6 aanbevelingen om je bedrijf te versterken met klantbeoordelingen
Gelato heeft meer dan 500 klantbeoordelingen ontvangen op Trustpilot.
Met een score van 4,7 uit 5 bevestigen de klanten van Gelato de service als “Uitstekend” en Gelato als de best beoordeelde Production-On-Demand service. In dit blog leggen we uit hoe we deze beoordelingen gebruiken en waarom je ze ook zou moeten gaan verzamelen.
“Achter elke beoordeling zit een ervaring die ertoe doet" - Trustpilot
Trustpilot is opgericht in 2007 met een visie om een onafhankelijke graadmeter van vertrouwen te creëren. Ze zijn een digitaal platform dat bedrijven en consumenten samenbrengt om vertrouwen te bevorderen en samenwerking te stimuleren. Trustpilot is gratis te gebruiken, staat open voor iedereen en is gebouwd op transparantie. Het host reviews om consumenten te helpen met vertrouwen te winkelen en levert waardevolle inzichten om bedrijven te helpen de ervaringen die ze bieden te verbeteren. Hoe meer consumenten het platform gebruiken en hun eigen mening delen, hoe rijker de inzichten die ze bedrijven bieden, en hoe meer mogelijkheden ze hebben om het vertrouwen van consumenten over de hele wereld te winnen.
Bij Gelato gebruiken we Trustpilot actief om de tevredenheid van onze klanten te peilen en onze service te verbeteren. De score en de commentaren zijn een waar bewijs van de service die we leveren, en we gebruiken elke review als een manier om te leren en te verbeteren. Als platform, dat onze klanten verbindt met onze meer dan 100 partners die wereldwijd verspreid zijn over 33 landen, zijn klantbeoordelingen belangrijke meetinstrumenten voor de kwaliteit van onze partners, of het nu gaat om productiepartners, logistieke partners of andere leveranciers.
Gebruik feedback om van te leren
Voorbeelden van leerpunten kunnen worden gevonden in positieve en negatieve beoordelingen en door de volgende vragen te stellen: Wanneer is dit geproduceerd? Waar is dit geproduceerd? Hoe is dit verpakt? Hoe is het verzonden? en Wanneer is het bezorgd? Dit stelt ons in staat om ons beter in te leven en de ervaring van onze klanten te begrijpen. Wat werkte goed? Wat kan er verbeterd worden? Wat moeten we veranderen om dit te verbeteren? Waar moeten we extra op inzetten omdat het al geweldig werkt?
Niemand kent onze producten en diensten beter dan onze klanten. We zijn van hen afhankelijk om te leren. Elon Musk is het ermee eens: “Ik denk dat het heel belangrijk is om een feedbackloop te hebben, waarin je constant nadenkt over wat je hebt gedaan en hoe je het beter zou kunnen doen."
Kunt u het zich veroorloven om de stem van uw klanten te negeren?
Onze 6 aanbevelingen aan u:
Begin met het verzamelen van uw eigen klantrecensies. Gebruik een externe, neutrale, geloofwaardige en gerespecteerde klantbeoordelingsservice zoals Trustpilot.
Lees elke recensie en probeer het te begrijpen. Er valt iets te leren van zowel de positieve als de negatieve recensies.
Graaf diep om de aangesneden problemen te begrijpen. Natuurlijk moet u proberen de klant tevreden te stellen, maar het is nog belangrijker om de oorzaak van het probleem te begrijpen en op te lossen.
Deel de recensies. Wees transparant en deel zowel positieve als negatieve recensies in uw hele bedrijf. Vier de goede en leer van de slechte.
Reageer op uw klanten. Wanneer uw klanten de tijd nemen om een recensie over uw bedrijf te schrijven, moet u de tijd nemen om hen te bedanken.
Toon uw recensies op uw homepage. Recente, positieve recensies van klanten zorgen ervoor dat uw potentiële klanten uw service vertrouwen. Zie het volgende van Gelato als voorbeeld:
“Je moet beginnen met de klantervaring en terugwerken naar de technologie - niet andersom.” -Steve Jobs