6 rekommendationer för att stärka företaget med kundrecensioner
Gelato har fått över 500 kundrecensioner på Trustpilot.
Med ett betyg på 4,7 av 5 bekräftar Gelatos kunder tjänsten som “Excellent” och Gelato som den högst rankade Production-On-Demand tjänsten. I den här bloggen kommer vi att förklara hur vi använder dessa recensioner och varför du också bör börja samla in dem.
“Bakom varje recension finns en upplevelse som spelar roll" - Trustpilot
Trustpilot grundades 2007 med en vision om att skapa en oberoende valuta för förtroende. De är en digital plattform som sammanför företag och konsumenter för att främja förtroende och inspirera till samarbete. Trustpilot är gratis att använda, öppet för alla och bygger på transparens. De hostar recensioner för att hjälpa konsumenter att handla med tillförsikt och ger värdefulla insikter för att hjälpa företag att förbättra de upplevelser de erbjuder. Ju fler konsumenter som använder plattformen och delar sina egna åsikter, desto rikare insikter erbjuder de företag, och desto fler möjligheter har de att vinna konsumenters förtroende från hela världen.
På Gelato använder vi aktivt Trustpilot för att mäta våra kunders tillfredsställelse och för att förbättra vår service. Poängen och kommentarerna är ett sant bevis på den service vi tillhandahåller, och vi använder varje recension som ett sätt att lära oss och förbättra oss. Som en plattform som kopplar våra kunder till våra mer än 100 partners globalt distribuerade i 33 länder, är kundrecensioner viktiga mätningar av kvaliteten på våra partners, oavsett om det är produktionspartners, logistikpartners eller andra leverantörer.
Använd feedback för att lära
Exempel på lärdomar kan hittas från positiva och negativa recensioner och genom att ställa följande frågor: När producerades detta? Var producerades detta? Hur var detta paketerat? Hur skickades det? och När levererades det? Detta gör att vi bättre kan känna empati och förstå våra kunders upplevelse. Vad fungerade bra? Vad kan förbättras? Vad behöver vi ändra för att det ska bli bättre? Var ska vi satsa extra eftersom det redan fungerar bra?
Ingen känner våra produkter och tjänster bättre än våra kunder. Vi är beroende av dem för att lära oss. Elon Musk håller med: “I think it's very important to have a feedback loop, where you're constantly thinking about what you've done and how you could be doing it better."
Har du råd att ignorera dina kunders åsikter?
Våra 6 rekommendationer till dig:
Börja samla in dina egna kundrecensioner. Använd en extern, neutral, trovärdig och respekterad kundrecensionstjänst som Trustpilot.
Läs varje recension och försök att förstå. Det finns lärdomar både i de positiva och de negativa recensionerna.
Gräv djupt för att förstå de frågor som tas upp. Självklart ska du försöka göra kunden nöjd - men det är ännu viktigare att förstå och åtgärda grundorsaken till problemet.
Dela recensionerna. Var transparent och dela både positiva och negativa recensioner i hela företaget. Fira de bra och lär av de dåliga.
Svara dina kunder. När dina kunder tar sig tid att skriva en recension om ditt företag bör du ta dig tid att tacka dem.
Visa dina recensioner på din hemsida. Nya, positiva recensioner från kunder kommer att få dina potentiella kunder att lita på din tjänst. Se följande från Gelato som ett exempel:
“Man måste börja med kundupplevelsen och arbeta sig tillbaka till tekniken – inte tvärtom.” -Steve Jobs