Som bedriftseier forventes det at du er en potet, som sjonglerer dusinvis av operative oppgaver og personlig overvåker alle aspekter av virksomheten din. Som et resultat kan du anta at du vet nøyaktig hvor lønnsomheten til prosjektet ditt ligger. Selv om det kan være sant til some grad, trenger du fortsatt tilgang til viktige forretningsmålinger for å visualisere det entire bildet.

Av alle forretningsanalyser gir e-handelsmålinger det mest levende bildet av butikkens ytelse over tid. Ulike e-handelsmålinger, fra gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) til salgskonverteringsfrekvens, samler verdifull kundeinnsikt og identifiserer svake punkter i virksomheten din for å ta datastøttede beslutninger som holder merkevaren din i forkant av trender og konkurrenter.

For virkelig å bli en potet må du mestre disse 15 e-handelsmålingene.

• E-handelsmetrikker er obligatoriske for å overvåke en nettbutikks ytelse og identifisere områder som umiddelbart kan forbedres.

• Å forstå og tolke e-handelsmetrikker er nødvendig for å beregne lønnsomheten til virksomheten og forbedre fortjenestemarginen din.

• De viktigste e-handelsmetrikkene inkluderer, men er ikke begrenset til, fortjenestemargin, salgskonverteringsrate og andelen forlatte handlekurver.

• E-handelsmetrikker gjør det mulig for nettbutikker å få verdifull innsikt om kundene som kan brukes til å optimalisere prising og forretningsmål.

Det finnes ingen «one size fits all»-tilnærming når det gjelder salgsmetrikker og nøkkelindikatorer (KPI-er). Alt avhenger av din evne til å forstå, tolke og bruke e-handelsmetrikker og KPI-er til din fordel. For å gi deg de beste mulighetene for suksess, er følgende noen av de viktigste e-handelsmetrikkene du bør spore og vurdere nettbutikkens resultater over tid:

Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) er det gjennomsnittlige beløpet en kunde bruker hver gang i butikken din. Det beregnes ved å dele den totale omsetningen på antall bestillinger i en bestemt periode. AOV hjelper deg med å vurdere kundenes typiske kjøpsvaner, slik at du kan måle og forutsi inntekter mer effektivt. Det hjelper også med å utvikle spesifikke mål for hver kundetransaksjon.

For å forbedre AOV kan du prøve å implementere taktikker som driver trafikk til e-handelsstedet ditt og frister kundene til å øke forbruket sitt. Oppsalg, kryssalg, rabatter og kuponger er sparemuligheter som fanger kundenes oppmerksomhet og øker gjennomsnittlig ordrestørrelse. Lojalitetsprogrammer kan også forbedre AOV ved å belønne faste kunder for å bruke mer hos merkevaren din.

Inntekter viser til summen en bedrift tjener før driftskostnader og faste kostnader som lagerstyring og fraktkostnader er trukket fra. Denne praktiske KPI-en for e-handel hjelper deg å forstå hvor mye penger du henter inn for å nøyaktig beregne bedriftens fortjeneste (mer om dette snart!) og bedre vurdere generell e-handelsuksess.

Ved å forstå bedriftens månedlige inntekter, kan du bedre bestemme hvilke tiltak du skal iverksette for å forbedre dem. Disse inntektsøkende tiltakene kan inkludere å øke produktprisene, forbedre AOV gjennom mersalg og rabattilbud, og til og med forbedre engasjementet i sosiale medier og andre markedsføringsinitiativer for å bidra til å øke antall kunder og transaksjoner.

Fortjeneste må ikke forveksles med inntekt, og er pengene du sitter igjen med. Bedriftens fortjeneste kan beregnes ved å trekke utgifter og kostnader fra total inntekt. Med denne e-handelsmetrikken kan du se hva som spiser opp inntektene dine – og bedriftens lønnsomhet – for en mer informert forståelse av hvordan du kan øke pengene virksomheten din bringer inn.

Det kan hende du må vurdere å kutte produksjonskostnader og redusere utgifter eller selge produkter med høyere margin for å forbedre fortjenesten. Du kan til og med øke den totale inntekten ved å øke prisen på produktene dine og tilby tilleggstjenester. Det er viktig å prøve en rekke fortjenesteøkende tiltak for å forstå bedre hvilke områder av driften som påvirker lønnsomheten mest.

Fortjenestemargin er en forretningsmetrikk som indikerer den delen av inntekten din e-handelsvirksomhet beholder etter at kostnader er trukket fra, uttrykt som en prosentandel. For å finne ut hvor mye av inntekten din som konverteres til fortjeneste (og avgjøre om du kan forbedre marginene dine), beregnes fortjenestemarginen ved å dele fortjeneste på inntekt og konvertere det til en prosentandel.

For å forbedre fortjenestemarginene må e-handelsbedrifter først forstå sin generelle ytelse og hvordan den påvirker deres nåværende fortjenestemargin. For å gjøre dette selv, følg effektiviteten til virksomheten din ved å vurdere salgs-, produksjons- og lagerdataene dine, og utvikle deretter sterkere salgstaktikker og forretningsledelsesstrategier som samlet sett jobber for å forbedre fortjenestemarginen din.

Totalkostnaden er det totale beløpet (direkte eller indirekte) som er brukt for å oppnå den nåværende inntekten. Du kan beregne de totale kostnadene dine månedlig ved å legge sammen de månedlige faste kostnadene (som lønn) med de variable kostnadene (som fraktkostnader). Ved å sammenligne disse tallene kan du se hvor mye kostnadene dine er og hvor du kan kutte hjørner for å øke fortjenesten.

For effektivt å redusere de totale kostnadene, er det viktig å holde oversikt over pengebruken din og forenkle driftsområder, som for eksempel produktproduksjon, der det er mulig. For eksempel kan det å erstatte kostbare produksjonsprosesser med høykvalitets print on demand (POD)-tjenester drastisk minimere kostnadene for ordreoppfyllelse og samtidig effektivisere den daglige driften.

Salgs konverteringsrate refererer til prosentandelen av individer som har kjøpt fra butikken din, sammenlignet med det totale antallet brukere som har sett nettbutikken din. Denne salgsmetrikken kan beregnes ved å dele antall kjøp på antall registrerte nettstedsøkter i en fast periode. Dette totaltallet multipliseres deretter med 100 for å få prosenten din.

Hvis salgs konverteringsraten din synker fra måned til måned eller har falt plutselig, må du vurdere hvert trinn i salgstrakten din for å finne og adressere årsaken. Mange faktorer kan ha en negativ innvirkning på salgs konverteringsraten din, inkludert vanskelige betalingsprosesser, dårlig nettstedsfunksjonalitet og feilrettede markedsføringsinnsatser.

Andelen forlatte handlekurver er en prosentandel som brukes til å identifisere antall brukere som legger varer i handlekurven, men som ikke fullfører kjøpet. Denne viktige e-handelsmetrikken kan beregnes ved å dele antall vellykkede betalinger med det totale antallet fylte handlekurver i en gitt periode, og multiplisere summen med 100.

Det å forlate handlekurven er en viktig metrikk å overvåke, da den kan hjelpe deg med å identifisere og korrigere problemer i din nåværende kundeopplevelse som kan hindre besøkende i å fullføre kjøp. Noen vanlige årsaker til at handlekurven forlates, inkluderer bekymringer for betalingssikkerhet, lange betalingsprosesser og uforutsette betalingsgebyrer og fraktkostnader.

Kundens livstidsverdi (CLV) er gjennomsnittsinntekten du kan forvente å tjene på en enkelt kunde i løpet av deres forhold til virksomheten din. Kundens livstidsverdi gir et mer effektivt budsjett når det gjelder kostnader for kundeanskaffelse, og hjelper deg med å forstå graden av kundelojalitet virksomheten din har oppnådd.

For å øke din CLV må du ta deg tid til å bygge langsiktige kunderelasjoner. Å be om tilbakemeldinger fra kunder og justere driften din for å bedre passe deres behov er en fin måte å demonstrere kundeanerkjennelse og oppmuntre til gjentatte kjøp. På samme måte kan insentiver som rabatter i kundelojalitetsprogram bidra til å beholde kunder på lang sikt og øke CLV over tid.

Kundekostnad (CAC) er gjennomsnittsbeløpet du må bruke for å skaffe en ny kunde. CAC bestemmes ved å dividere dine totale markedsførings- og salgskostnader med antall nye kunder du har fått i en bestemt periode. Å bestemme kostnaden per anskaffelse hjelper deg å forstå ytelsen til nåværende anskaffelsesinnsats – og hvor mye du har råd til å bruke på dem.

For å redusere kostnaden per anskaffelse, bør du kontinuerlig fokusere på metoder for å bringe inn kunder, men til en lavere pris. Henvisningsprogrammer er en kostnadseffektiv måte å trekke til seg nye kunder gjennom generell jungeltelegraf. Sørg for å forstå kundebasen din fullt ut for å utvikle bedre målrettede markedsføringstiltak som konverterer.

Webtrafikk definerer antall daglige besøkende til din e-handelsplattform, samt de ulike trafikkildene de kommer fra. Disse trafikkildene inkluderer søkemotorer, sosiale medieplattformer, e-postkampanjer og direkte trafikk fra besøkende som skriver inn nettadressen din direkte i en nettleser.

Forståelsen av mengden webtrafikk du får fra hver enkelt kilde, lar deg bedre vurdere hvilke markedsføringskanaler som fungerer best for merkevaren din og hvilke områder som kan forbedres. Hvis for eksempel trafikken fra sosiale medier er lav, kan det hende du må optimalisere og justere eksisterende sosiale kampanjer for bedre å målrette betalende kunder.

Selv om du bør følge med på mange viktige nøkkeltallsindikatorer (KPIer), er sprettfrekvens spesielt viktig. En netthandelsnettsides sprettfrekvens refererer til antall brukere som lander på nettsiden, men forlater butikken uten å foreta seg noe. En høy sprettfrekvens kan signalisere spesifikke problemer med nettsiden som påvirker kunderekruttering.

Faktorer som bidrar til en høy sprettfrekvens inkluderer en lite attraktiv nettsidedesign, problemer med nettsidenavigasjon og en side som ikke er optimalisert for mobilbruk. For å oppmuntre seere til å bla gjennom nettsiden din og finne det de trenger for å foreta et kjøp, må du presentere dem for en attraktiv og lettnavigerbar design som støtter tilgjengelighet på tvers av alle enheter.

Andelen tilbakevendende kunder er prosentandelen av kunder som har foretatt mer enn ett kjøp fra din nettbutikk. Andelen tilbakevendende kunder kan enkelt beregnes ved å dele antall tilbakevendende kunder på det totale antallet kunder og multiplisere denne summen med 100.

Å vurdere hvor mange kunder som har returnert til din nettside for å gjøre ytterligere kjøp, hjelper deg med å måle nivået av kundetilfredshet og lojalitet som ditt merkevare for tiden har. Hvis andelen tilbakevendende kunder er litt lav, bør du vurdere å bruke retargeting-annonser gjennom sosiale medier og e-postkampanjer som skyver tidligere kunder eller besøkende tilbake til nettstedet ditt med rabatter.

Klikkfrekvens (CTR) er en e-handelsmetrikk som brukes til å bestemme hvor ofte brukere klikker på en lenke i markedsføringsmateriellet ditt og blir videresendt til e-handelssiden din. CTR er en spesielt viktig metrikk, da den gir innsikt i resultatene av de ulike markedsføringstiltakene dine, inkludert kampanjer på sosiale medier, e-postmarkedsføring og Google-søkemotorannonser.

De fleste klikkfrekvenser finner du i rapportdashbordet til markedsføringsplattformen din, for eksempel Google Analytics for Google-søkeannonser. Selv om klikkfrekvenser vanligvis ikke er så høye, kan en lav CTR signalisere at markedsføringskampanjene dine ikke når målgruppen din på riktig måte. Det kan hende du må justere kampanjeinnstillingene og demografien i dette tilfellet.

For enhver e-handelsvirksomhet er en av de mest fryktede KPI-ene vi må følge med på, refusjons- og returraten. Refusjons- og returraten din er en prosentandel som brukes til å bestemme antall returnerte produkter kontra det totale antallet solgte i en gitt periode. For å beregne refusjons- og returraten din, deler du ganske enkelt antall returnerte enheter på antall solgte enheter og multipliserer dette totalet med 100.

Selv med høyt salg kan du fortsatt være plaget av en høy refusjons- og returrate av ulike årsaker. For å forbedre refusjons- og returratene (og sikre fortjeneste), må du identifisere hva som påvirker denne raten og finne en løsning. Slike negative faktorer inkluderer spesifikke produktkvalitetsproblemer, komplikasjoner ved frakt og litt too flexible returpolicyer.

En Net Promoter Score (NPS) er en viktig e-handelsmetrikk for kundetilfredshet og lojalitet. NPS beregnes vanligvis ved hjelp av en undersøkelse etter kjøpet som spør kundene om de vil anbefale merkevaren din til andre ‘på en skala fra 1–10’. Svar på 9 eller 10 anses som ambassadører, 7 eller 8 vil bli vurdert som nøytrale, og alt under 7 regnes som en kritiker.

For å finne din Net Promoter Score trekker du den totale prosentandelen av kritikere fra den totale prosentandelen av ambassadører. Hvis du har en negativ Net Promoter Score, har du flere kritikere enn ambassadører, og justeringer kan være nødvendig. Det kan være nyttig å følge opp med kritikere for å forstå deres spesifikke bekymringer og få synspunkter på hvordan du kan forbedre deg.

Forretningsmetrikker rapporterer om de områdene som betyr mest, og hjelper deg med å identifisere utfordringer og potensielle løsninger. Men det er ikke den eneste fordelen med å spore relevante e-handelsmetrikker. Sjekk ut disse fordelene!

Mange e-handelsmerkers suksess ble bygget på å ligge i forkant av consumer trends. E-handelsmetrikker gir omfattende innsikt i hvilke av produktene dine som har generert mest interesse. Du kan gå tilbake til tegnebrettet med disse detaljene for å utvikle nye produkter som utfyller dine bestselgere og kontinuerlig driver interesse (og fortjeneste) for merkevaren din.

Det virker alltid som om det å drive en bedrift er et kappløp mot begrensede ressurser. De som vinner, er eiere som vet hvordan de skal legge strategier og bare bruke ressurser der det er nødvendig. Ved å spore viktige e-handelsmålinger kan du raskt se hva som fungerer, hva som ikke fungerer, og hva som trenger mer innsats. Med denne informasjonen kan du enkelt ta bedre beslutninger for å hjelpe bedriften din med å vokse.

Tusenvis kan besøke butikken din daglig, men hvordan vet du hvilke produkter de er mest interessert i? Med e-handelsanalyse er det mulig. Fra gjentakende kunderate og kundens livstidsverdi til returrate og netto promoter score, kan en rekke e-handelsmetrikker brukes til å forstå kundenes meninger, ønsker og begrensninger. Med denne kunnskapen blir det enkelt å utarbeide en god markedsførings- og reklamestrategi, fordi du vet hva og hvem du skal målrette deg mot.