15 métricas esenciales de ecommerce que debes seguir

Como propietario de un negocio, se espera que seas un experto en muchas áreas, gestionando decenas de tareas operativas y supervisando personalmente cada aspecto de tu negocio. Por eso, puedes pensar que sabes con exactitud cómo está la rentabilidad de tu proyecto. Aunque eso podría ser cierto hasta cierto punto, sigues necesitando acceder a métricas clave del negocio para visualizar el panorama completo.

De entre todas las analíticas de negocio, las métricas de ecommerce son las que pintan el cuadro más vivo del rendimiento de tu tienda a lo largo del tiempo. Varias métricas de ecommerce, desde tu valor medio del pedido (AOV) hasta la tasa de conversión de ventas, reúnen valiosa información sobre tus clientes e identifican puntos débiles de tu negocio para ayudarte a tomar decisiones basadas en datos que mantengan a tu marca por delante de las tendencias y la competencia.

Para convertirte de verdad en un experto en todas las áreas, debes dominar estas 15 métricas de ecommerce.

• Las métricas de ecommerce son imprescindibles para monitorizar el rendimiento de una tienda online y reconocer las áreas inmediatas de mejora.

• Entender e interpretar las métricas de ecommerce es necesario para calcular la rentabilidad del negocio y mejorar tu margen de beneficio.

• Las métricas de ecommerce más importantes incluyen, entre otras, el margen de beneficio, la tasa de conversión de ventas y la tasa de abandono del carrito.

• Las métricas de ecommerce permiten a los negocios online obtener información valiosa sobre los clientes para optimizar precios y objetivos de negocio.

No existe un enfoque único para todos cuando se trata de métricas de ventas y key performance indicators (KPI). Todo depende de tu capacidad para entender, interpretar y utilizar las métricas y KPI de ecommerce a tu favor. Para darte las mejores oportunidades de éxito, a continuación tienes algunas de las métricas de ecommerce más críticas para hacer seguimiento y evaluar el rendimiento de tu tienda online en el tiempo:

El valor medio del pedido (AOV) es la cantidad media de dinero que un cliente gasta cada vez en tu tienda. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos en un periodo determinado. El AOV te ayuda a medir los hábitos típicos de compra de tu cliente, lo que te permite medir y predecir los ingresos de forma más eficaz. También ayuda a desarrollar objetivos específicos para cada transacción de cliente.

Para mejorar el AOV, prueba a implementar tácticas que dirijan tráfico a tu tienda online y animen a los clientes a gastar más. El upselling, el cross-selling, los descuentos y los cupones son oportunidades de ahorro que captan la atención del cliente y aumentan el tamaño medio del pedido. Los programas de fidelización también pueden mejorar el AOV recompensando a los clientes recurrentes que gastan más con tu marca.

Los ingresos son la suma que un negocio gana antes de deducir los gastos operativos y los costes generales como la gestión del inventario y las tarifas de envío. Este práctico KPI de ecommerce te ayuda a entender cuánto dinero estás generando para calcular con precisión el beneficio de tu negocio (¡más sobre esto enseguida!) y medir mejor el éxito global del ecommerce.

Al entender los ingresos mes a mes de tu negocio, puedes decidir mejor qué medidas tomar para mejorarlos. Estas medidas pueden incluir subir los precios de los productos, mejorar el AOV mediante upselling y ofertas con descuento, e incluso reforzar el engagement en redes sociales y otras iniciativas de marketing para incrementar el número de clientes y transacciones.

No hay que confundirlo con los ingresos: el beneficio es el dinero que realmente recibes. El beneficio del negocio puede calcularse restando los gastos y los costes a los ingresos totales. Con esta métrica de ecommerce puedes ver qué está erosionando tus ingresos —y la rentabilidad de tu negocio— para entender mejor cómo aumentar el efectivo que tu negocio genera.

Quizás tengas que plantearte reducir los costes de producción y los gastos o vender productos de mayor margen para mejorar los beneficios. Incluso puedes aumentar los ingresos totales subiendo el precio de tus productos y ofreciendo servicios adicionales. Es importante probar diversas iniciativas para impulsar los beneficios y entender mejor qué áreas operativas afectan más a la rentabilidad.

El margen de beneficio es una métrica de negocio que indica la parte de los ingresos que tu negocio de ecommerce conserva después de deducir los costes, expresada en porcentaje. Para saber cuánto de tus ingresos se convierte en beneficio (y determinar si puedes mejorar tus márgenes), el margen de beneficio se calcula dividiendo el beneficio entre los ingresos y convirtiéndolo en porcentaje.

Para mejorar los márgenes de beneficio, los negocios de ecommerce deben primero comprender su rendimiento global y cómo este afecta a su margen actual. Para hacerlo por tu cuenta, monitoriza la eficiencia de tu negocio evaluando los datos de ventas, producción e inventario, y luego desarrolla tácticas de ventas y estrategias de gestión empresarial más sólidas que, en conjunto, trabajen para mejorar tu margen de beneficio.

El coste total es la cantidad total de dinero (directa o indirecta) gastada para alcanzar los ingresos actuales. Puedes calcular tus costes totales mensuales sumando tus costes fijos mensuales (como las nóminas) a tus costes variables (como los gastos de envío). Comparando estas cifras, puedes ver cuánto cuestan tus operaciones y dónde recortar gastos para aumentar los beneficios.

Para reducir tus costes totales de forma eficaz, es importante hacer seguimiento de tus hábitos de gasto y simplificar las áreas operativas, como la producción de productos, siempre que sea posible. Por ejemplo, sustituir procesos de producción costosos por servicios de print on demand (POD) de alta calidad puede minimizar drásticamente el coste de la gestión de pedidos y, al mismo tiempo, agilizar las operaciones del día a día.

La tasa de conversión de ventas se refiere al porcentaje de personas que han comprado en tu tienda en comparación con el número total de usuarios que han visitado tu tienda online. Esta métrica de ventas puede calcularse dividiendo el número de compras entre el número de sesiones registradas en la web en un periodo fijo. Ese resultado se multiplica por 100 para obtener el porcentaje.

Si tu tasa de conversión de ventas está disminuyendo mes a mes o ha caído de repente, tendrás que evaluar cada etapa de tu embudo de ventas para localizar y abordar la causa. Muchos factores pueden afectar negativamente a tu tasa de conversión, incluidos procesos de pago complicados, mal funcionamiento de la web y campañas de marketing mal segmentadas.

La tasa de abandono del carrito es un porcentaje que se utiliza para identificar el número de usuarios que añaden artículos al carrito pero no finalizan la compra. Esta importante métrica de ecommerce puede calcularse dividiendo el número de pagos completados por el número total de carritos llenos en un periodo determinado y multiplicando el resultado por 100.

El abandono del carrito es una métrica importante para monitorizar, ya que puede ayudarte a identificar y corregir problemas en la experiencia actual del cliente que pueden impedir que los visitantes completen la compra. Algunas causas comunes del abandono del carrito incluyen preocupaciones sobre la seguridad del pago, procesos de pago largos y gastos de pago y envío inesperados.

El valor de vida del cliente (CLV) es la cantidad media de ingresos que puedes esperar obtener de un cliente concreto a lo largo de toda su relación con tu negocio. El valor de vida del cliente facilita una mejor planificación del gasto en adquisición de clientes y te ayuda a entender el nivel de fidelidad que tu negocio ha conseguido.

Para aumentar tu CLV, debes dedicar tiempo a construir relaciones de cliente a largo plazo. Pedir feedback a los clientes y ajustar tus operaciones para adaptarte mejor a sus necesidades es una excelente manera de demostrar tu agradecimiento y fomentar compras recurrentes. Asimismo, los incentivos, como los descuentos a través de programas de fidelización, pueden ayudarte a retener a los clientes a largo plazo y a aumentar tu CLV con el tiempo.

El coste de adquisición de cliente (CAC) es la cantidad media de dinero que debes gastar para conseguir un nuevo cliente. El CAC se calcula dividiendo los costes totales de marketing y ventas entre el número de nuevos clientes ganados en un periodo determinado. Calcular el coste por adquisición te ayuda a entender el rendimiento de tus esfuerzos de adquisición actuales y cuánto puedes permitirte gastar en ellos.

Para reducir tu coste por adquisición, céntrate en métodos para atraer clientes pero a un precio más bajo de forma continua. Los programas de referidos son una manera rentable de atraer nuevos clientes a través del boca a boca. Asegúrate de entender bien a tu base de clientes para desarrollar acciones de marketing mejor segmentadas que conviertan con éxito.

El tráfico del sitio web define el número de visitantes diarios de tu sitio de ecommerce junto con las distintas fuentes de tráfico de las que proceden. Estas fuentes de tráfico del sitio web incluyen las búsquedas en motores de búsqueda, las redes sociales, las campañas de email y el tráfico directo de visitantes que escriben la URL de tu web directamente en un navegador.

Entender la cantidad de tráfico que recibe tu sitio de ecommerce desde cada fuente te permite valorar mejor qué canales de marketing funcionan mejor para tu marca y cuáles necesitan mejoras. Por ejemplo, si tu tráfico de redes sociales es escaso, puede que necesites optimizar y ajustar las campañas existentes para apuntar mejor a clientes que pagan.

Aunque debes vigilar muchos key performance indicators (KPI), la tasa de rebote es especialmente importante. La tasa de rebote de un sitio de ecommerce se refiere al número de usuarios que llegan a la web pero salen de la tienda sin realizar ninguna acción. Una tasa de rebote alta podría indicar problemas concretos del sitio web que afectan a la adquisición de clientes.

Los factores que contribuyen a una tasa de rebote alta incluyen un diseño web poco atractivo, problemas de navegación y un sitio que no está bien optimizado para el uso móvil. Para animar a los visitantes a explorar tu web y encontrar lo que necesitan para comprar, debes ofrecerles un diseño atractivo, fácil de navegar y accesible en cualquier dispositivo.

La tasa de clientes recurrentes es el porcentaje de clientes que han realizado más de una compra en tu tienda de ecommerce. La tasa de clientes recurrentes puede calcularse fácilmente dividiendo el número de clientes que han vuelto entre el número total de clientes y multiplicando esta suma por 100.

Considerar cuántos clientes han vuelto a tu tienda de ecommerce para comprar de nuevo te ayuda a medir el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes con tu marca. Si tu tasa de clientes recurrentes es un poco baja, plantéate utilizar anuncios de retargeting en redes sociales y envíos de email que devuelvan a la web a los clientes anteriores o a los visitantes con incentivos de descuento.

La tasa de clics (CTR) es una métrica de ecommerce utilizada para determinar la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en un enlace de tus materiales de marketing y son dirigidos con éxito a tu sitio de ecommerce. El CTR es una métrica especialmente importante, ya que proporciona información sobre el rendimiento de tus distintos esfuerzos de marketing, incluyendo campañas publicitarias en redes sociales, email marketing y anuncios del motor de búsqueda de Google.

La mayoría de las tasas de clics se pueden encontrar en el panel de informes de tu plataforma de marketing, como Google Analytics para los anuncios de búsqueda de Google. Aunque las tasas de clics no suelen ser muy altas, un CTR bajo puede indicar que tus campañas de marketing no están llegando correctamente a tu público objetivo. En ese caso, puede que necesites ajustar la configuración de la campaña y los datos demográficos.

Para cualquier negocio de ecommerce, uno de los KPI más temidos que debemos vigilar es la tasa de devoluciones y reembolsos. Tu tasa de devoluciones y reembolsos es un porcentaje que se utiliza para determinar el número de productos devueltos frente al total de unidades vendidas en un periodo determinado. Para calcular el porcentaje, simplemente divide las unidades devueltas entre las unidades vendidas y multiplica ese total por 100.

Incluso con ventas elevadas, puede que sigas viéndote afectado por una alta tasa de devoluciones y reembolsos por diversos motivos. Para mejorar estas tasas (y proteger los beneficios), debes identificar qué afecta a esta tasa y encontrar una solución. Estos factores negativos incluyen problemas concretos de calidad del producto, complicaciones de envío y políticas de devoluciones demasiado flexibles.

El net promoter score (NPS) es una métrica de ecommerce crucial para la satisfacción y la fidelidad del cliente. El NPS suele calcularse mediante una encuesta posventa que pregunta a los clientes si recomendarían tu marca a otras personas «en una escala del 1 al 10». Las respuestas de 9 o 10 se consideran promotores, las de 7 u 8 se consideran neutrales y todo lo que esté por debajo de 7 se ve como detractor.

Para obtener tu net promoter score, resta el porcentaje total de detractores al porcentaje total de promotores. Si tienes un net promoter score negativo, tienes más detractores que promotores y puede que necesites hacer ajustes. Hacer seguimiento a los detractores para entender sus preocupaciones específicas y obtener su opinión sobre cómo puedes mejorar puede ser muy útil.

Las métricas de negocio informan de las áreas que más importan y te ayudan a identificar retos y posibles soluciones. Sin embargo, ese no es el único beneficio de monitorizar las métricas de ecommerce relevantes. ¡Echa un vistazo a estas ventajas!

El éxito de muchas marcas de ecommerce se ha construido sobre la base de adelantarse a las tendencias del consumidor. Las métricas de ecommerce ofrecen una visión amplia sobre qué productos han generado más interés. Con estos detalles puedes volver a la mesa de diseño y desarrollar nuevos productos que complementen a tus más vendidos y sigan generando interés (y beneficios) para tu marca de manera continua.

Llevar un negocio siempre parece una carrera contra los recursos limitados. Los que ganan son los propietarios que saben elaborar estrategias y destinar recursos solo donde son necesarios. Al hacer seguimiento de las métricas clave de ecommerce, puedes ver rápidamente qué funciona, qué no y qué necesita más esfuerzo. Con esta información, puedes tomar mejores decisiones con facilidad para ayudar a hacer crecer tu negocio.

Pueden visitar tu tienda miles de personas al día, pero ¿cómo sabes qué productos son los que más les interesan? Con las analíticas de ecommerce, es posible. Desde la tasa de clientes recurrentes y el valor de vida del cliente hasta la tasa de devoluciones y el net promoter score, se pueden utilizar numerosas métricas de ecommerce para entender opiniones, deseos y limitaciones de los clientes. Con este conocimiento, diseñar una estrategia sólida de marketing y publicidad es fácil, porque sabes a quién y a qué dirigirte.

No hace falta que te recordemos lo importante que es la fijación de precios. Puede hacer o deshacer tu rentabilidad. Métricas como el margen de beneficio, los costes totales y los costes de adquisición de clientes facilitan la optimización de precios al ayudarte a entender los gastos necesarios para captar pedidos de clientes y cómo fijar correctamente el precio de tus productos para asegurar el beneficio que deseas.

La mayoría de los negocios online ya saben que ofrecer promociones y descuentos atractivos son métodos estupendos para captar clientes e impulsar las ventas de ecommerce. Sin embargo, muchos no utilizan métricas de ecommerce como el valor de vida del cliente y la tasa de abandono del carrito para determinar sus mejores opciones. Evaluar los datos de ventas e ingresos de ecommerce te permite ver qué descuento puedes permitirte ofrecer y entender qué promociones funcionan mejor a lo largo del tiempo.

Para sacar provecho de las métricas de ecommerce, debes saber cómo hacer un seguimiento adecuado y monitorizarlas correctamente. Por suerte, dependiendo de la plataforma de ecommerce que utilices, hay una variedad de herramientas digitales que puedes usar para evaluar, monitorizar y desglosar tus métricas de ecommerce, entre ellas:

Google Analytics es una potente herramienta de recopilación de datos que extrae métricas de tu sitio de ecommerce y organiza la información en función del rendimiento de tu negocio. Conectar tu sitio de ecommerce con Google Analytics te permite acceder a una amplia colección de informes personalizables que abarcan el análisis del embudo de ventas, el tráfico y la conversión web, y la información sobre visitantes nuevos y recurrentes.

Para quienes gestionan su negocio online a través de una plataforma de ecommerce, es posible que ya tengas acceso inmediato a los informes integrados de la plataforma. Por ejemplo, Shopify ofrece a sus usuarios de ecommerce una amplia colección de capacidades de analítica y elaboración de informes que cubren una amplia gama de datos métricos. Estos datos incluyen tasas de conversión, valor medio del pedido y sesiones web por fuente de tráfico, para proporcionar a los usuarios una visibilidad completa de cada etapa de su embudo de ventas.

La Gelato App es una potente y fácil de usar aplicación de print on demand que puede ayudarte a gestionar tu negocio y su rendimiento y a hacer un seguimiento de las métricas clave. ¡Además, puedes crear y vender fácilmente productos impresos personalizados y tomar decisiones informadas para hacer crecer tu negocio directamente desde la app!

Obtén información sobre las siguientes métricas clave con la Gelato App:

• Métricas de ecommerce como los productos más vendidos, los ingresos brutos (el precio de venta al público que cobras a tus clientes, impuestos incluidos) y el beneficio neto (ingresos - coste total)

• El valor medio del pedido en un periodo determinado (ingresos brutos/número total de pedidos)

• Costes totales (la cantidad que pagas a Gelato por la gestión y entrega de los pedidos POD)

• Comparativa entre dos periodos de tiempo para identificar picos de ventas recurrentes o demandas estacionales

• Cifras por región para determinar qué regiones son las más rentables y cuáles podrían beneficiarse de más recursos para mejorar

Diferenciarás tu negocio de la competencia cuando aproveches con inteligencia todas las herramientas disponibles. Descarga y visita la Gelato App para comprobar cómo te va y qué les encanta a tus clientes.

Ya vendas prendas como ropa para mujer o accesorios como fundas para móvil, las métricas de ecommerce son fundamentales para monitorizar continuamente el rendimiento de tu negocio online. Las 15 métricas de ecommerce anteriores son imprescindibles para medir la rentabilidad de tu tienda online, evaluar qué productos generan más ingresos e identificar áreas críticas de mejora en toda la operativa.

Mientras buscas áreas de mejora, recuerda que los servicios de print on demand como Gelato pueden ayudarte a minimizar los costes de producción y a crear más productos que les encanten a tus clientes para fomentar compras recurrentes y elevar tu valor medio del pedido. Y con la cómoda Gelato App, puedes incluso monitorizar las métricas de ecommerce de tus nuevos productos donde y cuando quieras.

Eleva tu tienda de ecommerce cuando crees y vendas productos personalizados con Gelato

Las métricas en ecommerce son datos cuantificables que pueden utilizarse para medir el rendimiento y la solidez de un negocio y de su web asociada. Entre los ejemplos de métricas se incluyen la tasa de retención de clientes, la tasa de devoluciones y reembolsos, los costes de adquisición de clientes y la tasa de conversión de ventas.

Para calcular con precisión las métricas de ecommerce, los propietarios de los negocios deben seguir un método de cálculo exacto o utilizar un software de gestión empresarial que pueda hacerlo por ellos. Google Analytics, los informes integrados de plataformas de ecommerce y la Gelato App ofrecen capacidades de informes que proporcionan información precalculada sobre estas diversas métricas.