オンライン販売者が守るべきecommerceのベストプラクティス12選

オンラインで商品を販売する小規模ビジネスは、実店舗の運営に伴う多くの悩み（とコスト）を避けられます。とはいえ、Eコマースサイトを成功させるには、デジタルの扉を開けて売上が転がり込んでくるのを待つだけでは不十分です。訪問者を購入者に変え、強い顧客関係を築くために、実績あるEコマースのベストプラクティスを実践する必要があります。

• 優れたショッピング体験は、洗練されたサイトデザインだけでは生まれません

• ブランディングは差別化のカギ

• 顧客が求めているのは、わかりやすい商品説明、プロフェッショナルな画像、明確な返品ポリシー、競争力のある価格、そして優れたカスタマーサービスです

• SEOやマーケティングを軽視すると、新規顧客があなたを見つけられなくなる可能性があります

新しいEコマースサイトを立ち上げたい場合でも、既存のオンラインストアにより多くの顧客を呼び込みたい場合でも、以下で紹介するEコマースのベストプラクティスに従うことで、成功するEコマース戦略を築けます。サイトトラフィックの増加、優れた体験による潜在顧客の印象付け、そして最終的な売上の向上を実現できます。

何を販売するかを決めることは、Eコマースサイトを立ち上げる際の最も重要（かつ難しい）判断のひとつです。print on demandのEコマースビジネスなら、収益性の高い商品を中心に、安定した需要のあるアイテムでブランド認知を築けます。たとえばウォールアート、メンズ・レディース・キッズ向けのカスタムアパレル、スマホケース、ドリンクウェアなどです。こうした商品は常に需要があり、print on demandのセラーであれば、在庫管理や需要計画の悩みも避けられます。

販売するものを決めたら、ニッチを確立することで、市場内での立ち位置を明確にしましょう。これにより、ブランドの声に信ぴょう性が生まれ、商品独自の販売提案を打ち出しやすくなります。

検索エンジンを使った徹底的な調査から始めましょう。ただし、「プランナー」や「フーディー」といった単純なキーワードではなく、「ラマダン断食プランナー」や「半袖でジッパー付きのフーディー」など、カテゴリー内のロングテールキーワードを探し、市場の飽和を回避して、埋められる隙間を見つけるようにします。

個性のあるブランドは買い物客と強い絆を築き、新規顧客とリピーターの双方からの売上を促進します。過去に購入経験のある顧客は、ブランド商品をより高品質と感じるため、より高い価格でも購入する傾向があります。

ブランドストーリーを構築するために、Amazonやプラットフォームおよびマーケットプレイス、Etsy、Shopifyを見て回り、似たターゲット層に向けたビジネスをリサーチしましょう。リサーチからインスピレーションを得て、覚えやすく、ニッチに合っていて、つづりやすいブランド名を考えましょう。次に、ブランドイメージに沿った、シンプルでひと目で認識できるロゴを作成します。ロゴのフォント選びと配色を工夫し、読みやすさを重視しましょう。

売上を伸ばすためのEコマースのベストプラクティスのひとつは、商品説明を、顧客の購買行動、好み、ニーズを踏まえて、魅力的かつ検索最適化された形で作成することです。言い換えれば、デスクトップやモバイル端末で顧客が検索バーにどうアプローチするかを考慮する必要があります。

顧客は購入後にしか商品を物理的に確認できないため、商品タイトルや説明では、メリット・特徴・素材・サイズなどに関する関連キーワードを盛り込み、そのギャップを埋めるようにしましょう。必要最低限の情報しか提供しないオンラインショッピング体験は、買い物客を検索バーへと戻し、他のEコマースサイトへ流出させてしまう可能性があります。

そもそもサイトへのトラフィックを獲得するチャンスを逃してしまうかもしれません。キーワードを最適化した商品説明は、ユーザーの検索クエリでの上位表示や、GoogleやBingなどの検索エンジンでの露出向上に役立ちます。最適化された商品説明は、EtsyやShopifyのようなEコマースプラットフォームで顧客が検索機能を使う際にも、ストアの順位を高めるのに有効です。

プロフェッショナルで高品質な写真をストア用に撮影することは、収益を高めるための最も重要なEコマースのベストプラクティスのひとつです。実際、Justunoによれば、消費者の93%が視覚的な外観を購入の決め手と考えています。

高品質な画像を撮るには、「本格的な」カメラに投資する必要があります。スマートフォンのカメラで妥協してはいけません！シンプルな背景、均一な照明、複数のアングルや重要な特徴のクローズアップ写真を用意することで、顧客は何を購入しようとしているかを理解できます。安定した撮影のために三脚を使う、サイズの目安として他のオブジェクトを入れる、後処理ソフトを使って仕上げを整えるといった工夫も検討しましょう。

考慮すべき要素が多いため、多くの場合プロのフォトグラファーを雇って商品写真を任せるのが最善の解決策です。とはいえ、商品撮影が難しい場合でもがっかりする必要はありません！Mockup Studio（Gelato+のサブスクライバー向け）は、さまざまなカスタムブランド商品のプレミアムなモックアップを手軽に作成し、売上向上につながる商品プレビューを瞬時にストアへ組み込むのに役立ちます。あなたのEコマースサイトでアパレルを販売している場合は、さまざまな体型のモデルにモックアップを表示することもできます。

商品に競争力のある価格を設定することは、ビジネスの存続にとって極めて重要です。適切な価格は顧客に購入を促し、製造コストを賄い、利益率を最大化するための追加売上をもたらします。

ストアオーナーは、商品の製造にかかるコストを過小評価しがちです。価格を設定する際は、デザインソフトウェアやサービスの費用、商品の実際の製造・配送コストを考慮しましょう。また、プラットフォーム手数料、マーケティングコスト、税金も計算に入れる必要があります。Gelatoの新しい価格設定ツールを使えば、コストを素早く把握できます（アカウントを作成した場合に限ります）。

1単位あたりのコストを計算したら、コストプラス・プライシング（マークアップとも呼ばれる方式）で価格を設定することを検討しましょう。販売する各商品の費用に対して固定の割合を上乗せするだけです。マークアップが現実的かどうかを確かめるため、競合他社のストアを見て価格を比較しましょう。自社商品が高い場合、独自の強みはその高い価格を正当化しているでしょうか（そして、顧客はその点を重視しているでしょうか）？

アップセリングとクロスセリングは、追加の収益を生み出すオンライン販売の重要なベストプラクティスです。Amazonはこれらの手法で売上の35%近くを獲得しています！

アップセリングは、顧客が見ている商品やサービスの上位版を検討するよう促す手法です。アパレルを例にすれば、オーガニックコットンといったよりプレミアムな選択肢へ顧客を誘導することが考えられます。

クロスセリングは、商品のユーザー体験を高める補完的・関連商品を提案する手法です。攻めすぎてカート放棄を招く必要はありません。チェックアウトページに、ターゲットを絞った商品とともに「こちらもお気に召すかもしれません…」や「こちらをお忘れではありませんか！」といったシンプルな案内を表示するだけでも、非常に効果的です。

これらの戦略を効果的に活用すれば、平均注文額が上がり、顧客の商品体験を最大化する手助けになります。顧客の生活を楽にすることで、長期的なロイヤルティを高め、ブランドへの信頼を強化できます。

オンラインストアでレビューを表示していないと、おそらく売上を失っています。PowerReviewsの調査では、購買決定により大きく影響する要素は価格のみで、それに次ぐのが評価やレビューの有無であることが分かりました。

ネガティブなコメントが心配ですか？その必要はありません。ノースウェスタン大学のMedill Spiegel Research Centerは、発見しました「ネガティブなレビューは…信頼と真実味を確立するのに役立つ」と述べています。低評価を学びの機会として活用しましょう。顧客に連絡し、問題の内容を把握し、どうすれば解決できるかを見極めることが大切です。

お客様が簡単にレビューを残せるようにし、購入後にフォローアップメールを送ってフィードバックを求めることで、顧客体験を本気で大切にしていることを伝えましょう。次回購入時の割引やコンテストへの応募権を提供し、レビュー（ネガティブなものも含む）にインセンティブをつけることも検討できます。

検索エンジン最適化（SEO）には、顧客に対する露出を高めると同時に信頼性を向上させる二重のメリットがあります。検索結果での順位が高いほど、顧客はサイトを信頼できる（そしてクリックすべき）と感じやすくなります。SEOを改善する一般的な方法には、コピーで関連性の高いキーワードを使う、画像にALTタグを設定する、適切なメタタグでページタイトルや見出しを識別するなどがあります。

もうひとつの重要なSEOベストプラクティスは、マーケティングキャンペーンの土台にもなり得るもので、それは読者に価値を提供するオリジナルで高品質、かつ関連性の高いコンテンツを制作することです。コンテンツには、ブログ記事、動画、インフォグラフィックなどさまざまな形式があります。

主要なプラットフォームでソーシャルメディアアカウントを作成するようにし、制作したものは積極的に宣伝しましょう。新しいコンテンツは、連絡先にメールやSMSを一斉送信する良いきっかけにもなります。

マーケティング効果を最大化するには、コンテンツマーケティングを、PPCのサイドバー広告、カート放棄リマインダー、セールや新しい商品バンドルようにします。

わかりやすく明確な返品・返金ポリシーは、売上を高め、顧客満足度の向上にもつながります。期待に沿わない商品を返品・交換できると分かっていれば、買い物客は安心して購入できます。ポリシーをしっかり守ることで顧客関係が強化され、リピート利用の可能性も高まります。

わかりやすい返品・返金ポリシーを作るには、平易で理解しやすい言葉を使い、どのような条件で商品を返品できるかを明確に示しましょう。手順、所要日数、返品時に顧客が踏むべき特別な手続きを説明します。柔軟な対応の準備もしておきましょう。特別な事情に対する例外を検討することも、顧客満足度の向上に役立ちます。

最後に、返品ポリシーがストア全体で簡単に確認できるようにしましょう。とくに商品ページでの可視性を確保してください。

送料無料を提供することで、競争上の優位性が得られます。また、送料の高さはカート放棄の一般的な原因のため、Eコマースサイトのコンバージョン率を高める優れた方法でもあります。送料無料を最低カート金額と紐づけることで、顧客はより多くの商品をカートに追加するようになり、送料負担で失われ得る売上を回収（あるいはそれ以上）できる可能性があります。

割引やその他のプロモーションは、顧客行動を促すのに役立ちます。とはいえ、マージンには注意が必要で、特定の行動を取ってもらうために顧客に実質的な対価を支払う価値があるかどうかを慎重に検討することが大切です。

たとえば、マーケティングメールへの登録、レビューの投稿、ソーシャルメディアでのアカウントフォローといった行動は、顧客関係に長期的な価値を加えるのに役立つため、こうしたトレードオフは十分価値がある場合が多いです。たとえば、SMSやソーシャルメディアチャネルで限定フラッシュセールを告知することで、売上を後押しする緊急感を演出できます。

優れたカスタマーサポートは、ネガティブな顧客体験をポジティブなものに変えられます。そして、困ったときにあなたを頼れると分かっていれば、顧客はリピーターになる可能性が高まります。さらに、その経験を友人（やフォロワー）に話してもらえれば、評判はさらに高まります。

カスタマーサポートでは、自分が扱われたい方法で顧客に接しましょう。レスポンスが速く、共感的で、効率的であることが大切です。テクノロジーが顧客のサポート利用を阻むのではなく、容易にするように整えましょう。サポートのやり取りが終わったら、フォローアップを行って問題が完全に解決したかを確認することで、満足度への姿勢を示しましょう。

ビジネスアナリティクスツールを使うと、ウェブサイトのさまざまな部分を素早く評価し、さらなる最適化の機会を見つけられます。顧客が買い物をしてチェックアウトを完了しやすくなるほど、ウェブストアの成果は高まります。

特にGoogleは、ビジネスアナリティクスを始めるのに役立つ優れた無料ツールをいくつか提供しています。

• Google Analyticsは、ユーザーが訪問するたびにさまざまなイベントを追跡します。以前は、ページ滞在時間や閲覧ページ数などのデータがマーケターの関心事でした。最新版のGoogle Analytics、GA4はクリックやスクロールといったエンゲージメント関連のアクションに焦点を当てており、オーディエンスがコンテンツとどのように関わっているかをより明確に把握できます。

• Google Trendsは指定したクエリを分析し、検索ボリューム、地域別の人気、関連語句などの統計を提供します。

• Google Search Consoleは、ウェブサイトのページとGoogle検索での順位に関する詳細な情報を提供します。

HotJarはサブスクリプション型のツールで、クリックのヒートマップやセッション録画などを使い、購買プロセスの中で顧客が不満を感じる部分を特定するのに役立ちます。離脱アンケートやサイドバーでのページ評価を実装することもできます。

オンラインショッピング帝国を築くための絶対確実な方法はありませんが、上記のベストプラクティスを活用することで、ほとんどの商品カテゴリーでEコマースサイトが長期的に成功する可能性は十分に高まります。

まだ何から始めるべきか迷っている方は、ユニークで競争力のあるprint on demandビジネスの作り方を学び、Gelatoを通じて人気のカスタム商品を販売する方法を確認しましょう。デザインを披露しながら、創造性を形にし、ビジネスに転換することに集中できます。在庫管理、商品制作、流通の悩みはすべて不要です。