15 essentiële ecommerce-metrics om in de gaten te houden

Als bedrijfseigenaar wordt er van je verwacht dat je van alle markten thuis bent en tientallen operationele taken jongleert en persoonlijk toezicht houdt op elk aspect van je bedrijf. Daardoor ga je er misschien van uit dat je precies weet hoe de winstgevendheid van je onderneming ervoor staat. Hoewel dat tot op zekere hoogte waar kan zijn, heb je nog steeds toegang nodig tot belangrijke bedrijfsstatistieken om het hele plaatje te visualiseren.

Van alle bedrijfsanalyses geven e-commerce statistieken het meest levendige beeld van de prestaties van je winkel in de loop van de tijd. Verschillende e-commerce statistieken, van je gemiddelde orderwaarde (AOV) tot je salesconversieratio, verzamelen waardevolle klantinzichten en identificeren zwakke plekken in je bedrijf om je te helpen datagestuurde beslissingen te nemen die je merk voor blijven op trends en concurrenten.

Om echt van alle markten thuis te worden, moet je deze 15 e-commerce statistieken beheersen.

• Ecommerce-metrics zijn essentieel om de prestaties van een online winkel en een online bedrijf te monitoren en om onmiddellijke verbeterpunten te herkennen.

• Het begrijpen en interpreteren van ecommerce-metrics is noodzakelijk om de winstgevendheid van een bedrijf te berekenen en uw winstmarge te verbeteren.

• De belangrijkste ecommerce-metrics omvatten onder andere de winstmarge, de verkoopconversieratio en het percentage verlaten winkelwagentjes.

• Ecommerce-metrics stellen online bedrijven in staat waardevolle klantinzichten te verkrijgen die de prijsstelling en bedrijfsdoelstellingen optimaliseren.

Er is geen 'one size fits all'-aanpak als het gaat om verkoopstatistieken en key performance indicators (KPI's). Het hangt allemaal af van je vermogen om ecommerce statistieken en KPI's te begrijpen, interpreteren en in je voordeel te gebruiken. Om je de beste kansen op succes te geven, volgen hier enkele van de meest cruciale ecommerce statistieken om de prestaties van je online winkel in de loop van de tijd te volgen en te beoordelen:

De gemiddelde bestelwaarde (Average Order Value, AOV) is het gemiddelde bedrag dat een klant per keer in uw winkel uitgeeft. Het wordt berekend door de totale omzet te delen door het aantal bestellingen in een bepaalde periode. AOV helpt u de typische aankoopgewoonten van uw klanten in te schatten, waardoor u de omzet effectiever kunt meten en voorspellen. Het helpt ook bij het ontwikkelen van specifieke doelen voor elke klanttransactie.

Om de AOV te verbeteren, kunt u tactieken implementeren die verkeer naar uw e-commerce site leiden en klanten verleiden om hun uitgaven te verhogen. Upselling, cross-selling, kortingen en coupons zijn besparingsmogelijkheden die de aandacht van de klant trekken en de gemiddelde bestelgrootte verhogen. Loyaliteitsprogramma's kunnen de AOV ook verbeteren door terugkerende klanten te belonen voor meer uitgaven bij uw merk.

Omzet verwijst naar het bedrag dat een bedrijf verdient voordat de operationele kosten en overheadkosten, zoals voorraadbeheer en verzendkosten, in mindering worden gebracht. Deze praktische e-commerce KPI helpt je te begrijpen hoeveel geld je binnenhaalt om de winst van je bedrijf nauwkeurig te berekenen (hierover later meer!) en het algemene e-commerce succes beter te beoordelen.

Door inzicht te krijgen in de maandelijkse omzet van je bedrijf, kun je beter beslissen welke maatregelen je kunt nemen om deze te verbeteren. Deze omzetverhogende maatregelen kunnen onder meer het verhogen van de productprijzen, het verbeteren van de AOV door middel van upselling en kortingsaanbiedingen, en zelfs het verbeteren van de betrokkenheid op sociale media en andere marketinginitiatieven om het aantal klanten en transacties te helpen verhogen.

Winst, niet te verwarren met omzet, is het bedrag dat je daadwerkelijk in handen krijgt. Bedrijfswinst kan worden berekend door uitgaven en kosten af te trekken van de totale omzet. Met deze e-commerce metriek kun je zien wat er aan je omzet vreet - en aan de winstgevendheid van je bedrijf - voor een beter geïnformeerd inzicht in hoe je de cashflow van je bedrijf kunt stimuleren.

Het kan nodig zijn om te overwegen de productiekosten te verlagen en de uitgaven te verminderen, of producten met een hogere marge te verkopen om de winst te verbeteren. Je kunt zelfs de totale omzet verhogen door de prijs van je producten te verhogen en extra diensten aan te bieden. Het is belangrijk om verschillende winstverhogende initiatieven uit te proberen om beter te begrijpen welke operationele gebieden de winstgevendheid het meest beïnvloeden.

Winstmarge is een zakelijke meetwaarde die aangeeft welk deel van de omzet van je e-commercebedrijf overblijft nadat de kosten zijn afgetrokken, uitgedrukt als een percentage. Om te weten te komen hoeveel van je omzet wordt omgezet in winst (en om te bepalen of je je marges kunt verbeteren), wordt de winstmarge berekend door de winst te delen door de omzet en deze om te zetten in een percentage.

Om de winstmarges te verbeteren, moeten e-commercebedrijven eerst hun algemene prestaties begrijpen en hoe deze hun huidige winstmarge beïnvloeden. Om dit zelf te doen, houd je de efficiëntie van je bedrijf bij door je verkoop-, productie- en voorraadgegevens te beoordelen en vervolgens sterkere verkooptechnieken en bedrijfsbeheerstrategieën te ontwikkelen die gezamenlijk werken aan het verbeteren van je winstmarge.

De totale kosten zijn het totale bedrag aan geld (direct of indirect) dat is uitgegeven om de huidige omzet te behalen. U kunt uw totale kosten maandelijks berekenen door uw maandelijkse vaste kosten (zoals salarisadministratie) op te tellen bij uw variabele kosten (zoals verzendkosten). Door deze cijfers te vergelijken, kunt u zien hoeveel uw kosten bedragen en waar u kunt bezuinigen om de winst te verhogen.

Om uw totale kosten effectief te verlagen, is het belangrijk om uw uitgavenpatroon bij te houden en operationele gebieden, zoals productproductie, waar mogelijk te vereenvoudigen. Het vervangen van dure productieprocessen door hoogwaardige print on demand (POD) services kan bijvoorbeeld de kosten van orderafhandeling drastisch minimaliseren en tegelijkertijd de dagelijkse activiteiten stroomlijnen.

De verkoopconversieratio verwijst naar het percentage personen dat iets in je winkel heeft gekocht, ten opzichte van het totale aantal gebruikers dat je online winkel heeft bekeken. Deze verkoopmetriek kan worden berekend door het aantal aankopen te delen door het aantal geregistreerde website-sessies in een bepaalde periode. Dit totaal wordt vervolgens vermenigvuldigd met 100 om je percentage te verkrijgen.

Als je verkoopconversieratio van maand tot maand daalt of plotseling is gedaald, moet je elke fase van je verkooptrechter beoordelen om de oorzaak te achterhalen en aan te pakken. Veel factoren kunnen je verkoopconversieratio negatief beïnvloeden, waaronder moeilijke afrekenprocessen, slechte websitefunctionaliteit en onjuist gerichte marketinginspanningen.

Het percentage verlaten winkelwagens is een percentage dat wordt gebruikt om het aantal gebruikers te identificeren dat artikelen aan hun winkelwagen toevoegt, maar de aankoop niet afrondt. Deze belangrijke e-commerce meetwaarde kan worden berekend door het aantal succesvolle afrekeningen te delen door het totale aantal gevulde winkelwagens in een bepaalde periode en de som te vermenigvuldigen met 100.

Het verlaten van de winkelwagen is een belangrijke meetwaarde om te volgen, omdat het u kan helpen bij het identificeren en corrigeren van problemen in uw huidige klantervaring die kunnen voorkomen dat bezoekers de verkoop voltooien. Enkele veel voorkomende oorzaken van het verlaten van een winkelwagen zijn zorgen over de beveiliging van betalingen, lange afrekenprocessen en onverwachte betalingskosten en verzendkosten.

Customer lifetime value (CLV) is de gemiddelde omzet die je kunt verwachten van een individuele klant gedurende de hele relatie met je bedrijf. Customer lifetime value ondersteunt effectievere budgettering met betrekking tot uitgaven voor klantenwerving en helpt je inzicht te krijgen in de mate van klantenloyaliteit die je bedrijf heeft verdiend.

Om je CLV te verhogen, moet je de tijd nemen om langdurige klantrelaties op te bouwen. Klantfeedback vragen en je bedrijfsvoering aanpassen om beter aan hun behoeften te voldoen, is een geweldige manier om waardering voor de klant te tonen en herhaalaankopen aan te moedigen. Evenzo kunnen incentives, zoals kortingen in een klantenloyaliteitsprogramma, helpen om klanten op de lange termijn te behouden en de CLV in de loop van de tijd te stimuleren.

De acquisitiekosten van een klant (CAC) zijn het gemiddelde bedrag dat u moet uitgeven om een nieuwe klant te werven. CAC wordt bepaald door uw totale marketing- en verkoopkosten te delen door het aantal nieuwe klanten dat in een bepaalde periode is gewonnen. Het bepalen van de kosten per acquisitie helpt u inzicht te krijgen in de prestaties van de huidige acquisitie-inspanningen — en hoeveel u zich kunt veroorloven eraan uit te geven.

Om uw kosten per acquisitie te verlagen, moet u zich voortdurend richten op methoden om klanten binnen te halen, maar tegen een lagere prijs. Referralprogramma's zijn een kosteneffectieve manier om nieuwe klanten aan te trekken door middel van algemene mond-tot-mondreclame. Zorg ervoor dat u uw klantenbestand volledig begrijpt om beter gerichte marketinginspanningen te ontwikkelen die succesvol converteren.

Websiteverkeer definieert het aantal dagelijkse bezoekers van uw e-commerce site, samen met de verschillende verkeersbronnen waar ze vandaan komen. Deze websiteverkeersbronnen omvatten zoekmachine zoekopdrachten, sociale mediaplatforms, e-mailcampagnes en direct verkeer van bezoekers die uw website-URL rechtstreeks in een internetbrowser typen.

Door inzicht te krijgen in de hoeveelheid e-commerce websiteverkeer die u uit elke bron haalt, kunt u beter inschatten welke marketingkanalen het beste werken voor uw merk en welke gebieden verbetering behoeven. Als uw social media verkeer bijvoorbeeld achterblijft, moet u mogelijk bestaande social campagnes optimaliseren en aanpassen om beter te kunnen richten op betalende klanten.

Hoewel je veel belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) in de gaten moet houden, is bouncepercentage bijzonder belangrijk. Het bouncepercentage van een e-commercewebsite verwijst naar het aantal gebruikers dat op de website terechtkomt, maar de winkel verlaat zonder actie te ondernemen. Een hoog bouncepercentage kan wijzen op specifieke websiteproblemen die van invloed zijn op klantenwerving.

Factoren die bijdragen aan een hoog bouncepercentage zijn onder meer een onaantrekkelijk websiteontwerp, problemen met websitenavigatie en een site die niet goed is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Om kijkers aan te moedigen uw website te bekijken en te vinden wat ze nodig hebben om een aankoop te doen, moet u ze een aantrekkelijk, gemakkelijk te navigeren ontwerp bieden dat toegankelijkheid op elk apparaat ondersteunt.

Het percentage terugkerende klanten is het percentage klanten dat meer dan één aankoop heeft gedaan in jouw e-commerce winkel. Het percentage terugkerende klanten kan eenvoudig worden berekend door het aantal terugkerende klanten te delen door het totale aantal klanten en deze som te vermenigvuldigen met 100.

Rekening houdend met hoeveel klanten zijn teruggekeerd naar je e-commerce site voor extra aankopen, helpt je om de mate van klanttevredenheid en loyaliteit te meten die jouw merk momenteel geniet. Als je percentage terugkerende klanten wat laag is, overweeg dan het gebruik van retargeting advertenties via sociale media en e-mailcampagnes die eerdere klanten of websitebezoekers terug naar je site sturen met kortingsincentives.

Click-through rate (CTR) is een e-commerce statistiek die wordt gebruikt om de snelheid te bepalen waarmee gebruikers op een link in uw marketingmateriaal klikken en met succes naar uw e-commerce site worden geleid. CTR is een bijzonder belangrijke statistiek, omdat het inzicht geeft in de prestaties van uw verschillende marketinginspanningen, waaronder social media ad campaigns, e-mailmarketing en Google zoekmachine advertenties.

De meeste click-through rates zijn te vinden in het rapportagedashboard van uw marketingplatform, zoals Google Analytics voor Google zoekadvertenties. Hoewel click-through rates doorgaans niet zo hoog zijn, kan een lage CTR erop wijzen dat uw marketingcampagnes uw doelgroep niet goed bereiken. Mogelijk moet u in dit geval uw campagne-instellingen en demografie aanpassen.

Voor elke e-commerce onderneming is een van de meest gevreesde KPI's die we in de gaten moeten houden, het percentage terugbetalingen en retouren. Uw percentage terugbetalingen en retouren is een percentage dat wordt gebruikt om het aantal geretourneerde producten te bepalen ten opzichte van het totale aantal dat in een bepaalde periode is verkocht. Om uw percentage terugbetalingen en retouren te berekenen, deelt u eenvoudigweg het aantal geretourneerde eenheden door het aantal verkochte eenheden en vermenigvuldigt u dit totaal met 100.

Zelfs met hoge verkopen kunt u nog steeds worden belast door een hoog percentage terugbetalingen en retouren om verschillende redenen. Om het percentage terugbetalingen en retouren te verbeteren (en winst veilig te stellen), moet u identificeren wat dit percentage beïnvloedt en een oplossing vinden. Dergelijke negatieve factoren zijn onder meer specifieke problemen met de productkwaliteit, verzendcomplicaties en iets te too flexible retourbeleid.

Een Net Promoter Score (NPS) is een cruciale e-commerce metric voor klanttevredenheid en loyaliteit. NPS wordt meestal berekend aan de hand van een enquête na aankoop, waarin klanten wordt gevraagd of ze uw merk aan anderen zouden aanbevelen ‘op een schaal van 1-10’. Antwoorden van 9 of 10 worden beschouwd als promoters, 7 of 8 worden als neutraal beschouwd en alles onder de 7 wordt gezien als een tegenstander.

Om uw Net Promoter Score te ontvangen, trekt u het totale percentage tegenstanders af van het totale percentage promoters. Als u een negatieve Net Promoter Score heeft, heeft u meer tegenstanders dan promoters en zijn er mogelijk aanpassingen nodig. Het is nuttig om contact op te nemen met tegenstanders om hun specifieke zorgen te begrijpen en meningen te verzamelen over hoe u zich kunt verbeteren.

Zakelijke statistieken rapporteren de gebieden die het belangrijkst zijn en helpen je bij het identificeren van uitdagingen en mogelijke oplossingen. Dat is echter niet het enige voordeel van het bijhouden van relevante e-commerce statistieken. Bekijk deze voordelen!

Het succes van veel e-commerce merken is gebaseerd op het voorblijven op consumer trends. E-commerce statistieken bieden uitgebreid inzicht in welke van uw producten de meeste interesse hebben gewekt. Met deze details kunt u terug naar de tekentafel om nieuwe producten te ontwikkelen die een aanvulling vormen op uw best verkopende producten en voortdurend interesse (en winst) voor uw merk genereren.

Een bedrijf runnen lijkt altijd een race tegen beperkte middelen. De winnaars zijn de eigenaren die weten hoe ze moeten strategiseren en middelen alleen inzetten waar dat nodig is. Door belangrijke e-commerce statistieken bij te houden, kunt u snel zien wat werkt, wat niet werkt en wat meer inspanning vereist. Met deze informatie kunt u gemakkelijk betere beslissingen nemen om uw bedrijf te laten groeien.

Duizenden mensen kunnen dagelijks je winkel bezoeken, maar hoe weet je welke producten de meeste interesse wekken? Met e-commerce analytics is dat mogelijk. Van het percentage terugkerende klanten en de klantwaarde tot het retourpercentage en de Net Promoter Score, er zijn talloze e-commerce metrics die kunnen worden gebruikt om de meningen, wensen en beperkingen van klanten te begrijpen. Met deze kennis wordt het ontwikkelen van een goede marketing- en reclamestrategie eenvoudig, omdat je weet wat en wie je moet targeten.

U hoeft ons niet te vertellen hoe belangrijk prijzen zijn. Het kan uw winstgevendheid maken of breken. Metrieken zoals winstmarge, totale kosten en kosten voor klantenwerving maken het gemakkelijker om pricing optimization door u te helpen inzicht te krijgen in de noodzakelijke uitgaven om klantbestellingen te bemachtigen en hoe u uw producten op de juiste manier kunt prijzen om de gewenste winst te behalen.

De meeste online bedrijven weten al dat het aanbieden van aantrekkelijke aanbiedingen en kortingen geweldige methoden zijn om klanten aan te trekken en de e-commerce verkopen te stimuleren. Veel bedrijven slagen er echter niet in om e-commerce metrics zoals customer lifetime value en shopping cart abandonment rates te gebruiken om hun beste opties te bepalen. Door de e-commerce verkoop- en omzetgegevens te beoordelen, kunt u zien wat u zich kunt veroorloven als korting en begrijpen welke promoties in de loop van de tijd het beste presteren.

Om te profiteren van ecommerce-statistieken, moet je weten hoe je ze correct kunt volgen en monitoren. Gelukkig zijn er, afhankelijk van het e-commerceplatform dat je gebruikt, verschillende digitale tools die je kunt gebruiken om je ecommerce-statistieken te beoordelen, te volgen en op te splitsen, waaronder:

Google Analytics is een robuuste tool voor gegevensverzameling die statistieken van je e-commercewebsite haalt en inzichten ordent op basis van hoe je bedrijf presteert. Door je e-commerce site te verbinden met Google Analytics krijg je toegang tot een uitgebreide verzameling aanpasbare rapporten over de analyse van de salesfunnel, websiteverkeer en conversie, en inzichten in nieuwe en terugkerende bezoekers.

Voor degenen die hun online bedrijf runnen via een e-commerceplatform, heb je mogelijk al direct toegang tot ingebouwde rapportage van het e-commerceplatform. Bijvoorbeeld, Shopify biedt zijn e-commerce gebruikers een uitgebreide verzameling van analyses en rapportagemogelijkheden die een breed scala aan meetgegevens omvatten. Deze gegevens omvatten conversiepercentages, de gemiddelde orderwaarde en website sessies per verkeersbron om gebruikers een volledig inzicht te geven in elke fase van hun verkooptrechter.

De Gelato-app is een krachtige en gebruiksvriendelijke print on demand-app waarmee u uw bedrijf en de prestaties ervan kunt beheren en belangrijke meetgegevens kunt bijhouden. U kunt ook eenvoudig op maat gemaakte producten maken en verkopen en weloverwogen beslissingen nemen om uw bedrijf rechtstreeks in de app te laten groeien!

Krijg inzicht in de volgende belangrijke meetgegevens met de Gelato-app:

• E-commerce statistieken zoals best verkopende producten, bruto-omzet (verkoopprijs die u uw klanten in rekening brengt, inclusief belastingen) en nettowinst (omzet - totale kosten)

• De gemiddelde bestelwaarde voor een bepaalde periode (bruto-omzet/totaal aantal bestellingen)

• Totale kosten (het bedrag dat u aan Gelato betaalt voor de fulfillment en levering van POD-bestellingen)

• Vergelijking tussen twee tijdsperioden om terugkerende pieken in de verkoop of seizoensgebonden vraag te identificeren

• Regio-gebaseerde cijfers om te bepalen welke regio's het meest winstgevend zijn en welke meer middelen kunnen gebruiken voor verbetering

U onderscheidt uw bedrijf van concurrenten wanneer u alle beschikbare tools slim gebruikt. Download en bezoek de Gelato-app om te controleren hoe u het doet en waar uw klanten van houden!

Of je nu kleding verkoopt zoals dameskleding of accessoires zoals telefoonhoesjes, zijn e-commerce metrics essentieel om de prestaties van uw online bedrijf continu te monitoren. De bovenstaande 15 e-commerce metrics zijn een must-have om de winstgevendheid van uw online winkel te meten, te beoordelen welke producten de meeste omzet genereren en kritieke verbeterpunten in de hele operatie te identificeren.

Onthoud, bij het zoeken naar verbeterpunten, dat print on demand services zoals Gelato kunnen helpen de productiekosten te minimaliseren en meer van de producten te creëren waar uw klanten van houden om herhaalaankopen te stimuleren en uw gemiddelde orderwaarde te verhogen. En met de handige Gelato App kunt u zelfs de e-commerce metrics voor uw nieuwe producten overal en altijd volgen.

Verbeter uw e-commerce winkel wanneer uaangepaste producten maakt en verkoopt met Gelato

Metrics in e-commerce zijn kwantificeerbare gegevens die gebruikt kunnen worden om de prestaties en de kracht van een bedrijf en de bijbehorende website te meten. Voorbeelden van metrics zijn klantbehoudpercentage, retour- en terugbetalingspercentage, kosten voor klantenwerving en sales conversiepercentage.

Om nauwkeurig e-commerce statistieken te berekenen, moeten bedrijfseigenaren ofwel een exacte berekeningsmethode volgen of bedrijfsmanagementsoftware gebruiken die dit voor hen kan doen. Google Analytics, ingebouwde rapportage van e-commerce platforms en de Gelato App bieden mogelijkheden voor het rapporteren van statistieken die vooraf berekend inzicht geven in deze verschillende statistieken.