriche ecommerce dei tuoi nuovi prodotti ovunque, in qualsiasi momento.

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Le metriche in ambito ecommerce sono dati quantificabili che possono essere utilizzati per misurare le performance e la solidità di un'attività e del sito web associato. Esempi di metriche includono il tasso di fidelizzazione dei clienti, il tasso di resi e rimborsi, i costi di acquisizione del cliente e il tasso di conversione delle vendite.

Per calcolare con precisione le metriche ecommerce, gli imprenditori devono seguire un metodo di calcolo esatto o utilizzare un software di gestione aziendale in grado di farlo per loro. Google Analytics, i report integrati delle piattaforme ecommerce e la Gelato App offrono funzionalità di reporting che forniscono dati precalcolati su queste varie metriche.