12 mejores prácticas de ecommerce que toda tienda online debe seguir

Las pequeñas empresas que venden productos online evitan muchos de los quebraderos de cabeza (y los costes) de gestionar una tienda física. Pero gestionar un sitio de comercio electrónico de éxito implica mucho más que abrir tus puertas digitales y esperar a que entre el dinero. Debes seguir buenas prácticas de comercio electrónico contrastadas para convertir visitantes en compradores y crear relaciones sólidas con los clientes.

• Una buena experiencia de compra es mucho más que un diseño de sitio atractivo

• Tu branding es un factor diferenciador clave

• Los clientes quieren descripciones de producto útiles, imágenes profesionales, una política de devoluciones clara, precios competitivos y un servicio de atención al cliente excelente

• Escatimar en SEO y marketing puede hacer imposible que los nuevos clientes te encuentren

Tanto si quieres lanzar un nuevo sitio de comercio electrónico como atraer a más clientes a una tienda online existente, seguir las buenas prácticas de comercio electrónico que se describen a continuación te ayudará a crear una estrategia de comercio electrónico de éxito. Podrás aumentar el tráfico web, impresionar a clientes potenciales con una experiencia excepcional y, en última instancia, incrementar las ventas.

Decidir qué vender es una de las decisiones más importantes (y desafiantes) al crear un sitio de comercio electrónico. Un negocio de comercio electrónico en print on demand te permite generar reconocimiento de marca en torno a productos rentables con una demanda constante: piensa en arte mural, ropa personalizada para hombres, mujeres y niños; fundas de móvil; vajilla para bebidas y mucho más. La gente siempre necesita estos productos y, como vendedor en print on demand, te ahorras las frustraciones de la gestión y planificación de inventario.

Una vez que sepas qué quieres vender, define tu nicho dentro del mercado. Hacerlo aporta autenticidad a la voz de tu marca y facilita la creación de una propuesta única de venta para tus productos.

Empieza con un rastreo intensivo en buscadores, pero en lugar de escribir palabras clave sencillas como «agenda» o «sudadera con capucha», busca palabras clave de cola larga en tu categoría, como «agenda de ayuno de Ramadán» o «sudadera con capucha de manga corta y cremallera», para evitar la saturación del mercado y encontrar huecos que puedas cubrir.

Una marca distintiva crea una conexión potente con los compradores y puede impulsar las ventas tanto de clientes nuevos como de visitantes recurrentes. Los clientes que ya han comprado suelen estar dispuestos a pagar precios más altos por productos de marca porque los perciben como de mayor calidad.

Para construir la historia de tu marca, echa un vistazo a negocios con un público objetivo similar en plataformas y marketplaces como Amazon, Etsy y Shopify. Deja que tu investigación inspire un nombre de marca memorable, relevante para tu nicho y fácil de escribir. Después, crea un logotipo sencillo e instantáneamente reconocible que esté en línea con la imagen de tu marca. Pon el foco en la legibilidad con las tipografías de tu logotipo y la paleta de colores, dando prioridad a la legibilidad.

Una de las buenas prácticas clave del comercio electrónico para generar ingresos adicionales es redactar descripciones de producto atractivas y optimizadas para búsqueda, que tengan en cuenta los hábitos de compra, las preferencias y las necesidades de los clientes. En otras palabras, deben considerar cómo el cliente utiliza la barra de búsqueda en ordenadores y dispositivos móviles.

Como tus clientes solo pueden interactuar físicamente con tus productos después de comprarlos, asegúrate de que los títulos y descripciones de producto cubran ese vacío con palabras clave relevantes sobre ventajas y características, materiales de producción, dimensiones y mucho más. Una experiencia de compra online que solo ofrezca información esencial puede empujar a los compradores de vuelta a la barra de búsqueda y, potencialmente, a otro sitio de comercio electrónico.

Podrías incluso perder la oportunidad de captar tráfico web desde el principio. Las descripciones de producto optimizadas para palabras clave te ayudan a posicionarte para las búsquedas de los usuarios y a ganar visibilidad en motores como Google y Bing. También ayudan a que tu tienda online posicione mejor cuando los clientes utilizan la función de búsqueda en plataformas como Etsy o Shopify.

Capturar fotos profesionales y de alta calidad para tu tienda es una de las buenas prácticas más importantes del comercio electrónico para mejorar tu rentabilidad. De hecho, según Justuno, el 93 % de los consumidores considera el aspecto visual como el factor decisivo principal a la hora de comprar.

Tendrás que invertir en una cámara «de verdad» para captar imágenes de alta calidad: ¡no te conformes con la cámara del móvil! Los fondos sencillos, una iluminación uniforme y varios ángulos o primeros planos de las características esenciales ayudarán a los clientes a entender qué están comprando. También conviene plantearse un trípode para sacar fotos estables, incluir otros objetos como referencia de tamaño y usar software de postproducción para asegurarte de que todo queda perfecto.

Son muchas cosas que controlar, así que la mejor solución suele ser contratar a un/a fotógrafo/a profesional y dejar las fotos de producto en sus manos. Pero si una sesión de fotos no está dentro de tus posibilidades, ¡no te preocupes! La nueva Mockup Studio para los suscriptores de Gelato+ puede ayudarte a crear, sin esfuerzo, mockups premium de una gran variedad de productos con marca personalizada para integrar al instante en tu tienda previsualizaciones de producto que impulsen las ventas. Si tu sitio de comercio electrónico vende ropa, incluso puedes mostrar tus mockups en modelos con distintos tipos de cuerpo.

Establecer precios competitivos para tus productos es fundamental para la supervivencia de tu negocio. El precio adecuado puede animar a los clientes a comprar, cubrir tus costes de producción y aportar ingresos adicionales que maximicen los márgenes de beneficio.

Los propietarios de tiendas suelen subestimar los costes de producir sus productos. Al fijar un precio, ten en cuenta los costes de cualquier software o servicio de diseño, así como los costes reales de producción y envío del producto. También deberías tener en cuenta las tarifas de la plataforma, los costes de marketing y los impuestos. Las nuevas herramientas de precios de Gelato pueden ayudarte a controlar los costes rápidamente (una vez que crees tu cuenta, claro).

Una vez calculados tus costes por unidad, plantéate utilizar la fijación de precios por coste más margen (también conocida como markup) para establecer tus precios. Basta con añadir un porcentaje fijo de tus gastos a cada artículo que vendas. Para asegurarte de que tu margen es realista, echa un vistazo a las tiendas de tus competidores y consulta sus precios. Si tus productos son más caros, ¿tu propuesta única justifica el precio más alto (y a los clientes les importa)?

El upselling y el cross-selling son dos buenas prácticas clave de las ventas online que pueden generar ingresos adicionales: Amazon obtiene casi el 35 % de sus ingresos gracias a estas técnicas.

El upselling anima a los clientes a plantearse una versión de gama más alta del producto o servicio que están viendo. Tomando la ropa como ejemplo, podrías guiar a los clientes hacia una opción más premium, como el algodón orgánico.

El cross-selling sugiere productos complementarios o relacionados para mejorar la experiencia de uso de un producto. No hace falta ser demasiado agresivo y provocar el abandono del carrito: presentar un simple «Quizás también te interese…» o «¡Te has olvidado de esto!» con opciones de producto bien elegidas en la página de pago puede ser muy eficaz.

Aplicar estas estrategias de forma eficaz aumentará tu valor medio de pedido y ayudará a los clientes a sacar el máximo partido de su experiencia de producto. Cuando facilitas la vida a tus clientes, impulsas su fidelidad a largo plazo y aumentas su confianza en tu marca.

Probablemente estés perdiendo ventas si tu tienda online no muestra reseñas: una encuesta de PowerReviews descubrió que solo el precio influye más en las decisiones de compra que la disponibilidad de valoraciones y reseñas.

¿Te preocupan los comentarios negativos? No deberían. El Medill Spiegel Research Center de la Northwestern University descubrió que «las reseñas negativas… ayudan a generar confianza y autenticidad». Utiliza las valoraciones bajas como una oportunidad de aprendizaje: contacta con el cliente para conocer el problema y descubrir cómo solucionarlo.

Asegúrate de que a tus clientes les resulte fácil dejar reseñas y envíales correos de seguimiento tras la compra pidiéndoles feedback para demostrarles que su experiencia te importa de verdad. Incluso puedes plantearte incentivar las reseñas (incluso las negativas) con un descuento en una próxima compra o la participación en un sorteo.

La optimización para motores de búsqueda (SEO) tiene la doble ventaja de aumentar tu visibilidad ante los clientes y mejorar tu credibilidad: cuanto mejor te posiciones en los resultados de búsqueda, más probable es que los clientes consideren tu sitio fiable (y hagan clic en él). Algunas formas habituales de mejorar el SEO son usar palabras clave relevantes en tus textos, crear etiquetas ALT para tus imágenes e identificar títulos de página y encabezados con metaetiquetas apropiadas.

Otra de las buenas prácticas clave de SEO debería ser también la piedra angular de tus campañas de marketing: crear contenido original, de alta calidad y relevante que aporte valor a las personas que lo leen. El contenido adopta muchas formas, como publicaciones de blog, vídeos e infografías.

Asegúrate de crear cuentas en redes sociales en las principales plataformas y promociona activamente todo lo que produzcas. El contenido nuevo también es un buen motivo para enviar un correo electrónico o un SMS a tus contactos.

Para maximizar la eficacia del marketing, combina tu marketing de contenidos con estímulos tradicionales como anuncios de pago por clic en la barra lateral, recordatorios de carritos abandonados y avisos de rebajas o nuevos packs de productos.

Una política de devoluciones y reembolsos clara y fácil de entender puede aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Los compradores que saben que pueden devolver o cambiar productos que no cumplen sus expectativas compran con más confianza. Cumplir con tu política refuerza las relaciones con los clientes y aumenta la probabilidad de que repitan compra.

Para crear una política clara de devoluciones y reembolsos, utiliza un lenguaje sencillo y fácil de entender que indique con claridad las condiciones bajo las que los clientes pueden devolver productos. Explica tu proceso, los plazos y los pasos especiales que los clientes deben seguir al devolver productos. Estate dispuesto/a a ser flexible: contemplar excepciones para casos extraordinarios también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.

Por último, asegúrate de que tu política de devoluciones esté bien visible en toda tu tienda, sobre todo en las páginas de producto.

Ofrecer envío gratis te da una ventaja competitiva. También es una excelente forma de aumentar la tasa de conversión de tu sitio de comercio electrónico, ya que unos gastos de envío altos son una de las principales causas de abandono del carrito. Al condicionar el envío gratis a un importe mínimo de carrito, animarás a tus clientes a añadir más productos, lo que te permitirá recuperar (e incluso superar) los posibles ingresos perdidos por asumir el coste del envío.

Los descuentos y otras promociones pueden ayudar a incentivar el comportamiento del cliente. Aun así, es importante cuidar tus márgenes y plantearte si compensa, en cierto modo, pagar a un cliente para que realice una acción concreta.

Determinadas acciones, como suscribirse a tus correos de marketing, dejar reseñas o seguir tus cuentas en redes sociales pueden aportar valor a largo plazo a tu relación con los clientes, lo que a menudo hace que merezca la pena este intercambio. Por ejemplo, puedes generar una sensación de urgencia que impulse los ingresos anunciando ventas flash exclusivas por SMS y a través de tus canales en redes sociales.

Una atención al cliente excepcional puede convertir una experiencia negativa en positiva. Y cuando los clientes saben que pueden contar contigo para recibir ayuda, son más propensos a convertirse en compradores recurrentes. Incluso pueden hablar de su experiencia con amigos (o seguidores), impulsando aún más tu reputación.

En cuanto a la atención al cliente, trata a los clientes como te gustaría que te trataran a ti. Sé ágil, empático/a y eficiente. Asegúrate de que tu tecnología facilita obtener ayuda en lugar de levantar barreras. Tras la interacción de soporte, demuestra tu compromiso con la satisfacción haciendo un seguimiento para confirmar que el problema del cliente se ha resuelto por completo.

Las herramientas de business analytics te permiten evaluar rápidamente distintas partes de tu sitio web e identificar oportunidades para seguir optimizando. Cuanto más fácil le pongas al cliente comprar y completar el pago, mejor le irá a tu tienda online.

Google, en particular, ofrece varias herramientas gratuitas excelentes para iniciarte en business analytics:

• Google Analytics realiza un seguimiento de diversos eventos cada vez que un usuario visita tu sitio. Antes, los marketers se centraban en datos como el tiempo en página o el número de páginas visitadas. La última versión de Google Analytics, GA4, se centra en acciones de interacción como los clics y el scroll, dándote una idea más clara de cómo interactúa la audiencia con tu contenido.

• Google Trends analiza una consulta determinada y muestra estadísticas sobre el volumen de búsquedas, la popularidad regional y los términos relacionados.

• Google Search Console ofrece información detallada sobre las páginas de tu sitio web y lo bien que posicionas en la búsqueda de Google.

HotJar es una herramienta de suscripción que utiliza heatmaps de clics, grabaciones de sesión y más para ayudar a identificar partes del proceso de compra que frustran a los clientes. Incluso puedes implementar encuestas de salida y valoraciones de página en la barra lateral.

No existe una fórmula infalible para construir un imperio del comercio online, pero aprovechar las buenas prácticas anteriores dará a tu sitio de comercio electrónico una oportunidad sólida de éxito a largo plazo en la mayoría de las categorías de producto.

Si todavía no tienes claro por dónde empezar, descubre cómo crear un negocio de print on demand único y competitivo vendiendo productos personalizados populares a través de Gelato. Podrás dar visibilidad a tus diseños y centrarte en dar vida a tu creatividad (y convertirla en negocio), todo sin las frustraciones de la gestión de inventario, la creación de producto y la distribución.