Som virksomhedsejer forventes du at være en blæksprutte, der jonglerer med snesevis af operationelle opgaver og personligt overvåger alle aspekter af din virksomhed. Som et resultat kan du antage, at du præcist ved, hvor rentabiliteten af din virksomhed ligger. Selvom det kan være sandt til en vissome grad, har du stadig brug for adgang til vigtige forretningsmålinger for at visualisere det entire billede. 

Af alle forretningsanalyser tegner e-handelsmålinger det mest levende billede af din butiks performance over tid. Forskellige e-handelsmålinger, fra din gennemsnitlige ordreværdi (AOV) til din salgskonverteringsrate, indsamler værdifuld kundeindsigt og identificerer svage punkter i din virksomhed for at hjælpe med at træffe datadrevne beslutninger, der holder dit brand foran trends og konkurrenter. 

For virkelig at blive en blæksprutte, skal du mestre disse 15 e-handelsmålinger.

• E-handelsmetrics er obligatoriske for at overvåge en online butiks performance af en online virksomhed og identificere umiddelbare forbedringsområder.

• Det er nødvendigt at forstå og fortolke e-handelsmetrics for at beregne virksomhedens rentabilitet og forbedre din fortjenstmargen.

• De vigtigste e-handelsmetrics inkluderer, men er ikke begrænset til, fortjenstmargen, salgskonverteringsrate og forladt indkøbskurv-rate.

• E-handelsmetrics giver online virksomheder mulighed for at få værdifuld kundeindsigt, der optimerer prissætning og forretningsmål.

Der er ingen 'one size fits all'-tilgang, når det kommer til salgsmålinger og nøgletal (KPI'er). Det hele afhænger af din evne til at forstå, fortolke og bruge e-handelsmålinger og KPI'er til din fordel. For at give dig de bedste chancer for succes, er følgende nogle af de mest kritiske e-handelsmålinger at spore og vurdere din onlinebutiks præstation over tid:

Gennemsnitlig ordreværdi (AOV) er det gennemsnitlige beløb, en kunde bruger hver gang i din butik. Den beregnes ved at dividere den samlede omsætning med antallet af ordrer i en bestemt periode. AOV hjælper dig med at vurdere dine kunders typiske købsvaner, hvilket giver dig mulighed for at måle og forudsige omsætning mere effektivt. Det hjælper også med at udvikle specifikke mål for hver kundetransaktion.

For at forbedre AOV kan du prøve at implementere taktikker, der driver trafik til dit e-handelswebsted og lokker kunder til at øge deres forbrug. Upselling, cross-selling, rabatter og kuponer er besparelsesmuligheder, der fanger kundernes opmærksomhed og øger den gennemsnitlige ordrestørrelse. Lojalitetsprogrammer kan også forbedre AOV ved at belønne tilbagevendende kunder for at bruge flere penge hos dit brand.

Omsætning refererer til den sum, en virksomhed tjener, før driftsomkostninger og overheadomkostninger som lagerstyring og forsendelsesgebyrer trækkes fra. Denne praktiske e-handels-KPI hjælper dig med at forstå, hvor mange penge du bringer ind, så du præcist kan beregne din virksomheds fortjeneste (mere om det senere!) og bedre vurdere den overordnede e-handels succes.

Ved at forstå din virksomheds månedlige omsætning kan du bedre beslutte, hvilke foranstaltninger du skal træffe for at forbedre den. Disse omsætningsfremmende foranstaltninger kan omfatte at hæve produktpriserne, forbedre AOV gennem mersalg og rabattilbud og endda forbedre engagementet på sociale medier og andre marketinginitiativer for at øge antallet af kunder og transaktioner.

Profit må ikke forveksles med omsætning. Profit er det beløb, du får i hånden. Virksomhedens profit kan beregnes ved at fratrække udgifter og omkostninger fra den samlede omsætning. Med denne e-handelsmetrik kan du se, hvad der spiser af din omsætning – og din virksomheds rentabilitet – for at få en mere informeret forståelse af, hvordan du kan øge de penge, din virksomhed genererer. 

Du skal muligvis overveje at skære ned på produktionsomkostningerne og reducere udgifterne eller sælge produkter med højere marginer for at forbedre overskuddet. Du kan endda øge den samlede omsætning ved at hæve prisen på dine produkter og tilbyde yderligere tjenester. Det er vigtigt at prøve en række forskellige initiativer til at øge overskuddet for bedre at forstå, hvilke driftsområder der har størst indflydelse på rentabiliteten.

Profitmargin er en forretningsmæssig måling, der angiver den del af omsætningen, din e-handelsvirksomhed beholder, efter at omkostningerne er fratrukket, udtrykt i procent. For at finde ud af, hvor stor en del af din omsætning der konverteres til overskud (og afgøre, om du kan forbedre dine marginer), beregnes profitmarginen ved at dividere overskud med omsætning og konvertere det til en procentdel.

For at forbedre profitmarginerne skal e-handelsvirksomheder først forstå deres samlede præstation og hvordan det påvirker deres nuværende profitmargin. For at gøre dette selv skal du spore effektiviteten af din virksomhed ved at vurdere dine salgs-, produktions- og lagerdata og derefter udvikle stærkere salgstaktikker og virksomhedsledelsesstrategier, der samlet set arbejder for at forbedre din profitmargin.

Samlede omkostninger er det samlede beløb (direkte eller indirekte) der er brugt for at opnå den nuværende omsætning. Du kan beregne dine samlede omkostninger månedligt ved at lægge dine månedlige faste omkostninger (som løn) sammen med dine variable omkostninger (som forsendelsesgebyrer). Ved at sammenligne disse tal kan du se, hvor store dine omkostninger er, og hvor du kan spare for at øge fortjenesten.

For effektivt at reducere dine samlede omkostninger er det vigtigt at holde styr på dine forbrugsvaner og forenkle operationelle områder, såsom produktproduktion, hvor det er muligt. For eksempel kan det at erstatte kostbare produktionsprocesser med print on demand (POD) tjenester drastisk minimere omkostningerne ved ordreudførelse, samtidig med at de daglige aktiviteter strømlines.

Salgs konverteringsrate henviser til den procentdel af personer, der har købt fra din butik i forhold til det samlede antal brugere, der har set din online butik. Denne salgsmåling kan beregnes ved at dividere antallet af køb med antallet af registrerede webside-sessioner i en fast periode. Dette samlede tal ganges derefter med 100 for at få din procentdel. 

Hvis din salgs konverteringsrate falder fra måned til måned eller pludselig er faldet, skal du vurdere hvert trin i din salgstragt for at finde og afhjælpe årsagen. Mange faktorer kan have en negativ indvirkning på din salgs konverteringsrate, herunder vanskelige betalingsprocesser, dårlig websidefunktionalitet og forkert målrettede marketingindsatser.

Procentdelen af forladte indkøbskurve er en procentdel, der bruges til at identificere antallet af brugere, der tilføjer varer til deres kurv, men ikke gennemfører købet. Denne vigtige e-handelsmetrik kan beregnes ved at dividere antallet af gennemførte betalinger med det samlede antal fyldte kurve i en given periode og gange summen med 100. 

Forladte indkøbskurve er en vigtig metrik at overvåge, da den kan hjælpe dig med at identificere og rette problemer i din nuværende kundeoplevelse, der kan forhindre besøgende i at fuldføre salg. Nogle almindelige årsager til forladte indkøbskurve inkluderer betalingssikkerhedsbekymringer, lange betalingsprocesser og uventede betalingsgebyrer og forsendelsesomkostninger.

Customer lifetime value (CLV) er den gennemsnitlige indtægt, du kan forvente at opnå fra en enkelt kunde i løbet af deres forhold til din virksomhed. Customer lifetime value understøtter en mere effektiv budgettering i forhold til omkostninger til kundeanskaffelse og hjælper dig med at forstå niveauet af kundeloyalitet, din virksomhed har opnået.

For at øge din CLV skal du tage dig tid til at opbygge langsigtede kunderelationer. At bede om feedback fra kunderne og justere din drift, så den bedre passer til deres behov, er en fantastisk måde at vise, at du værdsætter dine kunder, og det tilskynder til gentagne køb. Ligeledes kan incitamenter som f.eks. rabatter i kundeloyalitetsprogrammer hjælpe med at fastholde kunder på lang sigt og øge CLV over tid.

Kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) er det gennemsnitlige beløb, du skal bruge for at få en ny kunde. CAC bestemmes ved at dividere dine samlede marketing- og salgsomkostninger med antallet af nye kunder, du har fået i en given periode. At bestemme omkostningerne per anskaffelse hjælper dig med at forstå resultaterne af dine nuværende anskaffelsesbestræbelser — og hvor meget du har råd til at bruge på dem.

For at reducere dine omkostninger per anskaffelse skal du fokusere på metoder til at tiltrække kunder, men kontinuerligt til en lavere pris. Henvisningsprogrammer er en omkostningseffektiv måde at tiltrække nye kunder gennem almindelig mund-til-mund-kommunikation. Sørg for at forstå din kundebase fuldt ud for at hjælpe med at udvikle bedre målrettede marketingtiltag, der konverterer med succes.

Webstedstrafik definerer antallet af daglige besøgende på dit websted sammen med de forskellige trafikkilder, de stammer fra. Disse trafikkilder omfatter søgemaskinesøgninger, sociale medieplatforme, e-mailkampagner og direkte trafik fra besøgende, der indtaster din webstedsadresse direkte i en internetbrowser.

At forstå mængden af webstedstrafik, du får fra hver kilde, giver dig mulighed for bedre at vurdere, hvilke marketingkanaler der fungerer bedst for dit brand, og hvilke områder der kan forbedres. Hvis din trafik fra sociale medier f.eks. er mangelfuld, kan du være nødt til at optimere og justere eksisterende sociale kampagner for bedre at målrette betalende kunder.

Selvom du bør holde øje med mange nøgleindikatorer (KPI'er), er afvisningsprocenten særligt vigtig. En e-handels hjemmesides afvisningsprocent refererer til antallet af brugere, der lander på hjemmesiden, men forlader butikken uden at foretage sig noget. En høj afvisningsprocent kan signalere specifikke problemer med hjemmesiden, der påvirker kundetilgangen.

Faktorer, der bidrager til en høj afvisningsprocent, inkluderer et uattraktivt hjemmesidedesign, problemer med hjemmesidens navigation og en side, der ikke er ordentligt optimeret til mobilbrug. For at tilskynde besøgende til at browse din hjemmeside og finde det, de skal bruge for at foretage et køb, skal du præsentere dem for et attraktivt design, der er let at navigere og understøtter tilgængelighed på tværs af enhver enhed.

Andelen af tilbagevendende kunder er den procentdel af kunder, der har foretaget mere end ét køb i din webshop. Andelen af tilbagevendende kunder kan let beregnes ved at dividere antallet af tilbagevendende kunder med det samlede antal kunder og gange denne sum med 100.

At overveje hvor mange kunder der er vendt tilbage til din webshop for at foretage yderligere køb, hjælper dig med at vurdere niveauet af kundetilfredshed og loyalitet, som dit brand i øjeblikket kan prale af. Hvis din andel af tilbagevendende kunder er lidt lav, kan du overveje at bruge retargeting-annoncer via sociale medier og e-mailkampagner, der skubber tidligere kunder eller besøgende på webstedet tilbage til dit websted med rabatter.

Click-through rate (CTR) er en e-handelsmetrik, der bruges til at bestemme den rate, hvormed brugere klikker på et link i dit marketingmateriale og dirigeres succesfuldt til dit e-handelssite. CTR er en særlig vigtig metrik, da den giver indsigt i effektiviteten af dine forskellige marketingindsatser, herunder social media ad campaigns, e-mail marketing og Google-søgemaskineannoncer. 

De fleste click-through rater kan findes i rapporteringsdashboardet på din marketingplatform, såsom Google Analytics for Google-søgeannoncer. Selvom click-through rater typisk ikke er så høje, kan en lav CTR signalere, at dine marketingkampagner ikke når ordentligt ud til din målgruppe. Du skal muligvis justere dine kampagneindstillinger og demografi i dette tilfælde.

For enhver e-handelsvirksomhed er en af de mest frygtede KPI'er, vi skal holde øje med, andelen af ​​refusioner og returneringer. Din andel af refusioner og returneringer er en procentdel, der bruges til at bestemme antallet af returnerede produkter i forhold til det samlede antal solgte i en bestemt periode. For at beregne din procentdel af refusioner og returneringer skal du blot dividere de returnerede enheder med de solgte enheder og gange dette tal med 100.

Selv med et højt salg kan du stadig være belastet af en høj andel af refusioner og returneringer af forskellige årsager. For at forbedre andelen af refusioner og returneringer (og sikre overskud) skal du identificere, hvad der påvirker denne andel, og finde en løsning. Sådanne negative faktorer omfatter specifikke produktkvalitetsproblemer, forsendelseskomplikationer og lidt too flexible returpolitikker.

En Net Promoter Score (NPS) er en afgørende e-handelsmetrik for kundetilfredshed og loyalitet. NPS beregnes normalt ved hjælp af en undersøgelse efter købet, der spørger kunderne, om de vil anbefale dit brand til andre 'på en skala fra 1–10.' Svar på 9 eller 10 betragtes som fortalere, 7 eller 8 vil blive betragtet som neutrale, og alt under 7 betragtes som en kritiker.

For at modtage din Net Promoter Score skal du trække den samlede procentdel af kritikere fra den samlede procentdel af fortalere. Hvis du har en negativ Net Promoter Score, har du flere kritikere end fortalere, og der kan være behov for justeringer. Det kan være nyttigt at følge op med kritikere for at forstå deres specifikke bekymringer og få meninger om, hvordan du kan forbedre dig.

Forretningsmæssige nøgletal rapporterer de områder, der betyder mest, og hjælper dig med at identificere udfordringer og potentielle løsninger. Men det er ikke den eneste fordel ved at spore relevante e-handels nøgletal. Se disse fordele!