Holiday season tips to help your ecommerce business thrive
Vi står på tröskeln till den mest hektiska tiden på e-handelns kalender. Medan andra vänder sig till äggtoddy och julfester, förbereder sig e-handelsentreprenörer för den period då du kan få det erkännande och den försäljning som hjälper till att rättfärdiga dina övermänskliga ansträngningar under hela året.
Förberedelse är A och O, och lyckligtvis finns det gott om tid att spika grunderna för att säkerställa att julhandeln 2023 blir lönsam och (relativt) stressfri!
Vi har bett medlemmar i Gelato-teamet och ett antal av våra kunder att dela med sig av sina tips och råd om bästa praxis:
1. Stress Test
Du står potentiellt inför din högsta trafik och besökarantal. Se till att du förbereder dig väl och reder ut eventuella problem i förväg för att förbättra upplevelsen vid varje steg av dina kunders resa.
Att genomföra en komplett webbplatsomdesign vid den här tidpunkten på året känns oklokt av många anledningar, men många problem kan lösas genom mindre och inkrementella förändringar.
Prata med befintliga kunder
Börja med dem som redan har investerat i dig. Uppmuntra tidigare kunder att svara på en kort lista med frågor om vad de älskar med din butik - och var de skulle vilja se förbättringar. Förutom att erbjuda ovärderliga insikter om vad som fungerar, kommer detta sannolikt att uppmuntra dem att återvända i framtiden, och du kan få insikter för riktade marknadsföringskampanjer längre in på året.
Säkerställ en friktionsfri kundupplevelse
Bearbeta data om tidigare besök - framgångsrika eller ej - och försök se om mönster framträder när det gäller vad folk klickar på eller väljer att undvika i din butik. Finns det betydande bevis för att varukorgar överges vid utcheckningen? Gå tillbaka genom inkommande kundtjänstärenden och se vad folk klagar på (och vad de gillar). Be vänner du litar på att besöka din butik och dela en lista med förbättringar för att göra navigeringen på din webbplats enklare och hjälpa till att driva de åtgärder du vill att kunderna ska vidta.
Utcheckningsprocess
Var uppmärksam på feedback från kunder och fokusgrupper om utcheckningsprocessen, samt historiska data om frekvensen och punkten då besökare lämnar utan att slutföra ett köp. Gör deras utcheckningsprocess smidig och lär dig var du behöver förbättra, i god tid före årets högtidssäsong.
Kundtjänst
Din framgång med att generera mer trafik till din butik kommer oundvikligen också att resultera i att fler kunder interagerar med din kundtjänst. För det första, för att säkerställa förtroende från din potentiella köpare, se till att metoden som folk använder för att be om hjälp är tydlig.
För det andra, överväg att investera i kundtjänstsupport under högtidssäsongen. Många katastrofer i sociala medier har, i grunden, en tystnad från kundtjänstteamen som tolkas som likgiltighet eller något mer olycksbådande. Du kan uppleva aldrig tidigare skådade volymer av ärenden och potentiellt förlora många försäljningsmöjligheter om dina kunder inte får sina frågor besvarade eller problem lösta på ett effektivt och snabbt sätt.
Testa din webbplats hastighet
Om det är en fördröjning, ta reda på varför detta händer. En långsamt laddande webbplats kan få otåliga shoppare att springa mot utgången och inger inte förtroende.
2. Fundamentals
Sista beställningsdatum för leverans innan helgerna
Det kan verka självklart, men många e-handelsentreprenörer, som har optimerat allt annat, glömmer att inkludera specifik information om sista datumet då en beställning kan göras för att säkerställa leverans i tid till jul eller ett annat viktigt datum.
Inkludera det, och kunderna kommer att vara mer benägna att slutföra en beställning och inte lämna det åt slumpen. Även om det inte är subtilt är en nedräkningstimer en beprövad metod för att uppmuntra FOMO!
Gelato kommer att dela våra sista beställningsdatum så snart som möjligt för att säkerställa att du har tid att kommunicera dem till dina kunder.
Ha en tydlig returpolicy
Ingen vill aktivt uppmuntra returer. Vi vill att glada kunder ska få den vara de drömmer om.
Men även om returhantering kräver ett ekonomiskt åtagande, är det en klok investering för att lösa kundproblem och öka din butiks rykte och förtroende. Se till att detta framhävs.
Gör lokal och hållbar produktion till ett viktigt USP för kunderna
Du är på vår blogg, så det är inte orimligt att dra slutsatsen att du redan är en del av Gelato-familjen - eller funderar på att gå med oss. Om så är fallet, tror vi att vår förmåga att hjälpa dig att producera anpassade produkter lokalt och så nära dina kunder som möjligt är något speciellt.
Under ett år med globala leveranskedjor under press och konsumentmedvetenhet om att undvika miljöpåverkan av onödiga transporter, tror vi att detta sätt att producera är en säljande faktor för dina kunder. Ur ett praktiskt perspektiv kan du, genom att använda Gelato, rädda helgerna eftersom dina sista beställningsdatum för leverans förlängs utöver butiker som erbjuder traditionella produktions- och postmodeller. Du ger också dina kunder möjlighet att påverka genom att välja att köpa produkter som tillverkas lokalt, med kortare transportsträckor och ett lägre koldioxidavtryck.
Vanliga frågor
Kundtjänstfrågor kan förebyggas genom att erbjuda detaljerade Vanliga frågor. Detta avsnitt bör täcka de frågor som forskning om tidigare kunder, besökare och transaktioner hjälper till att avslöja.
3. Doubling-down on what has worked OR rethinking your marketing campaigns
Förutse möjligheter i kalendern och planera strategisk marknadsföring och kampanjer kring viktiga datum. I ett previous blog post on key Holiday dates, tog vi upp de nationella och internationella detaljhandelssäsongerna som erbjuder möjligheter under 2023 (och som vi måste förbereda oss för under första kvartalet 2024).
De mest omedelbara är:
Halloween - 31 oktober
Julhandeln börjar - 1 november
Singles Day - 11 november (Obs - främst kinesiska och sydostasiatiska marknader)
Black Friday - 24 november
Small Business Saturday - 25 november
Cyber Monday - 27 november
Annandag jul - 26 december i Storbritannien, Kanada, Australien, Trinidad och Tobago och Nya Zeeland
En storlek behöver inte passa alla
Efter att ha pratat med dina tidigare kunder bör du ha en känsla för deras profil och vad som fick dem att handla hos dig tidigare. Du bör överväga en kampanj riktad mot den här gruppen, men också planera separata engagemangsstrategier för andra demografiska grupper som forskning tyder på också borde älska dina produkter.
Lokalisera
Om du säljer internationellt, förvänta dig inte att alla kunder är exakt likadana, oavsett plats och land, och har samma referenspunkter. Undersök lokala trender, kulturella preferenser och använd din insikt för att lansera olika och mycket mer effektiva marknadsföringsstrategier på varje marknad. När du skalar upp kan du också överväga att samarbeta med en lokal partner, någon på plats som kan hjälpa dig med tips och verktyg för vad som fungerar på varje marknad.
Känn dina influencers
En fråga att ställa till tidigare kunder (och framtida målgrupper) är att ange de influencers på sociala medier som är mest relevanta för dem.
Kampanjer på sociala medier bör aktiveras hellre förr än senare, men om du använder sociala medier för första gången ska du inte förlita dig på dess resultat, eftersom de sällan är omedelbara och tenderar att ge en snöbollseffekt som utvecklas under många månader eller till och med år.
Innehållet är kung
Använd så många kanaler som dina kundundersökningar och konversationer har visat vara relevanta. Från videor till bloggar till innehåll på sociala medier, se till att det finns en betydande mängd smart och engagerande innehåll, där varje del förstärker den andra.
Tänk på hur du och ditt team kan spela en roll i den här processen. Stora ansiktslösa företag kämpar för att anpassa övertygande konsumentinriktade berättelser om teammedlemmar eller företagets skapelse; du och ditt oberoende företag har inget att förlora på att få ut era väldigt mänskliga berättelser. Faktum är att många kunder stöder dig just för att du är oberoende. Så se till att du också har en väldigt tillgänglig 'Om oss'-sida.
Som diskuterats, isolera inte dig själv och ditt företag genom att producera innehåll som är så specialiserat att det kan avskräcka engagemang från någon som inte redan är expert på det du gör. Skapa innehåll som speglar dina konsumenters liv, avslöjar hur dina produkter kan förbättra dem och, viktigast av allt, är inspirerat av julsäsongen.
Överväg minnesvärda tävlingar
Tävlingar på sociala medier erbjuder möjligheten att engagera sig med potentiella kunder. Undvik tävlingar som ser ut som spam och utforma istället något som väcker samtal. Din produkt är priset, så undvik tekniska tävlingsfrågor om produkten, som kan utesluta många deltagare, och tänk istället på utmaningar om hur din produkt kan användas eller relaterbara frågor om julsäsongen.
Planera din e-poststrategi
Forskning har visat att öppningsfrekvensen för e-post runt Black Friday-helgen överstiger 60 procent. Som sådan är det årets bästa möjlighet att nå kunder direkt: marknadsföra erbjudanden, erbjuda speciella rabattkoder och hålla både lojala och tillfälliga kunder informerade om ditt erbjudande.
Gör e-postmeddelandena tydliga och koncisa. Vad kommer att ge dina kunder värde? Vilken åtgärd vill du att de ska vidta? Många av de mest framgångsrika kampanjerna uppmuntrar mottagaren att visualisera sig själva som ägare av produkten du erbjuder, och att den är relevant för säsongen.
