6 anbefalinger til at bruge kundeanmeldelser til at styrke din forretning

Trustpilot blev grundlagt i 2007 med en vision om at skabe en uafhængig valuta for tillid. De er en digital platform, der bringer virksomheder og forbrugere sammen for at fremme tillid og inspirere til samarbejde. Trustpilot er gratis at bruge, åben for alle og bygget på gennemsigtighed. De hoster anmeldelser for at hjælpe forbrugerne med at handle med tillid og leverer værdifuld indsigt, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre de oplevelser, de tilbyder. Jo flere forbrugere, der bruger platformen og deler deres egne meninger, jo rigere er den indsigt, de tilbyder virksomhederne, og jo flere muligheder har de for at vinde forbrugernes tillid fra hele verden.

Hos Gelato bruger vi aktivt Trustpilot til at måle vores kunders tilfredshed og for at forbedre vores service. Score og kommentarer er et sandt bevis på den service, vi leverer, og vi bruger hver anmeldelse som en måde at lære og forbedre os. Som en platform, der forbinder vores kunder med vores mere end 100 partnere globalt fordelt i 33 lande, er kundeanmeldelser vigtige målinger af kvaliteten af vores partnere, uanset om det er produktionspartnere, logistikpartnere eller andre leverandører.

Brug feedback til læring

Eksempler på læring kan findes i positive og negative anmeldelser og ved at stille følgende spørgsmål: Hvornår blev dette produceret? Hvor blev dette produceret? Hvordan blev det pakket? Hvordan blev det afsendt? og Hvornår blev det leveret? Dette giver os mulighed for bedre at udvise empati og forstå vores kunders oplevelse. Hvad fungerede godt? Hvad kan forbedres? Hvad skal vi ændre for at gøre det bedre? Hvor skal vi satse mere, fordi det allerede fungerer fantastisk?

Ingen kender vores produkter og tjenester bedre end vores kunder. Vi er afhængige af, at de kan lære os noget. Elon Musk er enig: “I think it's very important to have a feedback loop, where you're constantly thinking about what you've done and how you could be doing it better."