Holiday season tips to help your ecommerce business thrive
Vi står på terskelen til den travleste tiden i e-handelskalenderen. Mens andre vender seg til eggelikør og julebord, gjør e-handelsgründere seg klare for perioden hvor du kan motta anerkjennelsen og salget som bidrar til å rettferdiggjøre din overmenneskelige innsats gjennom hele året.
Forberedelse er alt, og heldigvis er det god tid til å spikre de grunnleggende tingene for å sikre at høytiden 2023 blir lukrativ og (relativt) stressfri!
Vi har bedt medlemmer av Gelato-teamet og en rekke av våre kunder om å dele sine tips og råd om beste praksis:
1. Stress Test
Du står potensielt ovenfor de høyeste trafikk- og besøkstallene dine noensinne. Sørg for å forberede deg godt og rette ut eventuelle problemer på forhånd for å forbedre opplevelsen for kundene dine på hvert trinn.
Å foreta en fullstendig redesign av nettstedet på dette tidspunktet i året virker uklokt av mange grunner, men mange problemer kan løses gjennom mindre og gradvise endringer.
Snakk med eksisterende kunder
Start med de som allerede har investert i deg. Gi tidligere kunder et insentiv til å svare på en kort liste med spørsmål om hva de liker med butikken din - og hvor de ønsker å se forbedringer. I tillegg til å gi uvurderlig innsikt i hva som fungerer, vil dette sannsynligvis oppmuntre dem til å komme tilbake i fremtiden, og du kan få innsikt for målrettede markedsføringskampanjer senere på året.
Sørg for en friksjonsfri kundeopplevelse
Analyser data om tidligere besøk - vellykkede eller ikke - og prøv å se om det dukker opp mønstre når det gjelder hva folk klikker på eller velger å unngå i butikken din. Er det betydelige bevis for at handlekurver blir forlatt ved utsjekking? Gå tilbake gjennom innkommende kundeservicesaker, og se hva folk klager på (og hva de liker). Be venner du stoler på om å besøke butikken din og dele en liste over forbedringer for å gjøre navigeringen på nettstedet ditt enklere og bidra til å drive handlingene du vil at kundene skal ta.
Utsjekkingsprosess
Vær oppmerksom på tilbakemeldinger fra kunder og fokusgrupper om utsjekkingsprosessen, samt historiske data om hyppigheten og tidspunktet for når besøkende forlater siden uten å fullføre et kjøp. Gjør utsjekkingsprosessen sømløs, og finn ut hvor du trenger å forbedre deg, i god tid før årets høytidssesong.
Kundeservice
Din suksess med å generere mer trafikk til butikken din vil uunngåelig også resultere i at flere kunder engasjerer seg i kundeservicen din. For det første, for å sikre tillit hos potensielle kjøpere, må du gjøre metoden folk bruker for å be om hjelp tydelig.
For det andre, vurder å investere i kundeservicestøtte i løpet av høytiden. Mange katastrofer i sosiale medier har i bunn og grunn en stillhet fra kundeserviceteamene, som tolkes som likegyldighet eller noe mer skummelt. Du kan oppleve enestående mengder henvendelser, og potensielt gå glipp av mange salgsmuligheter hvis kundene dine ikke får svar på spørsmålene sine eller løst problemene sine på en effektiv og rettidig måte.
Test nettstedets hastighet
Hvis det er en forsinkelse, finn ut hvorfor dette skjer. Et tregt nettsted kan få utålmodige kunder til å løpe mot utgangen og inspirerer ikke til tillit.
2. Fundamentals
Siste bestillingsdatoer for levering før jul
Det kan virke åpenbart, men mange e-handelsgründere, som har optimalisert alt annet, glemmer å inkludere spesifikasjoner om siste dato for når en bestilling kan legges inn for å sikre ankomst i tide til jul eller en annen viktig dato.
Inkluder det, og kundene vil være mer tilbøyelige til å fullføre en bestilling og ikke overlate det til tilfeldighetene. Selv om det ikke er subtilt, er en nedtellingstidtaker en utprøvd formel for å oppmuntre til FOMO!
Gelato vil dele våre siste bestillingsdatoer så snart som mulig for å sikre at du har tid til å kommunisere dem til kundene dine.
Ha en tydelig returrett
Ingen ønsker aktivt å oppmuntre til returer. Vi ønsker fornøyde kunder som mottar varen de drømmer om.
Men selv om returhåndtering krever en økonomisk forpliktelse, er det en klok investering å løse kundeproblemer og øke butikkens omdømme og tillitsfaktor. Sørg for at dette blir fremhevet.
Gjør lokal og bærekraftig produksjon til et viktig USP for kundene
Du er på bloggen vår, så det er ikke urimelig å konkludere med at du allerede er en del av Gelato-familien - eller vurderer å bli med oss. Hvis det er tilfelle, mener vi at vår evne til å hjelpe deg med å produsere tilpassede produkter lokalt og så nær kundene dine som mulig er ganske spesiell.
I et år med globale forsyningskjeder under press og forbrukerbevissthet om å unngå miljøpåvirkningen av unødvendig frakt, mener vi at denne måten å produsere på er et salgsargument for kundene dine. Fra et praktisk perspektiv kan du, ved å bruke Gelato, redde julen, siden de siste bestillingsdatoene for levering forlenges utover butikker som tilbyr tradisjonelle produksjons- og postmodeller. Du gir også kundene dine mulighet til å gjøre en forskjell ved å velge å kjøpe produkter som er laget lokalt, med kortere transportavstander og et lavere karbonfotavtrykk.
FAQ
Kundeservicehenvendelser kan avverges ved å tilby detaljerte Ofte stilte spørsmål. Denne seksjonen bør dekke spørsmålene som undersøkelser av tidligere kunder, besøkende og transaksjoner hjelper med å avsløre.
3. Doubling-down on what has worked OR rethinking your marketing campaigns
Forutse muligheter i kalenderen, og planlegg strategisk markedsføring og kampanjer rundt viktige datoer. I et tidligere blogginnlegg om viktige helligdager dekket vi de nasjonale og internasjonale detaljhandelssesongene som gir muligheter i 2023 (og som vi må forberede oss på for første kvartal 2024).
De mest umiddelbare er:
Halloween - 31. oktober
Førjuls-kampanjer begynner - 1. november
Singles Day - 11. november (Merk - primært kinesiske og sørøstasiatiske markeder)
Black Friday - 24. november
Small Business Saturday - 25. november
Cyber Monday - 27. november
Boxing Day - 26. desember i Storbritannia, Canada, Australia, Trinidad og Tobago, og New Zealand
Én størrelse passer ikke nødvendigvis alle
Etter å ha snakket med dine tidligere kunder, bør du ha en følelse av deres profil, og hva som fikk dem til å handle hos deg før. Du bør vurdere en kampanje rettet mot denne gruppen, men også planlegge separate engasjementsstrategier for andre demografier som forskning tyder på at også bør elske produktene dine.
Lokaliser
Hvis du selger internasjonalt, ikke forvent at alle kunder er nøyaktig like, uavhengig av sted og land, og har de samme referansepunktene. Undersøk lokale trender, kulturelle preferanser, og bruk din innsikt til å lansere forskjellige og mye mer effektive markedsføringsstrategier i hvert marked. Etter hvert som du skalerer, kan det også være lurt å vurdere å samarbeide med en lokal partner, noen på bakken som kan hjelpe deg med tips og verktøy for hva som fungerer i hvert marked.
Kjenn dine influensere
Et spørsmål å stille til tidligere kunder (og fremtidige målgrupper) er å nevne de sosiale medie-influenserne som er mest relevante for dem.
Sosiale mediekampanjer bør aktiveres før heller enn senere, men hvis du bruker sosiale medier for første gang, ikke sett alt på spill med resultatene, da de sjelden er umiddelbare og har en tendens til å gi en snøballeffekt som utvikles over mange måneder eller til og med år.
Innhold er konge
Bruk så mange kanaler som din kundeforskning og samtaler har vist er relevante. Fra videoer til blogger til innhold i sosiale medier, sørg for at det er et betydelig volum av smart og engasjerende innhold, der hver del forsterker den andre.
Tenk på hvordan du og teamet ditt kan spille en rolle i denne prosessen. Store ansiktsløse selskaper sliter med å ettermontere overbevisende forbrukerrettede fortellinger om teammedlemmer eller selskapets opprettelse; du og din uavhengige virksomhet har ingenting å tape når det gjelder å få ut dine veldig menneskelige historier. Faktisk er det mange kunder som støtter deg nettopp fordi du er uavhengig. Så sørg for også å ha en veldig tilgjengelig 'Om oss'-side.
Som diskutert, ikke silobelegg deg selv og selskapet ditt ved å produsere innhold som er så spesialisert at det kan avskrekke engasjement fra noen som ikke allerede er ekspert på det du gjør. Lag innhold som gjenspeiler forbrukernes liv, avslører hvordan produktene dine kan forbedre dem, og viktigst av alt, er inspirert av høytiden.
Vurder minneverdige konkurranser
Konkurranser i sosiale medier gir muligheten til å engasjere seg med potensielle kunder. Unngå konkurranser som ser ut som spam, og finn i stedet på noe som skaper samtaler. Produktet ditt er premien, så unngå tekniske konkurranse-spørsmål om produktet, som kan ekskludere mange deltakere, og tenk i stedet på utfordringer om hvordan produktet ditt kan brukes eller relaterte spørsmål om høytiden.
Planlegg e-poststrategien din
Forskning har antydet at e-poståpningsrater rundt Black Friday-helgen overstiger 60 prosent. Som sådan er det årets beste mulighet til å nå kunder direkte: markedsføre tilbud, tilby spesielle rabattkoder og holde både lojale eller sporadiske kunder informert om tilbudet ditt.
Gjør e-postene klare og tydelige. Hva vil gi verdi til kundene dine? Hvilken handling vil du at de skal ta? Mange av de mest vellykkede kampanjene oppmuntrer mottakeren til å visualisere seg selv som eier produktet du tilbyr, og at det er relevant for sesongen.
