6 consigli per usare le recensioni dei clienti per rafforzare il tuo business
Gelato ha ricevuto più di 500 recensioni dei clienti su Trustpilot.
Con un punteggio di 4,7 su 5, i clienti di Gelato confermano il servizio come «Eccellente» e Gelato come il servizio Production-On-Demand con la valutazione migliore. In questo blog spieghiamo come usiamo queste recensioni e perché anche tu dovresti iniziare a raccoglierle.
«Dietro ogni recensione c'è un'esperienza che conta» – Trustpilot
Trustpilot è stata fondata nel 2007 con la visione di creare una valuta indipendente della fiducia. È una piattaforma digitale che mette in contatto aziende e consumatori per costruire fiducia e stimolare la collaborazione. Gratuita, aperta a tutti e basata sulla trasparenza, Trustpilot ospita recensioni che aiutano i consumatori a fare acquisti con sicurezza e offre alle aziende informazioni preziose per migliorare le esperienze proposte. Più i consumatori usano la piattaforma e condividono le loro opinioni, più ricchi sono gli insight offerti alle aziende e maggiori sono le opportunità di conquistare la fiducia dei consumatori in tutto il mondo.
In Gelato usiamo attivamente Trustpilot per valutare la soddisfazione dei nostri clienti e migliorare il servizio. Il punteggio e i commenti sono una vera testimonianza del servizio che offriamo, e usiamo ogni recensione come occasione per imparare e migliorare. Come piattaforma che collega i nostri clienti agli oltre 100 partner distribuiti in 33 paesi, le recensioni dei clienti sono misure importanti della qualità dei nostri partner, che si tratti di partner di produzione, logistica o di qualsiasi altro fornitore.
Sfrutta il feedback per imparare
Esempi di apprendimento si trovano sia nelle recensioni positive che negative, ponendosi queste domande: Quando è stato prodotto? Dove è stato prodotto? Come è stato confezionato? Come è stato spedito? E quando è stato consegnato? Questo ci permette di avere più empatia e di comprendere meglio l'esperienza dei nostri clienti. Cosa ha funzionato bene? Cosa si può migliorare? Cosa dobbiamo cambiare per migliorare? Dove dobbiamo insistere perché sta già andando alla grande?
Nessuno conosce il nostro prodotto e i nostri servizi meglio dei nostri clienti. Dipendiamo da loro per imparare. Elon Musk è d'accordo: «Credo sia molto importante avere un loop di feedback, in cui pensi costantemente a ciò che hai fatto e a come potresti farlo meglio».
Puoi permetterti di ignorare la voce dei tuoi clienti?
Le nostre 6 raccomandazioni per te:
Inizia a raccogliere le tue recensioni dei clienti. Usa un servizio di recensioni esterno, neutrale, credibile e rispettato come Trustpilot.
Leggi ogni recensione e prova a capirla. C'è da imparare sia dalle recensioni positive che da quelle negative.
Vai a fondo per capire i problemi sollevati. Ovviamente devi cercare di rendere felice il cliente, ma è ancora più importante comprendere e risolvere la causa principale del problema.
Condividi le recensioni. Sii trasparente e condividi sia le recensioni positive che quelle negative in tutta la tua azienda. Festeggia quelle buone e impara da quelle negative.
Rispondi ai tuoi clienti. Quando i tuoi clienti trovano il tempo di scrivere una recensione sulla tua azienda, tu dovresti trovare il tempo di ringraziarli.
Mostra le tue recensioni sulla home page. Recensioni recenti e positive dei clienti faranno sì che i tuoi potenziali clienti si fidino del tuo servizio. Guarda l'esempio di Gelato qui di seguito:
«Devi partire dall'esperienza del cliente e tornare indietro verso la tecnologia, non il contrario.» – Steve Jobs