Holiday season tips to help your ecommerce business thrive
Vi står på tærsklen til den travleste tid i e-handelskalenderen. Mens andre nyder julegløgg og firmafester, gør e-handelsiværksættere sig klar til den periode, hvor du kan modtage den anerkendelse og det salg, der er med til at retfærdiggøre din overmenneskelige indsats hele året.
Forberedelse er altafgørende, og heldigvis er der rigelig tid til at få styr på det grundlæggende for at sikre, at julesæsonen 2023 bliver lukrativ og (relativt) stressfri!
Vi har bedt medlemmer af Gelato-teamet og en række af vores kunder om at dele deres tips og råd om bedste praksis:
1. Stress Test
Du står potentielt over for at opleve de højeste besøgs- og trafikantal. Sørg for at forberede dig godt og udglatte eventuelle problemer på forhånd for at forbedre oplevelsen ved hvert trin af dine kunders rejse.
At foretage et komplet redesign af hjemmesiden på dette tidspunkt i kalenderen føles uklogt af mange årsager, men mange problemer kan løses gennem mindre og gradvise ændringer.
Tal med eksisterende kunder
Start med dem, der allerede har investeret i dig. Giv tidligere kunder incitament til at besvare en kort liste over spørgsmål om, hvad de elsker ved din butik - og hvor de gerne vil se forbedringer. Udover at tilbyde uvurderlig indsigt i, hvad der virker, vil dette sandsynligvis tilskynde dem til at vende tilbage i fremtiden, og du er i stand til at få indsigt til målrettede marketingkampagner dybere ind i året.
Sikre en problemfri kundeoplevelse
Analysér data om tidligere besøg - vellykkede eller ej - og prøv at se, om der opstår mønstre i forhold til, hvad folk klikker på eller vælger at undgå i din butik. Er der væsentlig evidens for, at indkøbskurve bliver forladt ved kassen? Gå tilbage gennem indgående kundeservicesager og se, hvad folk klager over (og hvad de kan lide). Bed venner, du stoler på, om at besøge din butik og dele en liste over forbedringer for at gøre navigationen på dit websted lettere og hjælpe med at drive de handlinger, du ønsker, at kunderne skal foretage.
Betalingsproces
Vær meget opmærksom på kunde- og fokusgruppefeedback om betalingsprocessen samt historiske data om hyppigheden og tidspunktet, hvor besøgende forlader siden uden at gennemføre et køb. Gør deres betalingsproces problemfri, og find ud af, hvor du skal forbedre dig i god tid inden dette års feriesæson.
Kundeservice
Din succes med at generere mere trafik til din butik vil uundgåeligt også resultere i, at flere kunder engagerer sig i din kundeservice. For det første, for at sikre tillid hos din potentielle køber, skal du gøre metoden, som folk bruger til at bede om hjælp, tydelig.
For det andet bør du overveje at investere i kundeservicesupport i løbet af feriesæsonen. Mange katastrofer på sociale medier har i bund og grund en tavshed fra kundeserviceteams, som fortolkes som ligegyldighed eller noget mere uhyggeligt. Du kan opleve hidtil usete mængder af sager og potentielt miste mange salgsmuligheder, hvis dine kunder ikke får deres spørgsmål besvaret eller problemer løst på en effektiv og rettidig måde.
Test hastigheden på dit websted
Hvis der er en forsinkelse, skal du finde ud af, hvorfor det sker. En langsomt indlæsende hjemmeside kan få utålmodige shoppere til at løbe mod udgangen og inspirerer ikke til tillid.
2. Fundamentals
Sidste bestillingsdatoer for levering inden jul
Det kan virke åbenlyst, men mange e-handelsiværksættere, der har optimeret alt andet, glemmer at inkludere specifikke oplysninger om den sidste dato, hvor en ordre kan afgives for at sikre ankomst i tide til jul eller en anden vigtig dato.
Inkludér det, og kunderne vil være mere tilbøjelige til at gennemføre en ordre og ikke overlade det til tilfældighederne. Selvom det ikke er subtilt, er en nedtællingsur en gennemprøvet formel til at opmuntre til FOMO!
Gelato deler vores sidste bestillingsdatoer hurtigst muligt for at sikre, at du har tid til at kommunikere dem til dine kunder.
Hav en tydelig returpolitik
Ingen ønsker aktivt at opfordre til returneringer. Vi ønsker glade kunder, der modtager varen fra deres drømme.
Men selvom returneringsstyring kræver en økonomisk forpligtelse, er det en klog investering at løse kundeproblemer og øge din butiks omdømme og tillidsfaktor. Sørg for, at dette er fremhævet.
Gør lokal og bæredygtig produktion til et vigtigt USP for kunderne
Du er på vores blog, så det er ikke urimeligt at konkludere, at du allerede er en del af Gelato-familien - eller overvejer at blive det. Hvis det er tilfældet, synes vi, at vores evne til at hjælpe dig med at producere skræddersyede produkter lokalt og så tæt som muligt på dine kunder er ret speciel.
I et år med globale forsyningskæder under pres og forbrugerbevidsthed om at undgå den miljømæssige påvirkning af unødvendig forsendelse, synes vi, at denne måde at producere på er et salgsargument for dine kunder. Fra et praktisk synspunkt kan du ved at bruge Gelato bare redde julen, da dine sidste bestillingsdatoer for levering bliver forlænget ud over butikker, der tilbyder traditionelle produktions- og postmodeller. Du giver også dine kunder mulighed for at gøre en forskel ved at vælge at købe produkter, der er fremstillet lokalt, med kortere transportafstande og et lavere CO2-aftryk.
Ofte stillede spørgsmål
Kundeserviceforespørgsler kan undgås ved at tilbyde detaljerede ofte stillede spørgsmål. Dette afsnit bør dække de forespørgsler, som research på tidligere kunder, besøgende og transaktioner hjælper med at afdække.
3. Doubling-down on what has worked OR rethinking your marketing campaigns
Forudse muligheder inden for kalenderen, og planlæg strategisk marketing og kampagner omkring vigtige datoer. I et previous blog post on key Holiday dates, dækkede vi de nationale og internationale detailsæsoner, som giver muligheder i 2023 (og som vi skal forberede os på i første kvartal af 2024).
De mest umiddelbare er:
Halloween - 31. oktober
Julekampagner begynder - 1. november
Singles Day - 11. november (Bemærk - primært kinesiske og sydøstasiatiske markeder)
Black Friday - 24. november
Small Business Saturday - 25. november
Cyber Monday - 27. november
Boxing Day - 26. december i Storbritannien, Canada, Australien, Trinidad og Tobago og New Zealand
Én størrelse passer ikke nødvendigvis til alle
Efter at have talt med dine tidligere kunder burde du have en fornemmelse af deres profil, og hvad der fik dem til at handle hos dig før. Du bør overveje en kampagne rettet mod denne gruppe, men også planlægge separate engagementstrategier for andre demografier, som undersøgelser tyder på også burde elske dine produkter.
Lokaliser
Hvis du sælger internationalt, så forvent ikke, at alle kunder er præcis de samme, uanset placering og land, og har de samme referencerammer. Undersøg lokale trends, kulturelle præferencer, og brug din indsigt til at lancere forskellige og meget mere effektive marketingstrategier på hvert marked. Efterhånden som du skalerer, kan du også overveje at samarbejde med en lokal partner, en person på stedet, der kan hjælpe med at give dig tips og værktøjer til, hvad der virker på hvert marked.
Kend dine influencers
Et spørgsmål, du kan stille tidligere kunder (og fremtidige målgrupper), er at nævne de sociale medie-influencere, der er mest relevante for dem.
Kampagner på sociale medier bør aktiveres før snarere end senere, men hvis du bruger sociale medier for første gang, skal du ikke satse alt på resultaterne, da de sjældent er øjeblikkelige og har tendens til at give en sneboldeffekt, der udvikles over mange måneder eller endda år.
Indhold er konge
Brug så mange kanaler, som din kundeundersøgelse og samtaler har vist sig at være relevante. Fra videoer til blogs til indhold på sociale medier, sørg for, at der er en betydelig mængde smart og engagerende indhold, hvor hver enkelt del forstærker den anden.
Tænk over, hvordan du og dit team kan spille en rolle i denne proces. Store, ansigtsløse virksomheder kæmper for at tilpasse overbevisende forbrugerrettede fortællinger om teammedlemmer eller virksomhedens oprettelse; du og din uafhængige virksomhed har intet at tabe med hensyn til at få jeres meget menneskelige historier ud. Faktisk støtter mange kunder dig netop, fordi du er uafhængig. Så sørg også for at have en meget tilgængelig 'Om os'-side.
Som det er blevet drøftet, skal du ikke isolere dig selv og din virksomhed ved at producere indhold, der er så specialiseret, at det kan afskrække engagement fra en person, der ikke allerede er ekspert i det, du laver. Skab indhold, der afspejler dine forbrugeres liv, afslører, hvordan dine produkter kan forbedre dem, og som vigtigst af alt er inspireret af feriesæsonen.
Overvej mindeværdige konkurrencer
Konkurrencer på sociale medier giver mulighed for at engagere sig med potentielle kunder. Undgå konkurrencer, der ser spam-agtige ud, og find i stedet på noget, der skaber samtale. Dit produkt er præmien, så undgå tekniske konkurrencespørgsmål om produktet, som kan udelukke mange deltagere, og tænk i stedet over udfordringer om, hvordan dit produkt kan bruges, eller relaterbare spørgsmål om feriesæsonen.
Planlæg din e-mailstrategi
Undersøgelser har vist, at åbningsrater for e-mails omkring Black Friday-weekenden overstiger 60 procent. Som sådan er det årets bedste mulighed for at nå kunder direkte: promovere tilbud, tilbyde specielle rabatkoder og holde både loyale eller lejlighedsvise kunder informeret om dit tilbud.
Gør e-mails klare og præcise. Hvad vil bringe værdi til dine kunder? Hvilken handling ønsker du, at de skal foretage sig? Mange af de mest succesrige kampagner opfordrer modtageren til at visualisere sig selv som ejer af det produkt, du tilbyder, og at det er relevant for sæsonen.
