Traiter les commandes sur Shopify : Le guide complet

L'exécution des commandes ne devrait pas être un casse-tête. Après tout, c'est la dernière ligne droite pour transformer une commande en vente conclue ! 

Sur des plateformes comme Shopify, fluidifier les opérations et expédier les commandes à temps est l'un des aspects les plus importants de l'activité. Que tu sois solopreneur en train de jongler avec des cartons dans ton garage ou une entreprise en pleine croissance qui cherche à monter en puissance, il est crucial d'aborder le processus de fulfillment avec les bons outils et les bonnes stratégies pour améliorer la satisfaction client.

Dans ce guide, nous verrons comment automatiser les tâches d'exécution des commandes, gérer ton stock avec habileté et traiter chaque commande avec précision. Tu découvriras aussi comment l'intégration de Gelato à ta boutique Shopify peut révolutionner ton processus de fulfillment et rendre ton activité plus efficace et plus écologique.

• L'exécution des commandes sur Shopify comprend des étapes comme le traitement des commandes, la gestion des stocks, le picking et le packing des articles et leur expédition.

• Le Shopify Fulfillment Network (SFN) et l'intégration Gelato fluidifient le stockage et l'expédition pour des livraisons plus rapides.

• Selon les besoins de ton activité, tu peux choisir une méthode d'exécution : auto-exécution, dropshipping, 3PL ou les services propres de Shopify.

• Gelato simplifie l'exécution des commandes en automatisant la production et la logistique, pour une impression à la demande efficace et durable.

• Recourir aux services de Gelato permet de réduire les émissions de carbone et d'accélérer les délais de livraison, ce qui améliore la satisfaction client.

Comprendre les composantes clés de l'exécution des commandes Shopify est essentiel pour offrir une bonne expérience client. Décomposons chaque étape qui permet à tes produits de passer de ta boutique à tes clients.

Réception des commandes

Le parcours de l'exécution des commandes commence par la réception. Dès qu'un client passe commande sur ta boutique Shopify, tu reçois une notification. Elle inclut généralement les informations clés comme le nom du client, l'adresse de livraison et les produits achetés. Il est essentiel de vérifier ces détails attentivement pour s'assurer que tout est correct.

Cette première étape pose les bases de tout le processus de fulfillment. À ce stade, tu dois vérifier que tous les articles de la commande disposent d'informations exactes et à jour avant de soumettre la demande d'exécution.

Traitement des commandes

Une fois la commande reçue, son traitement est l'étape clé suivante. Cela implique de vérifier le paiement, de s'assurer de la disponibilité du stock et de préparer la commande pour le picking et le packing. Shopify simplifie tout cela en synchronisant automatiquement les détails de commande, ce qui permet une gestion efficace.

Tu peux t'appuyer sur des applications Shopify pour automatiser des tâches comme la facturation et la confirmation de paiement, afin de simplifier encore le processus. L'intégration avec Gelato enrichit cette étape en transmettant instantanément les détails de la commande à leur système pour la production. 

Gestion des stocks

Une bonne gestion des stocks est essentielle pour que Shopify puisse traiter les commandes sans accroc. Cela implique de suivre les niveaux de stock, de prévoir la demande et de réapprovisionner les produits rapidement. Des outils comme le système de gestion des stocks intégré de Shopify et des applications tierces aident à automatiser ces tâches. 

Avec l'intégration Shopify de Gelato, tu n'as pas à te soucier de gérer un stock physique. Gelato prend en charge la production et le stockage, et met à jour ta boutique Shopify avec des niveaux de stock précis pour tous les produits print on demand. 

Picking et packing des articles

Une fois ton stock géré efficacement, l'étape suivante est le picking et le packing. Cela consiste à sélectionner les produits dans ton stock selon la commande, puis à les emballer soigneusement pour l'expédition. 

Un bon picking limite les erreurs et garantit que les bons articles partent vers les bons clients. Des outils comme la fonctionnalité de scan de codes-barres de Shopify peuvent fluidifier ce processus. Pour le packing, prends en compte le type de produits expédiés et utilise des matériaux d'emballage adaptés pour éviter les dommages pendant le transport. 

Expédition des commandes

Expédier les commandes implique de choisir un transporteur fiable, de déterminer les frais d'expédition et de sélectionner l'emballage adapté. Tu peux configurer différentes méthodes d'expédition dans Shopify, dont les tarifs transporteurs en temps réel, les tarifs forfaitaires ou la livraison gratuite.

Une fois la commande emballée, imprime l'étiquette d'expédition et colle-la solidement. Les options d'expédition intégrées de Shopify te permettent d'acheter et d'imprimer des étiquettes d'expédition directement depuis ton tableau de bord admin, ce qui te fait gagner du temps et de l'énergie. Une fois l'article expédié, mets à jour le statut de la commande dans Shopify et fournis les informations de suivi à ton client.

Communiquer les détails d'expédition

Après avoir expédié une commande, tu dois communiquer les détails d'expédition à tes clients pour garantir transparence et confiance. Cela implique de mettre à jour ta boutique Shopify avec les numéros de suivi et les informations sur le transporteur. Tu peux automatiser cela à l'aide d'applications Shopify ou saisir les détails manuellement.

Une fois mis à jour, Shopify peut envoyer des notifications à tes clients pour les tenir informés du parcours de leur commande. Ce niveau de communication rassure le client et réduit aussi le nombre de demandes liées au statut de la commande. 

Suivi du statut des commandes

Tenir tes clients informés des changements de statut aide à entretenir la confiance et la satisfaction. Shopify te permet de suivre le statut des commandes via son tableau de bord. Toi et tes clients pouvez voir des mises à jour comme « En traitement », « En transit » et « Livré ».

Par ailleurs, Shopify génère automatiquement des notifications d'expédition contenant les détails de suivi, qui peuvent être envoyées par e-mail ou SMS. Pour un suivi plus avancé, envisage des applications comme OrderlyEmails. Ces outils offrent des informations de suivi détaillées et des notifications personnalisables. 

Gestion des retours et des échanges

Les retours et les échanges sont au cœur de la satisfaction client. Shopify rend cela gérable grâce à des fonctions intégrées qui permettent de traiter les retours directement depuis le tableau de bord admin. Préviens tes clients rapidement, génère des étiquettes de retour et réintègre facilement les articles au stock.

Avec l'intégration Gelato, les retours sont bien plus simples. Les clients suivent un processus clair, et Gelato gère efficacement la logistique inverse en veillant à ce que les produits soient renvoyés au partenaire de production le plus proche.

Prêt à plonger dans le processus concret d'exécution des commandes sur Shopify ? Passons en revue chaque étape pour assurer un fulfillment fluide et efficace dans ta boutique.

1. Choisir un service de fulfillment

Quand tu reçois une commande, ta priorité est de la faire parvenir rapidement et efficacement à ton client. Il existe plusieurs façons d'exécuter des commandes sur Shopify, chacune répondant à des besoins et à des échelles d'activité différents. 

Explorons les différentes options de services de fulfillment :

• Auto-exécution : gère les stocks, emballe les produits et expédie les commandes toi-même.

• Fulfillment by Shopify : utilise le service de fulfillment de Shopify pour stocker et expédier les produits depuis plusieurs sites.

• Dropshipping : associe-toi à des fournisseurs de dropshipping qui gèrent le stock et l'expédition.

• Logistique tierce (3PL) : fais appel à un prestataire 3PL pour stocker les produits et exécuter les commandes.

2. Choisir entre exécution manuelle et automatique

Choisir entre exécution manuelle et automatique aura un impact sur l'efficacité de ton traitement des commandes et sur la satisfaction client globale sur Shopify. Chaque option a ses avantages, et le bon choix dépend souvent de tes besoins et de la taille de ton activité. 

Voyons les spécificités de chacune : 

Exécution automatique 

L'exécution automatique fluidifie le traitement des commandes en les marquant comme exécutées dès qu'elles sont payées. Elle aide aussi à archiver automatiquement les commandes, ce qui garde ta page de commandes bien rangée en retirant de l'affichage immédiat celles qui sont exécutées et fermées. Voici comment tu peux tirer parti de la méthode automatique : 

• Gain de temps : les commandes sont traitées sans intervention manuelle, ce qui libère du temps pour le reste de ton activité.

• Mises à jour instantanées : les clients reçoivent immédiatement des notifications sur le statut de leur commande, ce qui améliore leur expérience globale.

• Intégration fluide : une fois associée à des services de fulfillment, les produits sont fabriqués et expédiés automatiquement, ce qui réduit le risque d'erreur humaine.

Exécution manuelle 

L'exécution manuelle implique de gérer toi-même chaque étape du processus, de la confirmation des commandes à la mise à jour de leur statut. Cette option te donne un contrôle total sur ton stock et la gestion de tes commandes. Principaux avantages : 

• Touche personnelle : possibilité d'ajouter des attentions comme des mots écrits à la main ou un emballage personnalisé.

• Contrôle qualité : chaque commande peut être inspectée avant expédition pour garantir un haut niveau de qualité.

• Flexibilité : idéal pour les entreprises avec des produits complexes ou de fortes exigences de personnalisation qui demandent un suivi rapproché.

3. Exécuter les commandes

Exécuter les commandes sur Shopify implique une série d'étapes importantes pour s'assurer que tes clients reçoivent leurs produits rapidement et efficacement. Voici comment faire de façon efficace :

• Vérifier les détails de la commande : commence par contrôler la commande du client pour confirmer l'exactitude des informations et la disponibilité des articles en stock.

• Préparer et emballer les articles : sélectionne les produits dans ton stock et emballe-les soigneusement pour éviter tout dommage pendant l'expédition.

• Créer les étiquettes d'expédition : génère et imprime les étiquettes d'expédition manuellement ou via des applications Shopify intégrées pour fluidifier le processus.

• Mettre à jour le statut de la commande : dans ton panneau admin Shopify, marque la commande comme exécutée, fournis au client les informations de suivi, puis avertis-le. 

4. Gérer plusieurs commandes

Que tu gères les commandes manuellement ou avec des outils d'automatisation, adopter une approche structurée pour traiter plusieurs commandes te permet de gagner du temps et de limiter les erreurs. Voici quelques stratégies pour exécuter plusieurs commandes efficacement : 

• Traitement par lot : regroupe des tâches similaires comme l'étiquetage et le packaging pour gagner du temps.

• Utiliser des applications de gestion de commandes : investis dans des applications qui automatisent et organisent le traitement des commandes.

• Prioriser les commandes : classe les commandes par urgence ou méthode d'expédition pour assurer une livraison à temps.

• Déléguer les tâches : si tu as une équipe, attribue des rôles précis pour fluidifier le workflow.

5. Gérer les sites de fulfillment

Gérer efficacement tes sites de fulfillment est essentiel pour garantir des livraisons à temps et maintenir la satisfaction client. Voici quelques points clés à considérer : 

• Centralisé vs décentralisé : détermine si garder ton stock à un seul endroit ou le répartir sur plusieurs sites correspond le mieux à tes objectifs business et à ta clientèle.

• Niveaux de stock optimaux : chaque centre de fulfillment doit maintenir un stock optimal pour éviter les ruptures et le surstockage, qui font augmenter les coûts de stockage.

• Zones d'expédition : selon l'adresse du client, attribue les commandes au site de fulfillment le plus proche pour réduire délais et coûts d'expédition.

• Prévoir la demande : utilise l'historique de ventes et les tendances de marché pour prédire la demande et répartir efficacement les stocks entre les différents sites.

6. Suivre et mettre à jour le statut de fulfillment des commandes

Suivre de près le statut de tes commandes garantit des livraisons à temps et la satisfaction des clients. Voici comment garder un œil sur chaque étape du processus de fulfillment : 

• Commande reçue : une fois la commande passée, elle apparaît dans ton tableau de bord admin Shopify. Vérifie les détails et assure-toi que tout est en ordre avant de continuer.

• Commande traitée : marque la commande comme traitée pour indiquer qu'elle est en préparation pour l'expédition. Cela garde tes registres organisés et informe ton équipe du statut en cours.

• En transit : mets le statut à « En transit » dès que la commande est expédiée. Fournir les informations de suivi ici aide tes clients à surveiller leur livraison.

• Livré : enfin, marque la commande comme « Livré » une fois qu'elle est arrivée chez le client. Cette étape est essentielle pour conserver des registres d'exécution fiables.

7. Automatiser le processus d'exécution des commandes

Automatiser le processus de fulfillment peut considérablement améliorer l'efficacité et réduire les erreurs manuelles. Voici comment tirer le meilleur parti de l'automatisation :

• Utiliser l'automatisation intégrée à Shopify : exploite les fonctionnalités d'automatisation de Shopify, comme Order Automator et Auto Fulfill, pour gérer les actions répétitives.

• Configurer les réglages d'exécution automatique : une fois traitées, fais en sorte que les commandes passent automatiquement de non exécutées à exécutées, ce qui te fait gagner du temps.

• Intégrer des applications tierces : utilise des applications comme Order Automator pour personnaliser et enrichir tes workflows de fulfillment selon tes besoins.

• Activer les notifications : automatise les e-mails de notification pour tenir les clients informés du statut de leur commande et des informations de suivi.

8. Gérer les cas particuliers

En exécutant des commandes sur Shopify, tu peux rencontrer des situations particulières qui demandent une attention supplémentaire, comme l'expédition internationale. Voici comment t'en sortir efficacement :

• Expédition internationale : assure-toi que toutes les informations douanières nécessaires sont fournies, comme les codes du système harmonisé (SH) et des descriptions de produits précises. Des informations douanières manquantes peuvent retarder les expéditions.

• Articles en rupture : communique clairement avec les clients sur les délais attendus et les dates de réapprovisionnement. Proposer des expéditions partielles peut maintenir leur satisfaction en attendant les articles restants.

• Commandes annulées : mets en place un système pour gérer efficacement les annulations, en t'assurant que les clients sont remboursés rapidement et que les niveaux de stock sont mis à jour en conséquence.

• Emballage personnalisé : pour des produits spéciaux ou des commandes premium, envisage un emballage personnalisé pour améliorer l'expérience client et ajouter une touche personnelle.

Exécuter les commandes sur ta boutique Shopify avec Gelato est un processus fluide qui ouvre un large éventail de possibilités. Suivons ensemble le guide étape par étape pour t'assurer de tirer pleinement parti des services print on demand (POD) de Gelato.

On commence par le plus important : connecter ta boutique Shopify à Gelato. Voici comment faire :

1. Ouvre la boutique d'applications Shopify et cherche l'application Gelato.

2. Clique sur le bouton « Add app » pour lancer l'intégration.

3. Tu seras alors redirigé vers ta page admin Shopify. Tu dois saisir l'URL de ta boutique Shopify, puis cliquer sur « Install app ».

4. On te demandera d'autoriser Gelato à accéder à certaines informations de ta boutique. Effectue cette étape pour finaliser l'intégration.

5. Une fois la connexion établie, tu peux vendre tes produits existants ou en créer de nouveaux grâce aux services POD durables et rapides de Gelato.

Une fois Gelato configuré, place à la vente. Voici ce qui se passe :

1. Un client visite ta boutique Shopify et passe commande.

2. Les informations de la commande sont automatiquement synchronisées avec le système de Gelato, ce qui marque le début du processus de fulfillment.

Avec Gelato, tu n'as pas à t'occuper du processus de fulfillment. Voici comment ça fonctionne :

1. Gelato récupère les détails de la commande et les transmet au partenaire de production le plus proche, parmi son vaste réseau présent dans 32 pays.

2. Ce partenaire de production fabrique le produit près du lieu du client, ce qui garantit une livraison rapide et réduit les émissions de carbone.

3. Une fois la production terminée, le produit passe un contrôle qualité avant d'être prêt à être expédié.

Enfin, le produit est livré à ton client. Voici comment se déroule cette étape :

1. Après le contrôle qualité final, le produit est emballé soigneusement et expédié au client.

2. Gelato garantit une livraison rapide et fiable. Comme le produit est fabriqué plus près du client, les distances de transport sont plus courtes et les émissions de carbone réduites.

3. Le client reçoit sa commande, ce qui rend le processus aussi transparent et efficace que possible.

En recourant aux services de Gelato, tu offres à tes clients une expérience d'achat haut de gamme tout en réduisant l'empreinte carbone de ta boutique. Tout le monde y gagne !

La transition vers la production à la demande et l'impression locale est en train de remodeler l'écosystème ecommerce. En offrant une solution complète aux entrepreneurs, créateurs et marques internationales, Gelato permet aux entreprises de vendre leurs produits dans le monde entier tout en les fabriquant localement dans 32 pays. Cela ouvre les portes d'un marché de jusqu'à cinq milliards de consommateurs potentiels.

Avec Gelato, ta boutique Shopify peut proposer une grande variété de produits, comme des t-shirts, des wall art, des mugs, des coques de téléphone, et des photo books, tous produits à la demande et expédiés directement chez tes clients. Tu ne paies que pour les produits commandés, ce qui élimine le besoin de stockage et de gestion des stocks. 

Prêt à faire passer ta boutique Shopify à la vitesse supérieure ? Rejoins la famille Gelato et révolutionnons ensemble ton processus de fulfillment. Inscris-toi à Gelato dès aujourd'hui.

Que faire après avoir reçu une commande sur Shopify ?

Après avoir reçu une commande sur Shopify, vérifie les détails pour t'assurer qu'ils sont exacts. Confirme la disponibilité du stock, traite le paiement et lance le processus de fulfillment, manuellement ou automatiquement. Mets à jour le statut de la commande et informe le client que sa commande est en cours de traitement. Assure-toi que tout est prêt pour une expédition et une livraison rapides.

Comment exécuter une commande sur Shopify POS ?

Pour exécuter une commande sur Shopify POS, va dans la commande au sein de l'application POS. Tu peux la marquer comme exécutée directement après l'achat par le client. Assure-toi d'avoir le stock nécessaire, car le système POS déduira l'article de ton inventaire. Cela permet une gestion des stocks fluide et en temps réel sur tous les canaux de vente.

Comment faire passer ma commande Shopify de « non exécutée » à « exécutée » ?

Pour passer le statut de ta commande Shopify de « non exécutée » à « exécutée », rends-toi dans la section « Orders » de ton admin Shopify. Sélectionne la commande concernée, clique sur « Mark as fulfilled » et ajoute toutes les informations de suivi nécessaires. Confirme le processus d'exécution : le statut de la commande passera à exécuté et le client recevra une notification automatique.

Comment exécuter une commande brouillon (draft order) sur Shopify ?

Pour exécuter une draft order sur Shopify, convertis-la d'abord en commande réelle en cliquant sur « Create Order ». Une fois créée, tu peux procéder à une exécution totale ou partielle : trouve la commande dans la section « Orders », sélectionne-la et clique sur « Fulfill Items ». Suis les invites pour ajouter les informations de suivi et finaliser le processus.

Pourquoi ma demande de fulfillment est-elle refusée sur Shopify ?

Ta demande de fulfillment sur Shopify peut être refusée à cause de problèmes de stock, de moyens de paiement non vérifiés ou d'un service de fulfillment mal configuré. Assure-toi que tes niveaux de stock sont à jour et que les paiements sont validés. Vérifie que le service de fulfillment choisi est correctement configuré et opérationnel. Une bonne communication avec ton prestataire peut t'aider à résoudre ces problèmes efficacement.