6 conseils pour renforcer ton activité grâce aux avis clients
Gelato a reçu plus de 500 avis clients sur Trustpilot.
Avec une note de 4,7 sur 5, les clients de Gelato confirment le service comme « Excellent » et Gelato comme le service Production-On-Demand le mieux noté. Dans ce blog, nous t'expliquons comment nous utilisons ces avis et pourquoi tu devrais toi aussi commencer à les collecter.
« Derrière chaque avis se cache une expérience qui compte » – Trustpilot
Trustpilot a été fondé en 2007 avec la vision de créer une monnaie indépendante de la confiance. C'est une plateforme numérique qui rassemble entreprises et consommateurs pour favoriser la confiance et inspirer la collaboration. Gratuite, ouverte à tous et construite sur la transparence, Trustpilot héberge des avis pour aider les consommateurs à acheter en toute confiance et fournit aux entreprises des informations riches pour améliorer les expériences qu'elles proposent. Plus les consommateurs utilisent la plateforme et partagent leurs opinions, plus les informations offertes aux entreprises sont riches et plus elles ont d'opportunités de gagner la confiance de consommateurs partout dans le monde.
Chez Gelato, nous utilisons activement Trustpilot pour évaluer la satisfaction de nos clients et améliorer notre service. La note et les commentaires témoignent vraiment du service que nous offrons, et nous utilisons chaque avis comme une occasion d'apprendre et de progresser. En tant que plateforme connectant nos clients à nos plus de 100 partenaires répartis dans 33 pays, les avis clients sont des indicateurs importants de la qualité de nos partenaires, qu'il s'agisse de partenaires de production, de logistique ou de tout autre fournisseur.
Utiliser les retours pour apprendre
On trouve des enseignements aussi bien dans les avis positifs que négatifs en se posant les questions suivantes : Quand cela a-t-il été produit ? Où cela a-t-il été produit ? Comment cela a-t-il été emballé ? Comment cela a-t-il été expédié ? Et quand cela a-t-il été livré ? Cela nous permet de mieux faire preuve d'empathie et de comprendre l'expérience de nos clients. Qu'est-ce qui a bien fonctionné ? Que peut-on améliorer ? Que devons-nous changer pour faire mieux ? Où doit-on persévérer parce que cela fonctionne déjà très bien ?
Personne ne connaît mieux notre produit et nos services que nos clients. Nous dépendons d'eux pour apprendre. Elon Musk est d'accord : « Je pense qu'il est très important d'avoir une boucle de feedback, dans laquelle on réfléchit constamment à ce que l'on a fait et à la façon de mieux le faire. »
Peux-tu te permettre d'ignorer la voix de tes clients ?
Nos 6 recommandations pour toi :
Commence à collecter tes propres avis clients. Utilise un service d'avis clients externe, neutre, crédible et reconnu comme Trustpilot.
Lis chaque avis et essaie de le comprendre. Il y a des enseignements à tirer aussi bien des avis positifs que négatifs.
Creuse pour comprendre les problèmes soulevés. Bien sûr, tu dois essayer de satisfaire le client – mais il est encore plus important de comprendre et de corriger la cause profonde du problème.
Partage les avis. Sois transparent(e) et partage les avis positifs comme négatifs dans toute ton entreprise. Célèbre les bons et apprends des mauvais.
Réponds à tes clients. Quand tes clients prennent le temps d'écrire un avis sur ton entreprise, tu devrais prendre le temps de les remercier.
Affiche tes avis sur ta page d'accueil. Des avis récents et positifs de clients donneront confiance à tes clients potentiels. Voici un exemple chez Gelato :
« Il faut partir de l'expérience client et remonter vers la technologie – pas l'inverse. » – Steve Jobs