Holiday season tips to help your ecommerce business thrive

Chúng ta đang ở ngưỡng cửa của thời điểm bận rộn nhất trong lịch thương mại điện tử. Trong khi những người khác hướng đến món eggnog và các bữa tiệc văn phòng, thì các doanh nhân thương mại điện tử đang chuẩn bị cho giai đoạn mà bạn có thể nhận được sự công nhận và doanh số bán hàng giúp biện minh cho những nỗ lực phi thường của bạn trong suốt cả năm.

Sự chuẩn bị là tất cả, và may mắn thay, có đủ thời gian để nắm vững những điều cơ bản để đảm bảo rằng Mùa lễ hội năm 2023 sẽ mang lại lợi nhuận và (tương đối) không căng thẳng!

Chúng tôi đã yêu cầu các thành viên của nhóm Gelato và một số khách hàng của chúng tôi chia sẻ các mẹo và lời khuyên của họ về các phương pháp hay nhất:

Bạn có khả năng sẽ trải qua lượng truy cập và số lượng khách truy cập cao nhất từ trước đến nay. Hãy đảm bảo rằng bạn chuẩn bị kỹ lưỡng và giải quyết mọi vấn đề trước để nâng cao trải nghiệm của khách hàng ở mọi bước.

Thực hiện thiết kế lại toàn bộ trang web vào thời điểm này trong năm có vẻ không khôn ngoan vì nhiều lý do, nhưng nhiều vấn đề có thể được giải quyết thông qua các thay đổi nhỏ và tăng dần.

Nói chuyện với khách hàng hiện tại

Bắt đầu với những người đã đầu tư vào bạn. Khuyến khích khách hàng trước đây trả lời một danh sách ngắn các câu hỏi về những gì họ yêu thích ở cửa hàng của bạn - và nơi họ muốn thấy những cải tiến. Ngoài việc đưa ra những hiểu biết vô giá về những gì hiệu quả, điều này có khả năng khuyến khích họ quay lại trong tương lai và bạn có thể thu được thông tin chi tiết cho các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu sâu hơn trong năm.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà

Phân tích dữ liệu về các lượt truy cập trước đây - thành công hay không - và cố gắng xem liệu có các khuôn mẫu nào xuất hiện về những gì mọi người nhấp vào hoặc chọn tránh trong cửa hàng của bạn hay không. Có bằng chứng đáng kể về việc giỏ hàng bị bỏ rơi tại thời điểm thanh toán không? Xem lại các phiếu dịch vụ khách hàng đến và xem mọi người phàn nàn về điều gì (và họ thích điều gì). Yêu cầu bạn bè mà bạn tin tưởng truy cập cửa hàng của bạn và chia sẻ danh sách các cải tiến để giúp điều hướng trên trang web của bạn dễ dàng hơn và giúp thúc đẩy các hành động bạn muốn khách hàng thực hiện.

Quy trình thanh toán

Hãy chú ý đến phản hồi của khách hàng và nhóm tập trung về quy trình thanh toán, cũng như dữ liệu lịch sử về tần suất và thời điểm khách truy cập thoát ra mà không hoàn tất giao dịch mua. Hãy làm cho quy trình thanh toán của họ trở nên liền mạch và tìm hiểu nơi bạn cần cải thiện, trước mùa lễ năm nay.

Dịch vụ khách hàng

Thành công của bạn trong việc tạo ra nhiều lưu lượng truy cập hơn đến cửa hàng của bạn chắc chắn cũng sẽ dẫn đến việc nhiều khách hàng tương tác hơn với dịch vụ khách hàng của bạn. Đầu tiên, để đảm bảo sự tin tưởng từ người mua tiềm năng của bạn, hãy làm rõ phương pháp mà mọi người sử dụng để yêu cầu trợ giúp.

Thứ hai, hãy cân nhắc đầu tư vào hỗ trợ dịch vụ khách hàng trong mùa lễ. Nhiều thảm họa trên mạng xã hội có gốc rễ từ sự im lặng của các nhóm dịch vụ khách hàng, điều này được hiểu là sự thờ ơ hoặc điều gì đó tồi tệ hơn. Bạn có thể gặp phải số lượng phiếu yêu cầu chưa từng có và có khả năng bỏ lỡ nhiều cơ hội bán hàng nếu khách hàng của bạn không nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ hoặc giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả và kịp thời.

Kiểm tra tốc độ trang web của bạn

Nếu có sự chậm trễ, hãy tìm hiểu nguyên nhân của việc này. Một trang web tải chậm có thể khiến những người mua sắm thiếu kiên nhẫn bỏ đi và không gây được lòng tin.

Ngày đặt hàng cuối cùng để giao hàng cho dịp Lễ

Có vẻ hiển nhiên, nhưng nhiều doanh nhân thương mại điện tử, sau khi tối ưu hóa mọi thứ khác, lại quên đưa vào thông tin cụ thể về ngày cuối cùng có thể đặt hàng để đảm bảo hàng đến kịp cho Giáng sinh hoặc một ngày quan trọng khác.

Hãy đưa thông tin đó vào, và khách hàng sẽ có xu hướng hoàn tất đơn hàng hơn và không phó mặc cho may rủi. Mặc dù không tinh tế, nhưng đồng hồ đếm ngược là một công thức đã được kiểm chứng để khuyến khích hội chứng FOMO!

Gelato sẽ chia sẻ ngày đặt hàng cuối cùng của chúng tôi càng sớm càng tốt để đảm bảo bạn có thời gian thông báo cho khách hàng của mình.

Có chính sách trả hàng rõ ràng

Không ai chủ động muốn khuyến khích việc trả hàng. Chúng tôi muốn khách hàng hài lòng khi nhận được món đồ mơ ước của họ.

Tuy nhiên, mặc dù việc quản lý trả hàng đòi hỏi một cam kết tài chính, nhưng đó là một khoản đầu tư khôn ngoan để giải quyết các vấn đề của khách hàng và nâng cao uy tín và yếu tố tin cậy cho cửa hàng của bạn. Hãy đảm bảo điều này được nhấn mạnh.

Biến sản xuất tại địa phương và bền vững thành USP quan trọng đối với khách hàng

Bạn đang ở trên blog của chúng tôi, vì vậy không có gì là vô lý khi kết luận rằng bạn đã là một phần của gia đình Gelato - hoặc đang cân nhắc tham gia cùng chúng tôi. Nếu vậy, chúng tôi nghĩ rằng khả năng của chúng tôi trong việc giúp bạn sản xuất các sản phẩm tùy chỉnh tại địa phương và càng gần khách hàng của bạn càng tốt là một điều khá đặc biệt.

Trong một năm mà chuỗi cung ứng toàn cầu bị căng thẳng và ý thức của người tiêu dùng về việc tránh tác động môi trường của việc vận chuyển không cần thiết, chúng tôi nghĩ rằng cách sản xuất này là một điểm bán hàng cho khách hàng của bạn. Từ góc độ thực tế, bằng cách sử dụng Gelato, bạn có thể cứu vãn được dịp Lễ khi ngày đặt hàng cuối cùng để giao hàng của bạn được kéo dài hơn so với các cửa hàng cung cấp mô hình sản xuất và gửi thư truyền thống. Bạn cũng đang trao quyền cho khách hàng của mình tạo ra tác động bằng cách chọn mua các sản phẩm được sản xuất tại địa phương, với khoảng cách vận chuyển ngắn hơn và lượng khí thải carbon thấp hơn.

Câu hỏi thường gặp

Có thể ngăn chặn các câu hỏi của dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các Câu hỏi thường gặp chi tiết. Phần này nên bao gồm các truy vấn mà nghiên cứu về khách hàng, khách truy cập và giao dịch trước đây giúp tiết lộ.

Dự đoán các cơ hội trong lịch và lên kế hoạch marketing chiến lược và các chương trình khuyến mãi xoay quanh những ngày quan trọng. Trong một bài đăng blog trước đây về các ngày Lễ quan trọng, chúng tôi đã đề cập đến các mùa bán lẻ quốc gia và quốc tế mang đến cơ hội vào năm 2023 (và chúng ta phải chuẩn bị cho quý đầu tiên của năm 2024).

Những ngày sắp tới gần nhất là:

• Halloween - 31 tháng 10

• Các chiến dịch bán lẻ trước Giáng sinh bắt đầu - 1 tháng 11

• Ngày Độc thân - 11 tháng 11 (Lưu ý - chủ yếu là thị trường Trung Quốc và Đông Nam Á)

• Black Friday - 24 tháng 11

• Small Business Saturday - 25 tháng 11

• Cyber Monday - 27 tháng 11

• Boxing Day - 26 tháng 12 ở Anh, Canada, Úc, Trinidad và Tobago, và New Zealand

Một kích cỡ không nhất thiết phải phù hợp với tất cả

Sau khi nói chuyện với những khách hàng trước đây của bạn, bạn sẽ có cảm nhận về hồ sơ của họ và điều gì đã khiến họ chi tiền cho bạn trước đây. Bạn nên cân nhắc một chiến dịch hướng đến nhóm này, nhưng cũng nên lên kế hoạch các chiến lược tương tác riêng biệt cho các đối tượng khác mà nghiên cứu cho thấy cũng sẽ yêu thích sản phẩm của bạn.

Địa phương hóa

Nếu bán hàng trên thị trường quốc tế, thì đừng mong đợi rằng tất cả khách hàng đều hoàn toàn giống nhau, bất kể vị trí và quốc gia, và có cùng một điểm tham chiếu. Nghiên cứu các xu hướng địa phương, sở thích văn hóa và sử dụng thông tin chi tiết của bạn để tung ra các chiến lược marketing khác nhau và hiệu quả hơn nhiều ở mỗi thị trường. Khi bạn mở rộng quy mô, bạn cũng có thể muốn xem xét hợp tác với một đối tác địa phương, một người tại chỗ có thể giúp bạn đưa ra các mẹo và công cụ cho những gì hiệu quả ở mỗi thị trường.

Tìm hiểu về những người có ảnh hưởng của bạn

Một câu hỏi đặt ra cho những khách hàng trước đây (và các nhóm mục tiêu trong tương lai) là trích dẫn những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có liên quan nhất đến họ.

Các chiến dịch trên mạng xã hội nên được kích hoạt càng sớm càng tốt, nhưng nếu bạn đang sử dụng mạng xã hội lần đầu tiên, đừng đặt tất cả mọi thứ vào kết quả của nó, vì chúng hiếm khi tức thì và có xu hướng mang lại hiệu ứng quả cầu tuyết được phát triển trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm.

Nội dung là vua

Sử dụng càng nhiều kênh càng tốt mà nghiên cứu và các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn đã cho thấy là có liên quan. Từ video đến blog đến nội dung trên mạng xã hội, hãy đảm bảo rằng có một lượng lớn nội dung thông minh và hấp dẫn, mỗi phần củng cố lẫn nhau.

Hãy suy nghĩ về cách bạn và nhóm của bạn có thể đóng một vai trò trong quá trình này. Các tập đoàn lớn vô danh gặp khó khăn trong việc trang bị thêm các câu chuyện hấp dẫn hướng đến người tiêu dùng về các thành viên trong nhóm hoặc sự ra đời của công ty; bạn và doanh nghiệp độc lập của bạn không có gì để mất về việc đưa những câu chuyện rất con người của bạn ra ngoài kia. Trên thực tế, nhiều khách hàng đang hỗ trợ bạn chính xác vì bạn là người độc lập. Vì vậy, hãy chắc chắn cũng có một trang 'Giới thiệu về chúng tôi' rất dễ tiếp cận.

Như đã thảo luận, đừng cô lập bản thân và công ty của bạn bằng cách tạo ra nội dung quá chuyên biệt đến mức nó có thể ngăn cản sự tham gia của một người chưa phải là chuyên gia về những gì bạn làm. Tạo nội dung phản ánh cuộc sống của người tiêu dùng, tiết lộ cách sản phẩm của bạn có thể cải thiện chúng và quan trọng nhất là được lấy cảm hứng từ mùa lễ.

Cân nhắc các cuộc thi đáng nhớ

Các cuộc thi trên mạng xã hội mang đến cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng. Tránh các cuộc thi trông giống như spam và thay vào đó hãy nghĩ ra một cái gì đó khơi gợi cuộc trò chuyện. Sản phẩm của bạn là giải thưởng, vì vậy hãy tránh các câu hỏi cạnh tranh kỹ thuật về sản phẩm, có thể loại trừ nhiều người tham gia và thay vào đó hãy nghĩ về những thách thức về cách sản phẩm của bạn có thể được sử dụng hoặc các câu hỏi liên quan về mùa lễ.

Lên kế hoạch cho chiến lược email của bạn

Nghiên cứu đã chỉ ra tỷ lệ mở email vào khoảng cuối tuần Black Friday vượt quá 60 phần trăm. Do đó, đây là cơ hội tốt nhất trong năm để tiếp cận trực tiếp khách hàng: quảng bá các ưu đãi, cung cấp mã giảm giá đặc biệt và thông báo cho cả những người mua sắm trung thành hoặc thỉnh thoảng về dịch vụ của bạn.

Làm cho email rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề. Điều gì sẽ mang lại giá trị cho khách hàng của bạn? Bạn muốn họ thực hiện hành động gì? Nhiều chiến dịch thành công nhất khuyến khích người nhận hình dung bản thân họ sở hữu sản phẩm mà bạn cung cấp và sản phẩm đó phù hợp với mùa.

Hãy làm theo cách của Ông già Noel bằng cách lập danh sách và kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo bạn đã chuẩn bị tốt nhất có thể cho Mùa Lễ này. Để biết thêm các mẹo và thủ thuật thành công trong những tháng cao điểm sắp tới, hãy xem trang chuẩn bị cho kỳ nghỉ của chúng tôi: