Som företagsägare förväntas du vara en mångsysslare som jonglerar dussintals operativa uppgifter och personligen övervakar varje aspekt av ditt företag. Som ett resultat kan du anta att du vet exakt var lönsamheten för din verksamhet ligger. Även om det kan vara sant till viss viss grad, behöver du fortfarande tillgång till viktiga affärsmått för att visualisera hela hela bilden.

Av all affärsanalys ger e-handelsmätvärden den mest levande bilden av din butiks prestanda över tid. Olika e-handelsmätvärden, från ditt genomsnittliga ordervärde (AOV) till din försäljningskonverteringsfrekvens, samlar värdefulla kundinsikter och identifierar svaga punkter i din verksamhet för att hjälpa dig att fatta datadrivna beslut som håller ditt varumärke före trender och konkurrenter.

För att verkligen bli en mångsysslare måste du bemästra dessa 15 e-handelsmätvärden.

• E-handelsmätetal är obligatoriska för att övervaka en webbutiks resultat och identifiera områden som behöver förbättras omedelbart.

• Att förstå och tolka e-handelsmätetal är nödvändigt för att beräkna företagets lönsamhet och förbättra din vinstmarginal.

• De viktigaste e-handelsmätetalen inkluderar, men är inte begränsade till, vinstmarginal, försäljningskonverteringsfrekvens och övergiven varukorg-frekvens.

• E-handelsmätetal gör det möjligt för onlineföretag att få värdefulla kundinsikter som optimerar prissättning och affärsmål.

Det finns ingen universallösning när det gäller försäljningsstatistik och nyckeltal (KPI:er). Allt beror på din förmåga att förstå, tolka och använda e-handelsstatistik och KPI:er till din fördel. För att ge dig de bästa chanserna till framgång följer här några av de viktigaste e-handelsmått du bör spåra och bedöma din onlinebutiks prestanda över tid:

Genomsnittligt ordervärde (AOV) är det genomsnittliga belopp som en kund spenderar varje gång i din butik. Det beräknas genom att dividera den totala intäkten med antalet beställningar under en viss period. AOV hjälper dig att bedöma dina kunders typiska köpvanor, vilket gör att du kan mäta och förutsäga intäkter mer effektivt. Det hjälper också till att utveckla specifika mål för varje kundtransaktion.

För att förbättra AOV, försök att implementera taktiker som driver trafik till din e-handelssida och lockar kunder att öka sina utgifter. Merförsäljning, korsförsäljning, rabatter och kuponger är sparmöjligheter som fångar kundernas uppmärksamhet och ökar den genomsnittliga orderstorleken. Lojalitetsprogram kan också förbättra AOV genom att belöna återkommande kunder för att de spenderar mer hos ditt varumärke.

Intäkt hänvisar till den summa ett företag tjänar innan man drar av driftskostnader och omkostnader som lagerhantering och fraktavgifter. Detta praktiska e-handels-KPI hjälper dig att förstå hur mycket pengar du får in för att korrekt beräkna ditt företags vinst (mer om detta snart!) och bättre bedöma den övergripande e-handelns framgång.

Genom att förstå ditt företags månadsvisa intäkter kan du bättre bestämma vilka åtgärder du ska vidta för att förbättra dem. Dessa intäktsökande åtgärder kan inkludera att höja produktpriser, förbättra AOV genom merförsäljning och rabatterbjudanden, och till och med förbättra engagemanget på sociala medier och andra marknadsföringsinitiativ för att öka antalet kunder och transaktioner.

Vinst, som inte ska förväxlas med intäkter, är den summa pengar du faktiskt får i handen. Företagsvinst kan beräknas genom att dra av utgifter och kostnader från de totala intäkterna. Med detta e-handelsmått kan du se vad som tär på dina intäkter – och ditt företags lönsamhet – för att få en mer informerad förståelse för hur du kan öka de pengar som ditt företag genererar.

Du kan behöva överväga att minska produktionskostnaderna och minska utgifterna eller sälja produkter med högre marginaler för att förbättra vinsten. Du kan till och med öka de totala intäkterna genom att höja priset på dina produkter och erbjuda ytterligare tjänster. Det är viktigt att prova en mängd olika vinsthöjande initiativ för att bättre förstå vilka områden av verksamheten som påverkar lönsamheten mest.

Vinstmarginalen är ett nyckeltal som visar hur stor del av intäkterna ditt e-handelsföretag behåller efter att kostnaderna dragits av, uttryckt i procent. För att ta reda på hur stor del av dina intäkter som omvandlas till vinst (och avgöra om du kan förbättra dina marginaler) beräknas vinstmarginalen genom att dividera vinsten med intäkterna och omvandla det till en procentandel.

För att förbättra vinstmarginalerna måste e-handelsföretag först förstå sin totala prestation och hur den påverkar deras nuvarande vinstmarginal. För att göra detta själv, spåra effektiviteten i din verksamhet genom att utvärdera din försäljnings-, produktions- och lagerdata, och utveckla sedan starkare försäljningstaktiker och företagsledningsstrategier som tillsammans arbetar för att förbättra din vinstmarginal.

Total kostnad är den totala mängden pengar (direkta eller indirekta) som spenderas för att uppnå den aktuella intäkten. Du kan beräkna dina totala kostnader månadsvis genom att lägga ihop dina månatliga fasta kostnader (som löner) med dina rörliga kostnader (som fraktavgifter). Genom att jämföra dessa siffror kan du se hur mycket dina kostnader är och var du kan dra ner på kostnaderna för att öka vinsten.

För att effektivt minska dina totala kostnader är det viktigt att hålla reda på dina konsumtionsvanor och förenkla driftsområden, såsom produktproduktion, där det är möjligt. Till exempel kan byte av kostsamma produktionsprocesser med högkvalitativa print on demand (POD)-tjänster drastiskt minimera kostnaderna för orderhantering samtidigt som den effektiviserar den dagliga verksamheten.

Försäljningskonverteringsfrekvensen avser den procentandel individer som köpte från din butik jämfört med det totala antalet användare som besökte din onlinebutik. Detta försäljningsmått kan beräknas genom att dividera antalet köp med antalet registrerade webbplatsbesök under en viss period. Denna totalsumma multipliceras sedan med 100 för att få din procentandel.

Om din försäljningskonverteringsfrekvens minskar från månad till månad eller plötsligt har sjunkit, måste du utvärdera varje steg i din säljtratt för att hitta och åtgärda orsaken. Många faktorer kan påverka din försäljningskonverteringsfrekvens negativt, inklusive svåra kassaprocesser, dålig webbplatsfunktionalitet och felriktade marknadsföringsinsatser.

Övergiven kundvagn är en procentandel som används för att identifiera antalet användare som lägger till varor i sin varukorg men inte slutför köpet. Denna viktiga e-handelsmetrik kan beräknas genom att dividera antalet slutförda köp med det totala antalet fyllda varukorgar under en viss period och multiplicera summan med 100.

Övergiven kundvagn är en viktig metrik att övervaka eftersom den kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda problem i din nuvarande kundupplevelse som kan hindra besökare från att slutföra köp. Vanliga orsaker till övergivna kundvagnar inkluderar oro över betalningssäkerhet, långa kassaprocesser och oförutsedda betalningsavgifter och fraktkostnader.

Kundlivstidsvärde (CLV) är den genomsnittliga intäkten du kan förvänta dig att få från en enskild kund under hela deras relation med ditt företag. Kundlivstidsvärde stödjer effektivare budgetering gällande kostnader för kundanskaffning och hjälper dig att förstå nivån på kundlojalitet som ditt företag har uppnått.

För att öka ditt CLV måste du ta dig tid att bygga långsiktiga kundrelationer. Att begära kundfeedback och anpassa din verksamhet för att bättre passa deras behov är ett bra sätt att visa kunduppskattning och uppmuntra till återkommande köp. På samma sätt kan incitament som rabatter via kundlojalitetsprogram hjälpa till att behålla kunder långsiktigt och öka CLV över tid.

Kundanskaffningskostnad (CAC) är den genomsnittliga summa pengar du måste spendera för att få en ny kund. CAC fastställs genom att dividera dina totala marknadsförings- och försäljningskostnader med antalet nya kunder som erhållits under en viss period. Att fastställa kostnaden per förvärv hjälper dig att förstå resultatet av nuvarande förvärvsinsatser – och hur mycket du har råd att spendera på dem.

För att minska din kostnad per förvärv, fokusera kontinuerligt på metoder för att locka till sig kunder, men till en lägre prispunkt. Rekommendationsprogram är ett kostnadseffektivt sätt att locka in nya kunder genom allmänt mun-till-mun-metoden. Se till att du förstår din kundbas fullt ut för att kunna utveckla bättre riktade marknadsföringsinsatser som konverterar framgångsrikt.

Webbplatstrafik definierar antalet dagliga besökare på din e-handelssajt tillsammans med de olika trafikkällor de kom från. Dessa webbplatstrafikkällor inkluderar sökningar via sökmotorer, sociala medieplattformar, e-postkampanjer och direkt trafik från besökare som skriver in din webbplats URL direkt i en webbläsare.

Att förstå mängden e-handelstrafik du får från varje källa ger dig en bättre uppfattning om vilka marknadsföringskanaler som fungerar bäst för ditt varumärke och vilka områden som kan förbättras. Om till exempel din trafik från sociala medier är bristfällig kan du behöva optimera och justera befintliga sociala kampanjer för att bättre rikta in dig på betalande kunder.

Även om du bör hålla ett öga på många nyckeltal (KPI:er) är avvisningsfrekvensen särskilt viktig. En e-handelswebbplats avvisningsfrekvens avser antalet användare som hamnar på webbplatsen men lämnar butiken utan att vidta någon åtgärd. En hög avvisningsfrekvens kan signalera specifika problem med webbplatsen som påverkar kundanskaffningen.

Faktorer som bidrar till en hög avvisningsfrekvens inkluderar en oattraktiv webbdesign, problem med webbplatsens navigering och en webbplats som inte är ordentligt optimerad för mobil användning. För att uppmuntra besökare att bläddra på din webbplats och hitta det de behöver för att göra ett köp, måste du presentera dem med en attraktiv design som är lätt att navigera och som stöder tillgänglighet på alla enheter.

Andelen återkommande kunder är den procentandel av kunder som har gjort mer än ett köp från din e-handelsbutik. Andelen återkommande kunder kan enkelt beräknas genom att dividera antalet återkommande kunder med det totala antalet kunder och multiplicera denna summa med 100.

Att ta hänsyn till hur många kunder som har återvänt till din e-handelssida för ytterligare köp hjälper dig att mäta nivån av kundnöjdhet och lojalitet som ditt varumärke för närvarande har. Om din andel återkommande kunder är lite låg, överväg att använda retargeting-annonser via sociala medier och e-postutskick som lockar tidigare kunder eller besökare på webbplatsen tillbaka till din webbplats med rabatter.

Klickfrekvens (CTR) är ett e-handelsmått som används för att bestämma frekvensen med vilken användare klickar på en länk i ditt marknadsföringsmaterial och framgångsrikt dirigeras till din e-handelssida. CTR är ett särskilt viktigt mått, eftersom det ger insikt i resultatet av dina olika marknadsföringsinsatser, inklusive social media ad campaigns, e-postmarknadsföring och Google-sökmotorannonser. 

De flesta klickfrekvenser finns i instrumentpanelen för rapportering på din marknadsföringsplattform, till exempel Google Analytics för Googles sökannonser. Även om klickfrekvensen vanligtvis inte är så hög, kan en låg CTR signalera att dina marknadsföringskampanjer inte når din målgrupp ordentligt. Du kan behöva justera dina kampanjinställningar och demografi i det här fallet.

För alla e-handelsverksamheter är en av de mest fruktade KPI:erna vi måste hålla ett öga på andelen återbetalningar och returer. Din andel återbetalningar och returer är en procentandel som används för att fastställa antalet returnerade produkter jämfört med det totala antalet sålda under en viss period. För att beräkna din andel återbetalningar och returer delar du helt enkelt antalet returnerade enheter med antalet sålda enheter och multiplicerar denna summa med 100.

Även med hög försäljning kan du fortfarande tyngas av en hög andel återbetalningar och returer av olika anledningar. För att förbättra andelen återbetalningar och returer (och säkra vinster) måste du identifiera vad som påverkar denna andel och hitta en lösning. Sådana negativa faktorer inkluderar specifika problem med produktkvaliteten, komplikationer med frakten och lite too flexible returpolicyer.

En Net Promoter Score (NPS) är ett avgörande e-handelsmått för kundnöjdhet och lojalitet. NPS beräknas vanligtvis med hjälp av en enkät efter köpet som frågar kunderna om de skulle rekommendera ditt varumärke till andra 'på en skala från 1–10'. Svar på 9 eller 10 anses vara ambassadörer, 7 eller 8 anses vara neutrala, och allt under 7 betraktas som en kritiker.

För att få din Net Promoter Score ska du dra av den totala procentandelen kritiker från den totala procentandelen ambassadörer. Om du har en negativ Net Promoter Score har du fler kritiker än ambassadörer och kan behöva göra justeringar. Att följa upp med kritikerna för att förstå deras specifika problem och få synpunkter på hur du kan förbättra dig kan vara till hjälp.

Affärsmätningar rapporterar om de områden som är viktigast och hjälper dig att identifiera utmaningar och potentiella lösningar. Men det är inte den enda fördelen med att spåra relevanta e-handelsmätningar. Kolla in dessa fördelar!