アップセルで利益を最大化しよう

既存顧客への追加販売の確率が60-70%であるのに対し、新規顧客への販売確率は5-20%であることをご存じでしたか? 

お客様にカートのサイズや注文額を増やすよう促しインスパイアすることで、追加の売上を得ることができます。たとえば、すでにポスターを販売している場合、独自のポスターデザインやベストセラーをキャンバス、アクリル、アルミニウム、フォーム、ウッドプリントなどの新しい製品タイプに展開することで、お客様の平均注文額を増やせます。ミュージアムクオリティのアーカイブ用紙などのプレミアムな選択肢を提供することで、ウォールアートに関するすべての好まれる目的地として店舗を確立できます。これにより、利益率と収益が増加し、お客様により幅広い購入オプションを提供できます。

これらの売上向上戦略は、cross-sellingとupsellingと呼ばれます。upsellingが主な購入をさらに良くするものを購入するよう顧客に促すのに対し、cross-sellingは関連または補完的なアイテムの購入を顧客に勧めます。どちらもマーチャントとしての利益を増加させます。upsellingはより高レベルの製品を約束することで収益を伸ばし、cross-sellingはより多くの製品の購入を提案することで同様の効果を生み出します。