12 best practice ecommerce che ogni venditore online dovrebbe seguire

Le piccole imprese che vendono prodotti online evitano molti dei grattacapi (e dei costi) legati alla gestione di un negozio fisico. Tuttavia, gestire un sito e-commerce di successo non si limita ad aprire le porte digitali e aspettare che arrivino i soldi. Devi seguire best practice e-commerce collaudate per convertire i visitatori in acquirenti e costruire solide relazioni con i clienti.

• Una buona esperienza di acquisto è ben più di un design del sito accattivante

• Il tuo branding è un elemento di differenziazione fondamentale

• I clienti vogliono descrizioni di prodotto utili, immagini professionali, una politica di reso chiara, prezzi competitivi e un servizio clienti eccellente

• Risparmiare su SEO e marketing può rendere impossibile per i nuovi clienti trovarti

Sia che tu voglia lanciare un nuovo sito e-commerce sia portare più clienti a un negozio online esistente, seguire le best practice e-commerce illustrate di seguito ti aiuterà a costruire una strategia e-commerce di successo. Potrai aumentare il traffico del sito, conquistare i potenziali clienti con un’esperienza eccellente e, in definitiva, far crescere le vendite.

Decidere cosa vendere è una delle scelte più importanti (e complesse) quando si avvia un sito e-commerce. Un’attività e-commerce in print on demand ti permette di costruire brand awareness intorno a prodotti redditizi con domanda costante: pensa a wall art, abbigliamento personalizzato per uomo, donna e bambini; cover per smartphone; tazze e bicchieri e molto altro. Questi prodotti sono sempre richiesti e, come venditore print on demand, eviti i grattacapi della gestione e della pianificazione del magazzino.

Una volta capito cosa vuoi vendere, definisci la tua nicchia nel mercato. Farlo conferisce autenticità alla voce del tuo brand e rende più facile formulare una unique selling proposition per i tuoi prodotti.

Inizia con una ricerca intensiva sui motori di ricerca, ma invece di digitare semplici parole chiave come «planner» o «felpa con cappuccio», cerca parole chiave a coda lunga nella tua categoria, come «planner per il digiuno del Ramadan» o «felpa con cappuccio a maniche corte e zip», per aggirare la saturazione del mercato e individuare lacune da colmare.

Un brand distintivo crea un legame forte con gli acquirenti e può generare vendite sia da nuovi clienti sia da visitatori abituali. Chi ha già acquistato è spesso disposto a pagare prezzi più alti per i prodotti brandizzati, perché li percepisce di qualità superiore.

Per costruire la storia del tuo brand, dai un’occhiata ai business con un pubblico simile su piattaforme e marketplace come Amazon, Etsy e Shopify. Lascia che la tua ricerca ispiri un nome del brand memorabile, in linea con la tua nicchia e facile da scrivere. Poi crea un logo semplice, immediatamente riconoscibile e coerente con l’immagine del brand. Punta sulla leggibilità con il font del tuo logo e con la palette di colori.

Una delle best practice e-commerce fondamentali per generare ricavi aggiuntivi è creare descrizioni di prodotto accattivanti e ottimizzate per la ricerca, che tengano conto delle abitudini di acquisto, delle preferenze e delle esigenze dei clienti. In altre parole, devono considerare come il cliente utilizza la barra di ricerca su desktop e dispositivi mobili.

Poiché i tuoi clienti possono interagire fisicamente con i prodotti solo dopo l’acquisto, assicurati che titoli e descrizioni colmino questa distanza con parole chiave rilevanti su vantaggi e caratteristiche dei prodotti, materiali di produzione, dimensioni e altro. Un’esperienza di shopping online che fornisce solo informazioni essenziali rischia di spingere gli acquirenti di nuovo nella barra di ricerca, potenzialmente verso un altro sito e-commerce.

Potresti persino perdere fin dall’inizio l’opportunità di intercettare traffico verso il sito. Descrizioni di prodotto ottimizzate per le parole chiave ti aiutano a posizionarti per le query degli utenti e a ottenere visibilità su motori come Google e Bing. Aiutano anche il tuo negozio online a posizionarsi quando i clienti usano la funzione di ricerca su piattaforme come Etsy o Shopify.

Scattare foto professionali e di alta qualità per il tuo negozio è una delle best practice e-commerce più importanti per migliorare i risultati economici. Infatti, secondo Justuno, il 93% dei consumatori considera l’aspetto visivo come il fattore decisivo principale per l’acquisto.

Dovrai investire in una fotocamera «vera» per ottenere immagini di alta qualità: non accontentarti del telefono! Sfondi semplici, illuminazione uniforme e più angolazioni o primi piani delle caratteristiche essenziali aiuteranno i clienti a capire cosa stanno comprando. Considera anche un treppiede per scatti stabili, inserisci altri oggetti come riferimento di scala e usa software di post-produzione per far sì che tutto risulti perfetto.

Sono molti aspetti da tenere sotto controllo, quindi la soluzione migliore spesso è affidarsi a un fotografo professionista e lasciargli gestire le foto dei tuoi prodotti. Ma se un servizio fotografico non è alla tua portata, non disperare! Il nuovo strumento Mockup Studio per gli abbonati a Gelato+ può aiutarti a creare facilmente mockup premium per una varietà di prodotti personalizzati con il tuo brand, integrando subito nel tuo negozio anteprime dei prodotti che fanno vendere. Se il tuo sito e-commerce vende abbigliamento, puoi anche mostrare i mockup su modelli con corporature diverse.

Fissare prezzi competitivi per i tuoi prodotti è fondamentale per la sopravvivenza del tuo business. Il prezzo giusto può invogliare i clienti ad acquistare, coprire i costi di produzione e generare ricavi aggiuntivi che massimizzano i margini di profitto.

I titolari di negozi spesso sottostimano i costi necessari a produrre i propri articoli. Quando definisci un prezzo, considera i costi di eventuali software o servizi di design, oltre ai costi reali di produzione e spedizione del prodotto. Dovresti includere anche le commissioni della piattaforma, i costi di marketing e le tasse. I nuovi strumenti di pricing di Gelato possono aiutarti a tenere sotto controllo i costi velocemente (una volta creato un account, ovviamente).

Una volta calcolati i costi per unità, valuta di usare il cost-plus pricing — noto anche come markup — per definire i prezzi. Basta aggiungere a ogni articolo venduto una percentuale fissa sui costi. Per verificare che il markup sia realistico, esplora i negozi dei concorrenti e guarda i loro prezzi. Se i tuoi prodotti costano di più, il tuo punto di forza unico giustifica il prezzo più alto (e ai clienti interessa)?

Upselling e cross-selling sono due best practice fondamentali delle vendite online che possono generare entrate aggiuntive: Amazon ottiene quasi il 35% del proprio fatturato grazie a queste tecniche!

L’upselling spinge i clienti a considerare una versione di fascia più alta del prodotto o servizio che stanno cercando. Prendendo come esempio l’abbigliamento, potresti indirizzare i clienti verso una scelta più premium, come il cotone biologico.

Il cross-selling suggerisce prodotti complementari o correlati per migliorare l’esperienza d’uso di un prodotto. Non serve essere troppo aggressivi rischiando l’abbandono del carrello: un semplice «Potrebbe piacerti anche…» o «Hai dimenticato questi!» con scelte mirate nella pagina di checkout può essere molto efficace.

Usare queste strategie in modo efficace aumenterà il valore medio dell’ordine e aiuterà i clienti a sfruttare al meglio l’esperienza del prodotto. Quando rendi la vita dei clienti più semplice, alimenti la fedeltà nel lungo periodo e accresci la loro fiducia nel tuo brand.

Probabilmente stai perdendo vendite se il tuo negozio online non mostra recensioni: un sondaggio di PowerReviews ha rilevato che solo il prezzo influenza le decisioni di acquisto più della disponibilità di valutazioni e recensioni.

Preoccupato per i commenti negativi? Non dovresti esserlo. Il Medill Spiegel Research Center della Northwestern University ha scoperto che «le recensioni negative… aiutano a costruire fiducia e autenticità». Usa le valutazioni basse come occasione di apprendimento: contatta il cliente per capire il problema e scoprire come rimediare.

Assicurati che lasciare recensioni sia semplice per i tuoi clienti e invia email di follow-up dopo un acquisto chiedendo feedback, per dimostrare che ti importa davvero della loro esperienza. Potresti anche pensare di incentivare le recensioni (anche quelle negative) con uno sconto su un acquisto futuro o un’iscrizione a un concorso.

L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) ha il duplice vantaggio di aumentare la visibilità verso i clienti e di migliorare la tua credibilità: più sei in alto nei risultati di ricerca, più i clienti penseranno che il tuo sito sia affidabile (e ci cliccheranno). Tra i modi più comuni per migliorare la SEO ci sono l’uso di parole chiave pertinenti nei testi, la creazione di tag ALT per le immagini e l’identificazione di titoli e intestazioni delle pagine con meta tag adeguati.

Un’altra best practice SEO fondamentale dovrebbe essere anche la base delle tue campagne di marketing: creare contenuti originali, di alta qualità e pertinenti, che diano valore a chi li legge. I contenuti possono assumere molte forme, come post sul blog, video e infografiche.

Assicurati di creare account sui social media sulle principali piattaforme e promuovere attivamente tutto ciò che produci. I contenuti nuovi sono anche un’ottima occasione per inviare un’email o un SMS ai tuoi contatti.

Per massimizzare l’efficacia del marketing, combina il content marketing con leve tradizionali come annunci pay-per-click in sidebar, promemoria sui carrelli abbandonati e annunci di promozioni o nuovi bundle di prodotti.

Una politica di reso e rimborso chiara e facile da capire può aumentare le vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti. Chi sa di poter restituire o cambiare i prodotti che non soddisfano le aspettative acquista con più sicurezza. Rispettare la propria policy rafforza il rapporto con i clienti e aumenta le probabilità di acquisti ripetuti.

Per creare una policy chiara di reso e rimborso, usa un linguaggio semplice e comprensibile che indichi chiaramente le condizioni alle quali i clienti possono restituire i prodotti. Spiega il tuo processo, le tempistiche e gli eventuali passaggi speciali che i clienti devono seguire per restituire i prodotti. Sii pronto a essere flessibile: prevedere eccezioni per circostanze particolari può contribuire ulteriormente alla soddisfazione del cliente.

Infine, assicurati che la tua politica di reso sia ben visibile in tutto il negozio, soprattutto sulle pagine prodotto.

Offrire la spedizione gratuita ti dà un vantaggio competitivo. È anche un ottimo modo per aumentare il tasso di conversione del tuo sito e-commerce, dato che spese di spedizione elevate sono una causa frequente di abbandono del carrello. Legando la spedizione gratuita a un importo minimo del carrello, incoraggi i clienti ad aggiungere altri prodotti, permettendoti di recuperare (e magari superare) i ricavi persi per coprire la spedizione.

Sconti e altre promozioni possono incentivare il comportamento dei clienti. Tuttavia, è importante prestare attenzione ai margini e valutare se vale davvero la pena, in pratica, pagare un cliente per indurlo a compiere una determinata azione.

Alcune azioni, come l’iscrizione alle tue email di marketing, lasciare recensioni o seguire i tuoi account sui social media, possono aggiungere valore a lungo termine al rapporto con i clienti, rendendo spesso questo compromesso vantaggioso. Per esempio, puoi creare un senso di urgenza che fa crescere i ricavi annunciando flash sale esclusive tramite SMS e canali social.

Un’assistenza clienti eccellente può trasformare un’esperienza negativa in positiva. E quando i clienti sanno di poter contare su di te per ricevere aiuto, sono più propensi a tornare ad acquistare. Potrebbero persino raccontare la loro esperienza ad amici (o follower), facendo crescere ulteriormente la tua reputazione.

Tratta i clienti come vorresti essere trattato tu in tema di assistenza. Sii reattivo, empatico ed efficiente. Assicurati che la tua tecnologia renda più facile ai clienti ottenere aiuto, invece di creare ostacoli. Dopo l’interazione di supporto, dimostra il tuo impegno per la soddisfazione facendo un follow-up per verificare che il problema sia stato completamente risolto.

Gli strumenti di business analytics ti permettono di valutare rapidamente varie parti del tuo sito web e individuare opportunità di ottimizzazione. Più rendi semplice per un cliente acquistare e completare il checkout, meglio andrà il tuo store online.

Google, in particolare, offre diversi ottimi strumenti gratuiti per iniziare con la business analytics:

• Google Analytics tiene traccia di vari eventi a ogni visita di un utente. In passato, i marketer si concentravano su dati come tempo trascorso sulla pagina e numero di pagine visitate. L’ultima versione di Google Analytics, GA4, si focalizza su azioni di engagement come click e scroll, dandoti un’idea più chiara di come il pubblico interagisce con i tuoi contenuti.

• Google Trends analizza una determinata query e mostra statistiche su volume di ricerca, popolarità per regione e termini correlati.

• Google Search Console fornisce informazioni dettagliate sulle pagine del tuo sito e su come si posizionano nella ricerca Google.

HotJar è uno strumento in abbonamento che usa heatmap dei click, registrazioni di sessione e altro per individuare i passaggi del processo di acquisto che frustrano i clienti. Puoi anche implementare sondaggi di uscita e valutazioni di pagina in sidebar.

Non esiste una formula infallibile per costruire un impero dello shopping online, ma sfruttare le best practice qui sopra darà al tuo sito e-commerce solide possibilità di successo a lungo termine nella maggior parte delle categorie di prodotto.

Se non sai ancora da dove iniziare, scopri come creare un’attività di print on demand unica e competitiva che vende prodotti personalizzati popolari tramite Gelato. Potrai dare risalto ai tuoi design e concentrarti sul dare vita alla tua creatività (e trasformarla in business), il tutto senza i grattacapi della gestione del magazzino, della creazione dei prodotti e della distribuzione.