Holiday season tips to help your ecommerce business thrive

We staan aan de vooravond van de drukste periode in de e-commerce kalender. Terwijl anderen zich storten op eierpunch en kantoorfeesten, bereiden e-commerce ondernemers zich voor op de periode waarin je de erkenning en omzet kunt ontvangen die je bovenmenselijke inspanningen gedurende het hele jaar rechtvaardigen.

Voorbereiding is essentieel, en gelukkig is er voldoende tijd om de basisprincipes onder de knie te krijgen om ervoor te zorgen dat het vakantieseizoen van 2023 lucratief en (relatief) stressvrij verloopt!

We hebben leden van het Gelato-team en een aantal van onze klanten gevraagd om hun tips en adviezen over best practices te delen:

U staat mogelijk op het punt uw hoogste verkeers- en bezoekersaantallen te ervaren. Zorg ervoor dat u zich goed voorbereidt en problemen vooraf oplost om de ervaring bij elke stap van de customer journey van uw klanten te verbeteren.

Een complete website redesign op dit moment in het jaar voelt om vele redenen onverstandig aan, maar veel problemen kunnen worden opgelost door middel van kleine en incrementele wijzigingen.

Praat met bestaande klanten

Begin met degenen die al in u hebben geïnvesteerd. Stimuleer eerdere klanten om een ​​korte lijst met vragen te beantwoorden over wat ze leuk vinden aan uw winkel - en waar ze graag verbeteringen zouden zien. Naast het bieden van onschatbare inzichten over wat werkt, zal dit waarschijnlijk hun toekomstige terugkeer aanmoedigen, en u kunt inzichten verkrijgen voor gerichte marketingcampagnes dieper in het jaar.

Zorg voor een wrijvingsloze klantervaring

Analyseer gegevens over eerdere bezoeken - succesvol of anderszins - en probeer te zien of er patronen ontstaan ​​in termen van waar mensen op klikken of wat ze vermijden in uw winkel. Is er significant bewijs dat winkelwagentjes worden verlaten tijdens het afrekenen? Ga terug door binnenkomende tickets voor de klantenservice en kijk waar mensen over klagen (en wat ze leuk vinden). Vraag vrienden die u vertrouwt om uw winkel te bezoeken en een lijst te delen met verbeteringen om de navigatie op uw site te vereenvoudigen en de acties te stimuleren die u van klanten wilt dat ze ondernemen.

Afrekenproces

Besteed veel aandacht aan feedback van klanten en focusgroepen over het afrekenproces, evenals historische gegevens over de frequentie en het punt waarop bezoekers vertrekken zonder een aankoop te voltooien. Maak hun afrekenproces naadloos en leer waar u zich moet verbeteren, ruim voor het vakantieseizoen van dit jaar.

Klantenservice

Uw succes met het genereren van meer verkeer naar uw winkel zal onvermijdelijk ook resulteren in meer klanten die contact opnemen met uw klantenservice. Ten eerste, om het vertrouwen van uw potentiële koper te waarborgen, moet u de methode die mensen gebruiken om hulp te vragen, duidelijk maken.

Ten tweede, overweeg te investeren in klantenservice-ondersteuning tijdens het vakantieseizoen. Veel rampen op sociale media hebben, in de kern, een stilte van de kant van de klantenserviceteams, die wordt geïnterpreteerd als onverschilligheid of iets sinisterers. U kunt ongekende aantallen tickets ervaren en mogelijk veel verkoopkansen mislopen als uw klanten hun vragen niet beantwoord krijgen of problemen niet op een efficiënte en tijdige manier worden opgelost.

Test de snelheid van uw website

Als er een vertraging is, zoek dan uit waarom dit gebeurt. Een langzaam ladende website kan ongeduldige shoppers de deur uitjagen en wekt geen vertrouwen.

Uiterste besteldatums voor levering tijdens de feestdagen

Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar veel e-commerce ondernemers, die al het andere hebben geoptimaliseerd, vergeten specifieke informatie op te nemen over de uiterste datum waarop een bestelling kan worden geplaatst om ervoor te zorgen dat deze op tijd voor Kerstmis of een andere belangrijke datum aankomt.

Voeg het toe, en klanten zullen eerder geneigd zijn een bestelling te voltooien en het niet aan het toeval over te laten. Hoewel niet subtiel, is een countdown timer een beproefde formule om FOMO aan te moedigen!

Gelato zal onze uiterste besteldatums zo snel mogelijk delen om ervoor te zorgen dat u de tijd heeft om deze aan uw klanten te communiceren.

Zorg voor een duidelijk retourbeleid

Niemand wil actief retouren aanmoedigen. We willen tevreden klanten die het artikel van hun dromen ontvangen.

Hoewel retourmanagement een financiële verplichting vereist, is het een verstandige investering om klantproblemen op te lossen en de reputatie en de vertrouwensfactor van uw winkel te vergroten. Zorg ervoor dat dit wordt benadrukt.

Maak van lokale en duurzame productie een belangrijk USP voor klanten

U bevindt zich op onze blog, dus het is niet onredelijk om te concluderen dat u al deel uitmaakt van de Gelato-familie - of overweegt om lid te worden. Zo ja, dan denken we dat ons vermogen om u te helpen bij het lokaal produceren van gepersonaliseerde producten, zo dicht mogelijk bij uw klanten, iets heel bijzonders is.

In een jaar waarin de wereldwijde toeleveringsketens onder druk staan en het consumentenbewustzijn groeit over het vermijden van de milieu-impact van onnodige verzending, denken we dat deze manier van produceren een verkoopargument is voor uw klanten. Vanuit praktisch oogpunt kunt u, door Gelato te gebruiken, de feestdagen redden, omdat uw uiterste besteldatums voor levering langer worden dan bij winkels die traditionele productie- en verzendmodellen aanbieden. U stelt uw klanten ook in staat om een impact te maken door ervoor te kiezen om producten te kopen die lokaal zijn gemaakt, met kortere transportafstanden en een lagere CO2-voetafdruk.

Veelgestelde vragen

Klantenservicevragen kunnen worden voorkomen door gedetailleerde Veelgestelde Vragen aan te bieden. Deze sectie moet de vragen behandelen die onderzoek naar eerdere klanten, bezoekers en transacties aan het licht brengt.

Anticipeer op kansen binnen de kalender en plan strategische marketing en promoties rond belangrijke datums. In een vorig blogbericht over belangrijke feestdagen, hebben we de nationale en internationale retailseizoenen behandeld die kansen bieden in 2023 (en waarvoor we ons moeten voorbereiden op het eerste kwartaal van 2024).

De meest directe zijn:

• Halloween - 31 oktober

• Pre-kerst retail campagnes beginnen - 1 november

• Singles Day - 11 november (Let op - voornamelijk Chinese en Zuidoost-Aziatische markten)

• Black Friday - 24 november

• Small Business Saturday - 25 november

• Cyber Monday - 27 november

• Boxing Day - 26 december in het VK, Canada, Australië, Trinidad en Tobago en Nieuw-Zeeland

One size fits all hoeft niet

Na gesprekken met uw eerdere klanten, zou u een idee moeten hebben van hun profiel en wat hen ertoe heeft aangezet om eerder bij u te kopen. U zou een campagne moeten overwegen die op deze groep is gericht, maar ook afzonderlijke engagement strategieën plannen voor andere demografieën waarvan onderzoek suggereert dat ze ook van uw producten zouden moeten houden.

Localiseer/Lokaliseer

Als u internationaal verkoopt, verwacht dan niet dat alle klanten precies hetzelfde zijn, ongeacht de locatie en het land, en dezelfde referentiepunten hebben. Onderzoek lokale trends, culturele voorkeuren en gebruik uw inzicht om verschillende en veel effectievere marketingstrategieën in elke markt te lanceren. Naarmate u opschaalt, kunt u ook overwegen om samen te werken met een lokale partner, iemand ter plaatse die u tips en tools kan bieden voor wat werkt in elke markt.

Ken uw influencers

Een vraag om aan eerdere klanten (en toekomstige doelgroepen) te stellen, is om de social media influencers te noemen die het meest relevant voor hen zijn.

Social media campagnes moeten eerder vroeger dan later worden geactiveerd, maar als u social media voor het eerst gebruikt, hang dan niet alles op aan de resultaten, aangezien deze zelden onmiddellijk zijn en de neiging hebben om een sneeuwbaleffect te creëren dat zich over vele maanden of zelfs jaren ontwikkelt.

Content is koning

Gebruik zoveel kanalen als uw klantenonderzoek en gesprekken relevant hebben aangetoond. Van video's tot blogs tot social media content, zorg ervoor dat er een aanzienlijk volume aan slimme en boeiende content is, waarbij elk stuk elkaar versterkt.

Denk na over hoe u en uw team een rol kunnen spelen in dit proces. Grote, gezichtsloze bedrijven worstelen om overtuigende, consumentgerichte verhalen over teamleden of het ontstaan van het bedrijf achteraf in te passen; u en uw onafhankelijke bedrijf hebben niets te verliezen in termen van het naar buiten brengen van uw zeer menselijke verhalen. In feite steunen veel klanten u juist omdat u onafhankelijk bent. Zorg er dus ook voor dat u een zeer toegankelijke 'Over ons'-pagina heeft.

Zoals besproken, moet u uzelf en uw bedrijf niet isoleren door content te produceren die zo specialistisch is dat het engagement zou kunnen ontmoedigen van iemand die nog geen expert is in wat u doet. Creëer content die het leven van uw consumenten weerspiegelt, onthult hoe uw producten het leven van uw consumenten kunnen verbeteren, en, het allerbelangrijkste, is geïnspireerd door de feestdagen.

Overweeg gedenkwaardige wedstrijden

Social media wedstrijden bieden de mogelijkheid om in contact te komen met potentiële klanten. Vermijd wedstrijden die er spamachtig uitzien en bedenk in plaats daarvan iets dat gesprekken op gang brengt. Uw product is de prijs, dus vermijd technische vragen over het product in de competitie, die veel deelnemers zouden kunnen uitsluiten, en denk in plaats daarvan aan uitdagingen over hoe uw product kan worden gebruikt of aan herkenbare vragen over de feestdagen.

Plan uw e-mailstrategie

Onderzoek heeft aangetoond dat de openingspercentages van e-mails rond het Black Friday-weekend de 60 procent overschrijden. Als zodanig is het de beste gelegenheid van het jaar om klanten rechtstreeks te bereiken: het promoten van deals, het aanbieden van speciale kortingscodes en het op de hoogte houden van zowel loyale als incidentele shoppers over uw aanbod.

Maak de e-mails helder en to-the-point. Wat biedt uw klanten waarde? Welke actie wilt u dat ze ondernemen? Veel van de meest succesvolle campagnes moedigen de ontvanger aan om zich voor te stellen dat ze het product dat u aanbiedt bezitten en dat het relevant is voor het seizoen.

Volg het voorbeeld van Sinterklaas door een lijst te maken en deze dubbel te controleren om ervoor te zorgen dat je zo goed mogelijk bent voorbereid op de komende feestdagen. Bekijk onze pagina over vakantievoorbereidingen voor meer tips en trucs om te slagen in de komende piekmaanden: