6 Empfehlungen, um dein Geschäft mit Kundenbewertungen zu stärken
Gelato hat auf Trustpilot mehr als 500 Kundenbewertungen erhalten.
Mit einer Bewertung von 4,7 von 5 bestätigen die Kundinnen und Kunden von Gelato den Service als „Exzellent“ und Gelato als am besten bewerteten Production-On-Demand-Service. In diesem Blog erklären wir dir, wie wir diese Bewertungen nutzen und warum auch du anfangen solltest, sie zu sammeln.
„Hinter jeder Bewertung steht eine Erfahrung, die zählt.“ – Trustpilot
Trustpilot wurde 2007 mit der Vision gegründet, eine unabhängige Vertrauenswährung zu schaffen. Es handelt sich um eine digitale Plattform, die Unternehmen und Konsumenten zusammenbringt, um Vertrauen zu fördern und zur Zusammenarbeit anzuregen. Kostenlos nutzbar, für alle offen und auf Transparenz aufgebaut, hostet Trustpilot Bewertungen, die Verbrauchern helfen, mit Vertrauen einzukaufen, und Unternehmen wertvolle Einblicke liefern, um die angebotenen Erfahrungen zu verbessern. Je mehr Konsumenten die Plattform nutzen und ihre Meinung teilen, desto reicher die Einblicke für Unternehmen und desto mehr Möglichkeiten haben sie, das Vertrauen der Konsumenten aus aller Welt zu gewinnen.
Bei Gelato nutzen wir Trustpilot aktiv, um die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu messen und unseren Service zu verbessern. Die Bewertung und die Kommentare sind ein echter Beweis für den Service, den wir bieten – jede Bewertung ist eine Gelegenheit, zu lernen und besser zu werden. Als Plattform, die unsere Kundinnen und Kunden mit unseren mehr als 100 Partnern in 33 Ländern weltweit verbindet, sind Kundenbewertungen wichtige Messgrößen für die Qualität unserer Partner – ob Produktionspartner, Logistikpartner oder andere Lieferanten.
Nutze Feedback, um daraus zu lernen
Lernbeispiele findest du sowohl in positiven als auch in negativen Bewertungen, indem du folgende Fragen stellst: Wann wurde produziert? Wo wurde produziert? Wie wurde verpackt? Wie wurde versandt? Wann wurde geliefert? So können wir uns besser in die Erfahrung unserer Kundinnen und Kunden hineinversetzen. Was hat gut funktioniert? Was kann verbessert werden? Was müssen wir ändern, damit es besser wird? Wo sollten wir nachlegen, weil es schon hervorragend läuft?
Niemand kennt unser Produkt und unseren Service besser als unsere Kundinnen und Kunden. Wir sind auf sie angewiesen, um zu lernen. Elon Musk sieht das ähnlich: „Ich halte es für sehr wichtig, eine Feedback-Schleife zu haben, in der man ständig darüber nachdenkt, was man getan hat und wie man es besser machen könnte.“
Kannst du es dir leisten, die Stimmen deiner Kundinnen und Kunden zu ignorieren?
Unsere 6 Empfehlungen für dich:
Beginne, deine eigenen Kundenbewertungen zu sammeln. Nutze einen externen, neutralen, glaubwürdigen und angesehenen Bewertungsdienst wie Trustpilot.
Lies jede Bewertung und versuche, sie zu verstehen. Sowohl in positiven als auch in negativen Bewertungen steckt Lernpotenzial.
Geh den genannten Problemen auf den Grund. Natürlich solltest du die Kundin oder den Kunden zufriedenstellen – aber noch wichtiger ist, die Ursache des Problems zu verstehen und zu beheben.
Teile die Bewertungen. Sei transparent und teile positive wie negative Bewertungen im gesamten Unternehmen. Feiere die guten und lerne aus den schlechten.
Antworte deinen Kundinnen und Kunden. Wenn sich deine Kundinnen und Kunden die Zeit nehmen, eine Bewertung über dein Unternehmen zu schreiben, solltest du dir die Zeit nehmen, dich zu bedanken.
Zeige deine Bewertungen auf deiner Startseite. Aktuelle, positive Bewertungen von Kundinnen und Kunden sorgen dafür, dass potenzielle Kundschaft deinem Service vertraut. Hier ein Beispiel von Gelato:
„Du musst mit der Kundenerfahrung beginnen und von dort aus zur Technologie zurückarbeiten – nicht umgekehrt.“ – Steve Jobs