Shopifyの注文処理の方法:完全ガイド

注文処理は頭を悩ませる作業であってはなりません。なんといっても、注文を売上に変える最後の仕上げの工程なのですから。 

Shopifyのようなプラットフォームでは、業務を効率化し、注文を期日どおりに処理することがビジネスの最重要ポイントのひとつです。ガレージで段ボールと格闘するソロプレナーでも、スケールを目指す成長中のビジネスでも、フルフィルメントプロセスを適切なツールと戦略で乗りこなすことは、顧客満足度を高めるうえで欠かせません。

本ガイドでは、注文処理タスクの自動化、在庫の上手な管理、すべての注文を正確に処理する方法を解説します。さらに、GelatoとShopifyストアを統合することで、フルフィルメントプロセスがどのように変わり、ビジネスがより効率的で環境に優しいものになるかもご紹介します。

• Shopifyでの注文処理には、注文の処理、在庫管理、商品のピッキングとパッキング、発送などのステップが含まれます。

• Shopify Fulfillment Network（SFN）とGelatoの統合によって、保管と発送のプロセスが効率化され、より迅速な配送が可能になります。

• ビジネスのニーズに応じて、自己フルフィルメント、ドロップシッピング、3PL、Shopify独自のサービスといった配送方法を選ぶことができます。

• Gelatoは生産と物流を自動化し、効率的でサステナブルなオンデマンドプリントを可能にすることで、注文処理プロセスをシンプルにします。

• Gelatoのサービスを活用すれば、CO2排出量を削減しつつ配送時間を短縮でき、顧客満足度の向上につながります。

Shopifyの注文処理を構成する主要な要素を理解することは、優れた顧客体験を提供するうえで欠かせません。商品があなたのストアからお客様の手元に届くまでの各ステップを見ていきましょう。

注文の受領

注文処理の旅は、注文の受領から始まります。お客様があなたのShopifyストアで注文すると、通知が届きます。通常、お客様の名前、配送先住所、購入した商品など、注文に関する主な情報が含まれます。すべての情報が正確であることを確認するため、これらの内容を丁寧に確認することが重要です。

この最初のステップが、フルフィルメントプロセス全体の土台となります。この段階で、フルフィルメントリクエストを送信する前に、注文内のすべての品目に正確で最新の情報があるかを確認しましょう。

注文の処理

注文を受領したら、それを処理することが次の重要なステップです。これは、支払いの確認、在庫の確保、ピッキング・パッキングのための準備を含みます。Shopifyは注文情報を自動で同期するため、効率的な管理が可能になります。

Shopifyアプリを活用すれば、請求書の発行や支払い確認といったタスクを自動化し、プロセスをさらにシンプルにできます。Gelatoとの統合により、注文情報がGelatoのシステムに即座に転送されて生産に回されるため、このステップがより強化されます。 

在庫管理

適切な在庫管理は、Shopifyが注文をスムーズに処理するために欠かせません。在庫レベルを把握し、需要を予測し、商品をタイミングよく補充することが含まれます。Shopify組み込みの在庫管理システムや、サードパーティ製アプリなどのツールが、これらのタスクの自動化に役立ちます。 

GelatoのShopify統合を利用すれば、物理的な在庫を抱える心配は不要です。Gelatoが生産と保管を担い、すべてのプリントオンデマンド商品について、Shopifyストアに正確な在庫数を反映してくれます。 

商品のピッキングとパッキング

在庫を効率的に管理できたら、次のステップは商品のピッキングとパッキングです。これは、注文内容に合わせて在庫から商品を選び、配送のためにしっかりと梱包する作業です。 

適切なピッキングはミスを減らし、正しい商品が正しいお客様に届くようにします。Shopifyのバーコードスキャン機能のようなツールは、このプロセスを効率化できます。パッキングでは、配送する商品の種類を踏まえ、輸送中の破損を防ぐ適切な梱包材を使用しましょう。 

注文の発送

注文の発送では、信頼できる配送業者の選定、送料の設定、適切な梱包材の選択が必要になります。Shopifyでは、リアルタイムキャリアレート、定額送料、無料配送など、さまざまな配送方法を設定できます。

注文を梱包したら、配送ラベルを印刷し、しっかりと貼り付けましょう。Shopifyの統合配送オプションを使えば、管理ダッシュボードから直接、配送ラベルを購入・印刷できるので、時間と手間を節約できます。商品を発送したら、Shopifyで注文ステータスを更新し、お客様に追跡情報を提供しましょう。

配送情報の提供

注文を発送したあとは、透明性と信頼を保つため、配送情報をお客様に伝える必要があります。これには、追跡番号や配送業者の情報でShopifyストアを更新することが含まれます。Shopifyアプリを使って自動化したり、手動で情報を入力したりできます。

更新が完了すれば、Shopifyからお客様に通知が送られ、注文の進捗を把握してもらえます。このようなコミュニケーションは、お客様に安心感を与えるだけでなく、注文ステータスに関する問い合わせの件数を減らすことにもつながります。 

注文ステータスの追跡

注文ステータスの変更をお客様にお知らせし続けることは、信頼と満足度を維持するのに役立ちます。Shopifyでは、ダッシュボードを通じて注文ステータスを追跡できます。あなたとお客様の双方が、「処理中」「輸送中」「配達完了」といったアップデートを確認できます。

さらにShopifyは、追跡情報を含む配送通知を自動生成し、メールやSMSで送信できます。より高度な追跡が必要な場合は、OrderlyEmailsのようなアプリの導入も検討しましょう。これらのツールは、詳細な追跡情報やカスタマイズ可能な通知を提供します。 

返品・交換への対応

返品と交換は、顧客満足度において欠かせない要素です。Shopifyには、管理ダッシュボードから直接返品を処理できる組み込み機能があり、対応をしやすくしています。お客様に迅速に通知し、返送ラベルを発行し、在庫の戻し入れも簡単に行えます。

Gelatoとの統合により、返品はさらに簡単になります。お客様はシンプルな手順に沿って進められ、Gelatoがリバースロジスティクスを効率的に管理し、商品が最寄りの生産パートナーに戻されるようにします。

Shopifyでの注文処理の実際のプロセスに踏み込む準備はできましたか？ストアでスムーズで効率的なフルフィルメント体験を実現するため、各ステップを順に見ていきましょう。

1. フルフィルメントサービスの選択

注文を受けたら、できるだけ早く効率的にお客様のもとへ届けることが最優先です。Shopifyでの注文処理にはいくつかの方法があり、ビジネスごとのニーズや運営規模に応じた選択肢があります。 

さまざまなフルフィルメントサービスの選択肢を見ていきましょう。

• セルフフルフィルメント：在庫管理、商品の梱包、注文の発送をすべて自分で行います。

• Fulfillment by Shopify：Shopifyのフルフィルメントサービスを利用して、複数の拠点から商品を保管・発送します。

• ドロップシッピング：在庫と発送を担当するドロップシッピングサプライヤーと提携します。

• サードパーティロジスティクス（3PL）：3PLプロバイダーを使って在庫を保管し、注文を処理します。

2. 手動と自動のフルフィルメントの選択

手動と自動のフルフィルメントのどちらを選ぶかは、Shopifyでの注文処理の効率と全体的な顧客満足度に影響します。どちらの方法にもメリットがあり、ビジネスに合った選択は、具体的なニーズや運営規模によって異なります。 

それぞれの特徴を見ていきましょう。 

自動フルフィルメント 

自動フルフィルメントは、支払いが完了した時点で注文を「処理済み」としてマークすることで、注文処理の流れをスムーズにします。さらに、処理済み・クローズ済みの注文をすぐ見えないところに移し、注文ページを整然と保つ自動アーカイブにも役立ちます。自動フルフィルメントのメリットは次のとおりです。 

• 時間の節約：手動による作業なしで注文が処理されるため、他の業務に時間を回せます。

• 即時アップデート：お客様は注文ステータスに関する通知をすぐに受け取れるため、全体的な体験が向上します。

• スムーズな統合：フルフィルメントサービスと統合すれば、商品が自動的に生産・発送されるため、人為的ミスのリスクが減ります。

手動フルフィルメント 

手動フルフィルメントでは、注文の確認からステータスの更新まで、各ステップを自分の手で行います。在庫管理と注文管理を完全にコントロールできる方法です。主なメリットは次のとおりです。 

• パーソナルなタッチ：手書きのメッセージカードやカスタマイズされた梱包など、パーソナルなタッチを加えられます。

• 品質管理：発送前にすべての注文を検品でき、高い品質基準を保てます。

• 柔軟性：商品ラインが複雑なビジネスや、緻密な管理が必要なカスタマイズの多いビジネスに最適です。

3. 注文を処理する

Shopifyで注文を処理するには、お客様が商品を迅速かつ効率的に受け取れるよう、いくつかの重要なステップを踏みます。効果的に処理する方法をご紹介します。

• 注文内容を確認する：まずはお客様の注文を確認し、内容の正確性と在庫の有無をチェックします。

• 商品をピッキング・パッキングする：在庫から商品を選び、配送中の破損を防ぐようにしっかり梱包します。

• 配送ラベルを作成する：手動またはShopify連携アプリを使って、配送ラベルを生成・印刷し、プロセスを効率化します。

• 注文ステータスを更新する：Shopifyの管理画面で注文を「処理済み」にマークし、追跡情報を提供したうえで、お客様に通知します。 

4. 複数の注文を扱う

注文を手動で管理する場合でも、自動化ツールを使用する場合でも、複数の注文をスムーズに扱う仕組みがあれば、時間を節約しミスも減らせます。複数の注文を効率的に処理するためのいくつかの戦略をご紹介します。 

• バッチ処理：ラベル貼りや梱包など、似た作業をまとめて行うことで時間を節約します。

• 注文管理アプリを活用する：注文処理を自動化・整理してくれるアプリへの投資を検討しましょう。

• 注文に優先順位をつける：緊急度や配送方法ごとに注文を並べ替え、期日どおりの配送を確実にしましょう。

• タスクを委任する：チームがある場合は、具体的な役割を割り振り、ワークフローを効率化しましょう。

5. フルフィルメント拠点の管理

期日どおりの配送と顧客満足度の維持のためには、フルフィルメント拠点を上手に管理することが欠かせません。考慮すべきポイントをいくつかご紹介します。 

• 集中型 vs. 分散型：在庫を1か所にまとめるか、複数の拠点に分散させるか、どちらがビジネス目標や顧客層により合うかを判断しましょう。

• 最適な在庫水準：在庫切れや過剰在庫（保管コストの増加につながる）を防ぐため、各フルフィルメントセンターは最適な在庫水準を維持する必要があります。

• 配送ゾーン：お客様の住所に応じて、最寄りのフルフィルメント拠点に注文を割り当て、配送時間とコストを抑えましょう。

• 需要予測：過去の販売データや市場トレンドを活用して需要を予測し、複数の拠点に在庫を効果的に配分しましょう。

6. 注文のフルフィルメントステータスを追跡・更新する

注文ステータスをきちんと把握しておくことで、期日どおりの配送と顧客満足度の確保につながります。フルフィルメントプロセスの各ステップを管理する方法をご紹介します。 

• 注文の受領：注文が入ると、Shopifyの管理ダッシュボードに表示されます。先に進む前に詳細を確認し、すべてに問題がないかチェックしましょう。

• 注文の処理：注文を「処理済み」にマークして、発送準備中であることを示しましょう。これにより記録が整理され、現在のステータスをチームと共有できます。

• 輸送中：注文が発送されたら、ステータスを「輸送中」に更新しましょう。ここで追跡情報を提供することで、お客様は配達状況を確認できます。

• 配達完了：最後に、商品がお客様の玄関先に届いたら、注文を「配達完了」にマークしましょう。このステップは、正確なフルフィルメント記録を維持するために欠かせません。

7. 注文処理プロセスの自動化

注文処理プロセスを自動化することで、効率を大幅に高め、手作業によるミスを減らせます。自動化を最大限活用する方法は次のとおりです。

• Shopifyの組み込み自動化機能を使う：Order AutomatorやAuto Fulfillなど、Shopifyの自動化機能を活用して、繰り返し作業を任せましょう。

• 自動フルフィルメント設定を構成する：注文が処理されたら、「未処理」から「処理済み」へ自動的に切り替わるよう設定し、時間を節約しましょう。

• サードパーティ製アプリを統合する：Order Automatorのようなアプリを活用して、自分のニーズに合わせてフルフィルメントワークフローをカスタマイズ・強化しましょう。

• 通知を有効にする：メール通知を自動化して、注文ステータスや追跡情報をお客様にお知らせしましょう。

8. 特別なケースへの対応

Shopifyで注文を処理していると、海外配送など、特別な対応が必要な状況に出会うことがあります。効果的に対処する方法をご紹介します。

• 海外配送：ハーモナイズドシステム（HS）コードや正確な商品説明など、必要な税関情報をすべて記載しましょう。税関情報が不足していると、発送が遅れることがあります。

• バックオーダー商品：想定される遅延や再入荷日について、お客様に明確に伝えましょう。一部発送を提案することで、残りの商品の到着を待つあいだも顧客満足度を保てます。

• キャンセル注文：注文キャンセルを効率的に管理する仕組みを整え、お客様への返金を迅速に行い、それに合わせて在庫数も更新しましょう。

• カスタムパッケージ：特別な商品やプレミアム注文には、カスタムパッケージを検討して、顧客体験を高め、パーソナルなタッチを加えましょう。

GelatoでShopifyストアの注文を処理するプロセスはスムーズで、幅広い可能性を切り開きます。Gelatoのプリントオンデマンド（POD）サービスをフル活用するためのステップバイステップガイドを見ていきましょう。

まず最初に、ShopifyストアとGelatoを接続します。手順は次のとおりです。

1. ShopifyアプリストアでGelatoアプリを検索します。

2. 「Add app」ボタンをクリックして統合を開始します。

3. Shopifyの管理ページにリダイレクトされます。ShopifyストアのURLを入力し、「Install app」をクリックします。

4. Gelatoがストアの特定の情報にアクセスすることを許可するよう求められます。このステップを完了して、統合を仕上げましょう。

5. 接続が完了したら、既存の商品を販売することも、GelatoのサステナブルでスピーディなPODサービスを使って新しい商品を作成することもできます。

Gelatoの設定が完了したら、次のステップは販売を始めることです。次のような流れになります。

1. お客様がShopifyストアを訪れ、注文します。

2. 注文情報は自動的にGelatoのシステムに同期され、フルフィルメントプロセスが始まります。

Gelatoを使えば、フルフィルメントプロセスを気にする必要はありません。その仕組みは次のとおりです。

1. Gelatoは注文の詳細を受け取り、32カ国にまたがる広範な生産パートナーネットワークの中から、最寄りの生産パートナーへ転送します。

2. その生産パートナーは、お客様の所在地に近い場所で商品を生産するため、迅速な配送とCO2排出量の削減を両立できます。

3. 生産が完了すると、商品は出荷準備に入る前に品質チェックを受けます。

最後に、商品がお客様のもとへ届きます。次のような流れです。

1. 最終的な品質チェックを経て、商品はしっかりと梱包され、お客様に向けて発送されます。

2. Gelatoは、迅速で信頼性の高い配送を実現します。商品がお客様の近くで製造されるため、輸送距離が短くなり、CO2排出量が削減されます。

3. お客様が注文を受け取り、プロセス全体が可能な限り透明かつ効率的に完了します。

Gelatoのサービスを活用すれば、お客様に優れたショッピング体験を提供しながら、ストアのカーボンフットプリントも削減できます。まさにウィンウィンの選択です！

オンデマンド生産とローカルプリントへのシフトは、eコマースの世界を一変させつつあります。Gelatoは、起業家、クリエイター、グローバルブランドに包括的なソリューションを提供することで、ビジネスが32カ国でローカルに生産しながら世界中で商品を販売することを可能にします。これにより、最大50億人もの潜在的消費者の市場への扉が開かれます。

Gelatoを使えば、Shopifyストアでは、Tシャツ、ウォールアート、マグカップ、スマホケース、フォトブックなど、幅広い商品をオンデマンドで生産し、お客様のもとへ直接お届けできます。お支払いは注文された商品分のみで、在庫の保管や管理は不要です。 

Shopifyストアを次のレベルへ引き上げる準備はできましたか？Gelatoファミリーに参加し、一緒に注文処理プロセスに革命を起こしましょう。今すぐGelatoに登録しましょう。

Shopifyで注文を受けた後は何をするべきですか？

Shopifyで注文を受けたら、まず注文内容を確認して正確性をチェックします。在庫の有無を確認し、支払いを処理し、手動または自動でフルフィルメントプロセスを開始します。注文ステータスを更新し、お客様に注文が処理中であることを伝えましょう。期日どおりの発送と配送に向けて、すべてが整っていることを確認します。

Shopify POSで注文を処理するにはどうすればよいですか？

Shopify POSで注文を処理するには、POSアプリ内で該当の注文に移動します。お客様が購入を完了した直後に、その場で「処理済み」にマークできます。POSシステムが在庫から商品を差し引くため、必要な在庫が手元にあることを確認しましょう。これにより、すべての販売チャネルでスムーズでリアルタイムな在庫管理が可能になります。

Shopifyの注文を「未処理」から「処理済み」にどう変更しますか？

Shopifyの注文ステータスを「未処理」から「処理済み」に変更するには、Shopify管理画面の「Orders」セクションに移動します。該当の注文を選択し、「Mark as fulfilled」をクリックして、必要な追跡情報を追加しましょう。フルフィルメントプロセスを確定すると、注文ステータスが「処理済み」に更新され、お客様に自動的に通知されます。

Shopifyでドラフト注文を処理するにはどうすればよいですか？

Shopifyでドラフト注文を処理するには、まず「Create Order」をクリックして実際の注文に変換します。注文が作成されたら、「Orders」セクションで該当の注文を見つけて選択し、「Fulfill Items」をクリックすることで、全部または一部のフルフィルメントを進められます。画面の指示に従って追跡情報を追加し、プロセスを完了させましょう。

なぜShopifyでフルフィルメントリクエストが拒否されるのですか？

Shopifyでのフルフィルメントリクエストは、在庫の問題、確認できない支払い方法、未構成のフルフィルメントサービスなどが原因で拒否されることがあります。在庫数が正確で、支払いが確認済みであることを確認しましょう。選択しているフルフィルメントサービスが正しく設定され、動作していることも確認してください。プロバイダーとの適切なコミュニケーションも、これらの問題を効果的に解決するのに役立ちます。